碰到雙方談不攏，尤其是對方是我們得罪不起的人，我們很容易犯怵，心裡一急，“不是這樣的”，“你這麼想是不對的”，這些辯解的話、否定對方的話就會直接跳出來，往往對方一生氣就拂袖而去，我們連說下去的機會都沒了。後來我們學了一招，用“是…但是（Yes…but）”這個談話技巧，先順著對方再轉折，情況似乎有所改善，但是還是不解決問題。因此我們還要找方法，

只有讓對方願意談不下，我們才有機會解決問題

。

“是…

但是（Yes…but

）”這個談話技巧，當初被設計的目的是讓我們先順著對方的想法或思路肯定他，讓他感到被認同、被尊重，讓他感覺舒服，不敵對，然後再轉到雙方意見不一致的話題上去。

用這個技巧肯定比一上來就直接否定對方要管用，但是，隨著這個技巧的普及，大家都有了心理準備，你說前半句順著他的話的時候，他已經猜到你後面多半沒好話了，所以他很防備，象刺蝟一樣早就豎起了毛。另外，

無論你說話多麼當心，只要“但是”兩個字出口，終歸是否定，你這一抬一壓，終歸聽上去不舒服。

那怎麼辦呢？

我們要來個一順到底，只要讓對方願意和我們聊下去，那說服對方就有希望了。

那怎麼才能做到呢？

我們需要用以下三個法寶

：

1，

我們通篇都不能帶轉折更不能帶否定

。壓根就不要讓“不”或者“但是”這些字眼從你嘴裡蹦出來。

2，

我們在順著對方說了“是的”“對，你對的”之後，要用一個問題將對方留下來。如果是建設性的問題，那就更有效果。

3，

整個語境要營造出讓對方感覺你和他一條心的氛圍

，就是雖然你們意見不一致，但是，你也能體諒他的難處。總之，讓對方感覺到被認可、被尊重、被理解。

舉個例子，專案經理A負責的一款產品在試產的時候出了問題，他去找研發負責人B，希望B儘快安排查錯，B找了一堆理由推脫責任，就是不幫忙。

如果A用“是……但是”的技巧，他可以說：“我知道你很忙，你對自己設計的產品也很有信心，但是這個問題總要解決的，你也是負責人之一啊。”，這前半句聽上去似乎很體諒對方的工作忙，也認可對方能力強，但是，這個轉折讓人感覺帶著威脅。

現在A把“但是”去掉，他這麼說：“我知道你很忙，你對自己設計的產品也很有信心，現在這專案進度被催死了，問題又那麼難解，還得你這個大專家一起幫忙研究啊，我去把生產部和質量部的負責人都叫過來，我們一起合計合計吧？”

這麼說，B挺難拒絕A的。為什麼呢？這是有

心理原因

的。

第一，

你不說“但是”，沒有了明顯的轉折

，對方感覺你一直在順著他說，他的防備就鬆懈了。這

能讓他保持一種開放的心態聽你說下去

。

第二，

你最後以一個問題結束的時候，因為大部分人都有一種本能的想回答問題的慾望，所以談話可以繼續下去的機率就增加了

。

如果這是一個建設性問題，對方會感覺你不是想從他那裡“得到”什麼，而是想“給”什麼，那麼就更願意談下去。

第三，

你認可他的話讓他感覺到你是真心誠意的，

你滿足了他的自尊需求

。自尊被滿足的他會感謝你，他會願意幫你做點什麼。

第四，

在這個語境的形成上，

你體現了你有“同理心”

，你不是狹隘地只關心自己的問題和情緒，而是將心比心、設身處地地也為他考慮。這時候，

他一定不會和你敵對，而是會反過來替你考慮。

雙方有爭執的時候，最怕的是“搞僵”，大家下不了臺。

這個方法在職場中最管用，那是因為大家關注的是解決問題，所以當有衝突的時候，我們通常比較容易控制住自己的情緒而採用這種理性的溝通方式

。值得注意的是，

對家人和親密的朋友

，當發生爭執的時候，我們的情緒流露會更自然，也不是非要誰說服誰，所以

關注情緒比關注問題也更重要，但是我們依然可以採用這個方法來表達我們的尊重和同理，同樣能起到好的效果。

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