公共關係學有一個關於溝通的研究資料：語言佔8%；語氣、語調佔37%；肢體語言佔55%。也就是非語言佔溝通的92%，非語言包括哪些？溝通要領是什麼？

非語言溝通就是指除了語言以外的其它溝通方式。主要包括語氣、語速、語調、眼神、目光、表情、手勢、頭部動作、身體姿態、身體距離、沉默等等。比如：抱著手溝通觀察或封閉，揹著手溝通傲慢或不屑，昂著頭溝通高傲，低著頭溝通膽小、害怕或不安，哈哈大笑溝通開心也溝通掩飾……你是如何運用非語言溝通的？

湖水

標誌性語言的溝通

標誌性語言有很多。比如：聾啞人的手語；航海、軍事或野外作業的旗語；交通警察的指揮手勢；體育比賽裁判的手勢；以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。一些機構和企業產品的標識，如CCTV、LV……這些就是標誌性語言，已經深入人心，得到普遍的、廣泛的認知和應用，溝通直接、有效。

水的顏色

生活語言的溝通

飯桌上的“吃相”如何，反應的是一個人的家庭教育和修養。一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮噹響，說明的是他的著急的心情。在貨櫃前，一位顧客把商品拿起又放下，放下又拿起，告訴你的是她拿不定主意。以上就是生活語言，身邊隨處可見、隨時發生，可你有沒有用心觀察、細心聆聽？這就是生活語言的溝通。

書的夢幻

物體語言的溝通

把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是一個嚴謹、講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚，這樣的人一定有品味、有檔次；家庭環境常常收拾得乾乾淨淨的人，一定是對自己有要求的人。這些物體語言溝通的內容豐富多彩，特別是現在很多人講究居家風水，如果你略懂一二，可以閱讀和聆聽到易學的文化內涵和主人的文化品位和底蘊。

水邊$沙灘

特殊身體語言溝通力

在時尚的培訓課程中備受女性青睞的《優雅儀態》課程中的坐、立、行、舉、表溝通什麼叫優雅？什麼叫端莊？什麼是閨秀淑女？《瑜伽》、《禪舞》等培訓活動中的修型、修心、修行的身體表現力或禪定境界等，溝通和表達情緒，是全然的身體語言、心靈舞韻等，更有甚者，甚至“靈魂出竅”，就像被科學所證明的“量子糾纏”。比如：著名舞蹈藝術家楊麗萍女士的孔雀舞，所溝通的內容超越了視覺、感官上的體驗，直擊心靈和魂魄。這就是身體特殊的溝通力。

水邊作業