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拒絕承擔個人責任

如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。

首先我們應該觀察一下業務的成功情況。它由哪些基本元素構成？它的真正關鍵為何？

以下五個元素對任何機構的成功都極具重要性：

1． 一種特質或獨特的產品

2． 適當的時間

3． 足夠的資本

4． 人力資源

5． 有效的管理

不過要是你缺少第五種元素，你也不會有前四種。為什麼？觀察一下最後一種元素對前四種造成的影響：缺乏有效的管理，產品的特性以及引入市場的時機都不可能做出正確的決定；缺乏適當管理，就難以獲得足夠的資本，更談不上維持；最重要的是，

有良好的管理才能吸引住最優秀工作人員，並且指導他們，讓他們各展其才

。每位高瞻遠矚的經理都會承認，公司內最大的未開發資源就是工作人員的潛力。身為經理，我們有責任發展這廣泛的智慧力量。

一家美國大公司的一位高階主管說：“把我的資產全部拿走，可是把組織留給我，五年之內我就能使一切恢復舊觀。”企業的成功絕非出於幸運的偶然；它建立在實實在在的努力，即時反應的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。你不妨說，管理就是成功之鑰。

在企業中，任何事都起於管理，止於管理。為了有效地工作，管理必須責任分明。哈瑞·杜魯門當美國總統的時候，他在橢圓辦公室掛了一個牌子：“責任止於此處”。每位經理應該接受這句座右銘。

如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察市場；如果你不喜歡你的利潤率，別怪通貨膨脹，好好看一下你是怎麼經營的。責任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它停止，遲早它會把你推掉。

有效的管理者，會為事情的結果負起個人的責任

。

當管理階層發現本身出了問題，而且危機訊號已開始閃動，我們常會跟經理說：“哎，我的辦公室不一樣——我的管區不一樣。”

事實上，沒有任何辦公室或管區“不一樣”。當一位經理說這種話，他可能在開自己玩笑，但是唬不了其他人，他實際的意義是：“喂，別拿你評估別人的標準來評估我。別以你判斷別人的基礎來判斷我。要是你這麼做，我勢必會失敗。不過只要你一直接受我的管區不一樣這個說法，那就是管區的失敗，我一點責任都沒有。”

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錯誤2

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未能啟發工作人員

很多人對待員工就像對待牲口一樣，也因此，員工的反應就變得和牲口一樣。想到一個老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。

管理有一項主要目的：使企業經歷時間、人員的變動及離開仍能持續下去。一個管理良善的企業，經過好幾代的員工，以及任何一位經理人或暫時或永久的離開，仍能繼續成功地運作下去。這表示在你外出吃午餐、聽專題演講、出差、度假或短期間生病時，你監督下的作業應該成功地發生功能。在另一方面，你因為調職、退休、健康欠佳，甚至死亡，這種永久性的離職也不應該使公司癱瘓。如果它會，那表示你沒有善盡當經理的責任。

每回我為一群經理人舉行講習，我就利用各節休息時間提出三次測驗，考察每位經理人的效力。那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時間打電話回辦公室的經理人無法透過我的測驗，因為

任何優秀的經理人都能離開辦公室一整天，不會引發混亂

。

有很多經理用不著打電話回辦公室，但還是這麼做，這一直令我驚訝不已。我們都知道，如果一個問題相當嚴重，確實需要經理撥出時間，辦公室那邊自然會有人與他聯絡。不過我們實在很難苟同經理人打電話的理由：他們需要感覺處處少不了他們。

我們很少有人真正瞭解那種慾望會強烈到什麼程度。大部分人會進入管理階層，是因為我們有能力解決問題。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所得到的滿足感就愈強。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們同時由成就與依賴之中得到滿足感。

你是否聽說過，孩子已經嫁人或上大學，當母親的仍難以割捨他們？這種情況極類似於經理人缺乏個人安全感，因而建立別人對他的依賴。

毫無疑問，有些問題經理人應該親自解決。它們屬於特殊的一類，那種困難沒人能預先料到。不過否定屬下能憑經驗解決他本身的例行問題，就等於否定他成長的機會，結果是你使他失望。當你離開一兩天，在十點半時打電話回辦公室，要是你說：“沒有我在那邊監督你們，我相信你們撐兩個鐘頭不出問題都沒辦法。”員工很快就會把他們自己看得很低，同時也會瞧不起你。

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錯誤3

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只重結果，忽視思想

你無法光憑數字來管理員工，當經理人對人性的因素瞭解增加，而且有效地對應員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產力才會增加。

工作人員的表現不一致是很明顯的事，有的人生產力就是比別人高。不管是什麼企業活動場所：打字中心，資料處理部門，一個銷售據點，或醫院內的護理部門，總會有些生產力比別人強的人。

在我們較易追蹤結果的區域，這種情況尤其明顯，比方說銷售，經理人每天都能注意到這種差別。同一城市內的每一銷售據點都有兩批推銷人員，他們向基本上相同的顧客推銷相同的產品或服務，有一批推銷員的成交額就是比另一批多。我覺得在我們職業生涯的某個時間，幾乎所有管理者都會對此現象感到煩惱，甚至覺得有些神秘。

觀察一下自己的員工並且問：“差別在哪裡？”我們會發現：表現較優的人容貌不見得比別人強，他們也不一定更聰明；在表面上他們工作也未必更賣力。

對這個問題已有幾千本書問世，但我堅信，有人成功而其他人失敗，其中並無了不起的神秘可言。

成功者與不成功者之間的差別，就在於成功者已發展出做事的習慣，而不成功的人則否

。毫無疑問的，很多因素影響成功，但大多數人領袖群倫的基本理由是他們工作幹得好。

一個人的成功與失敗當然是以他的工作習慣為基礎，很多管理者多年以前就分辨出這一點。不過工作習慣只是冰山的一角，根據瞭解，增加生產力的挑戰才是工作習慣的根本，由此才能解釋人們為何以及如何去發展工作習慣。

後續