有人說，一個成功的銷售

技巧佔30%，情商佔70%

在服裝店

有一種導購任何時候都能讓顧客覺得

如沐春風，甘心將選擇權交其手中

他們似乎有種魔力

總能贏得周圍人的歡心

生活工作中，不論遇到什麼困難

也能巧妙地化解

這就是高情商導購的魅力

那麼情商高的導購，具體表現是怎樣的？

01

不輕易添麻煩，不找藉口

服裝店裡，我們可能聽到導購這樣說：

“關係這麼好，幫我值班怎麼了？！”

“店裡又沒人，玩會兒手機沒什麼大不了的~”

“商品資訊太多，我就是記不住！”

蔡康永說，“麻煩別人的原因有很多，可能是沒有教養，沒有素質，但根源是沒有把別人放在心上。”

情商高的導購，不願給門店、老闆和同事增添不必要的麻煩，他們事事以門店的利益為先，工作中會事先熟悉商品的所有資訊，時刻做好服務客人的準備，遇事會主動承擔，不找藉口。

不輕易給他人添麻煩的導購，工作中也往往更順遂、如意。

02

不抱怨、不指責

在門店上班，你一定聽過：“這個月這麼高的任務，根本完不成”“你怎麼回事，這麼點忙都幫不上”“店裡氛圍太壓抑，不想幹了”

一個人在行業摸爬滾打，除了要有能力，還要有涵養，千萬不要動不動就抱怨店鋪，指責同事。要知道，這樣反而暴露了我們的幼稚和無能，慢慢偏離店鋪的發展，無法提升自己，最終被店鋪、行業拋棄。

情商高的導購，從不為自己的壞情緒買單，他們更習慣從自身找問題，不把精力花在指責、抱怨上面。

努力提升自己，做好業績，才是正事兒！

03

習慣讚美，而不是挑刺

有研究顯示，當人們聽到電腦程式發出的“你真棒”時，所刺激到的大腦區域和得到一筆意外之財時刺激到的區域是相同的。

高情商的導購，願意承認別人的優秀，他們習慣讚美他人，而且這種讚美是一種本能，不是刻意的恭維。

導購情商高低的區別在於，一個眼紅但只會挑刺，一個眼紅但虛心求教。如，遇到業績好的同事，低情商的導購會表現地嫉妒和憤怒，覺得：“不就是業績好麼，有什麼好嘚瑟的”；而高情商的導購則會由衷地欣賞和讚美，並向其虛心求教。

習慣性地讚美也會讓你在賣貨中更容易成交。

04

會認真聽人說話

真正善於溝通的導購，會耐心引導顧客說出自己的購物需求，認真傾聽並給出中肯的建議，而不是為了賣出貨品，敷衍幾句，繼續兜售自己想賣出的商品。

交談中，你是不是真心的，顧客一清二楚。所以，跟顧客交談時，當你注意聆聽對方的需求和心情時，會更容易贏得他們的信任。

接下來，只管收款就是！

05

遇事冷靜，有主見

門店裡，我們時常看到一些導購，遇到顧客退貨投訴時，慌慌張張，不知所措。

這樣的人，生活中，我們也許可以和TA做朋友，但工作中我們卻不能將重要的事情放心地交給TA。

有主見的導購，往往遇事冷靜，有魄力，他們能在當下快速瞭解顧客不滿的原因，很好地解決顧客對產品、服務或價格的異議，能妥善處理售後、投訴等問題。

這樣的導購，顧客喜歡，同事信賴，老闆搶著要！

怎麼樣

這些高情商的表現

你佔了幾樣？

如果全都有

嘿嘿嘿，這個月指標

是不是早完成一大半了