細碎的日子，可以用來珍藏美好的回憶，《百年孤獨》中有一句話：“生命中真正重要的不是你遭遇了什麼，而是你記住了哪些事，又是如何銘記的。”即使是生活中最平常的小事，拿來細細回味，也能帶給你如沐春風般的溫暖。

收到這一封感謝信還是兩週以前，我清楚地記得，那天是週五，恰逢是這位周爺爺出院，在我詳細地交代出院的注意事項後，他連說了好幾句感謝，當時覺得這位爺爺給人感覺很親切，後來我轉身坐到電腦桌旁，偶然看到桌子旁邊放了一個用A4紙摺疊得工工整整的小信件，開啟之後，裡頭整整齊齊的放著兩張一元的紙幣，和一段文字，上面歪歪扭扭地寫著幾行字：“致白護士長、趙婧小姐，感謝你們幫我掃碼微波爐加熱食品。雖是小錢，不應白得，特此歸還，並祝虎年大吉，前程遠大，”署名是周老頭。

看完這封信，當時感覺一股暖流湧上心頭，想起周爺爺入院的那天，早上八點還不到，有一位瘦瘦高高的老爺爺就獨自一人跑過來住院，他穿著雨靴，拿著雨傘，面露焦急之色，說自己沒有陪人，帶的費用也怕不夠，年紀大了，怕住院有一些事情處理不好……病區護士長白春燕老師熱情主動地接待了他，詢問之下，也大致瞭解了爺爺的情況，細心地做好了解釋工作，讓他先不要著急，等對面出入院結算中心上班，辦理好入院手續，之後有什麼問題或需要幫助的都可以告訴我們，我們會盡力解決，而後爺爺緊皺的眉頭也舒展開了。入院之後發生的故事即住院過程中的點滴小事就都被爺爺用心記下了，包括文字中提到的一兩次不經意的掃碼和微不足道的小事……人生總會有不期而遇的溫暖和生生不息的感動，即便是平凡的崗位上也有驚喜和感動，在這個寒冷的冬天，收到這一份輕巧卻又貴重的禮物，倍感溫暖，感謝周爺爺！

同時也感謝周爺爺讓我們從掃碼這件事看到了工作中的不足， 醫院專用掃碼與投幣式微波爐的應用 給科室帶來了方便 但也存在一定的問題，在今後的工作中我們會對微波爐管理進行持續改進，從而使微波爐管理達到一個更為理想的目標，在方便患者的同時，達到規範、有序管理，爭取更高效地服務病人。

目前全科醫學科繼續深入貫徹優質護理，在過去的2021年裡，基礎護理合格率、管道護理合格率、一級心理護理落實率、住院患者滿意度均≥90%；真情電話回訪率100%，多次獲得團委回訪獎；第三方滿意度測評結果，全科醫學科排全院第5名，滿意度97。03%；2021年收穫錦旗9枚，感謝信5封，全年無醫療事故及投訴。這一切都要感謝患者對我們醫務人員的信任及認可，以及醫患之間彼此理解的溫暖和感動，我們會始終將‘以患者為中心’的服務理念銘刻心中，堅守‘尊重生命、呵護健康’的使命，提供更優質的護理服務，構建和諧醫患關係，更好地服務於每一位患者。

2022年，一定會更加充滿希望和愛。若經歷寒冬，也會迎來溫暖的擁抱！從此心生暖意，任憑窗外寒風凜冽，內心明媚如春。

【來源：湘雅二醫院員工文苑】

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