8月14號，張女士到杭州頤高數碼學院路店買膝上型電腦，說是回到家才發現，買到的不是她想要的型號。

張女士：“我經常要出差，我要買個輕薄本。於是我就在網上面看了，我就喜歡這個電腦，然後我就去了這個店裡面，明確跟他說，我要‘靈越’13Pro，我要那個粉色的。他就拿出三款電腦給我看，三款電腦看起來，和我瞭解到的外觀是一樣的，但是實際上他的電腦是‘成就’13Pro，不是‘靈越’13Pro。”

張女士說之前在網上做過功課，她想要這款粉色的戴爾“靈越”13Pro。當天，她來到杭州頤高數碼學院路店這家“戴爾成就店”，當時沒把截圖出示給商家看。

張女士：“配置的話就是i7處理器，16G記憶體，512G固態硬碟。他跟我的話，說粉色是沒有這個配置的，他說官網就沒有出這個配置，但是我實際上在官網上看，是有的。”

杭州頤高數碼戴爾成就店張老闆：“我們線下店粉色的只有i5的，你要i7的只有這個顏色，是不是我當時這麼說的。我特意畫了個圈，我說是不是要中間這個配置，我有沒有這麼說過。”

張女士：“配置是對的，型號是不對的，配置我是要i7處理器。”

杭州頤高數碼戴爾成就店 張老闆：“那我有沒有說，高配的只有這個顏色，我有沒有說過這話，你當著記者的面，不要說謊。”

張女士：“你當初說官網就沒有這個配置，對嗎？”

杭州頤高數碼戴爾成就店 張老闆：“我官網，這個是不是成就？”

張女士：“對，現在問題就在這裡，你沒有跟我說是成就。”

最後，張女士拿到手的是綠色的戴爾“成就”筆記本，花了6450塊錢。張老闆表示，螢幕上有價格和配置，他是指著螢幕介紹的，做到了明碼標價。

成就和靈越是戴爾的兩個系列，對比張女士的截圖和電腦，兩款處理器、記憶體、硬碟、顯示卡都一模一樣。

這家店裡沒有靈越這個系列，記者上網查了一下靈越和成就係列的差別，其中戴爾中國的回覆是：兩個系列筆記本的人群定位各不相同，靈越側重於日常使用，顏值和輕薄是它的特徵，可滿足設計和剪輯；成就是偏向於商務領域的全能筆記本。具體還是要看配置。

張女士：“他沒有明確跟我說，他如果跟我說是成就，那選擇權在我。”

記者：“在這個單子上怎麼不寫‘成就’兩個字呢？”

杭州頤高數碼戴爾成就店 張老闆：“我只要寫型號，那你的意思，還要問我嗎？我們只需要寫型號序列號，價格對不對，就可以吧，配置寫好可以了吧。那摳細節，我為什麼不寫小型號，官網的東西，我一張紙寫得下嗎？這不需要。”

記者：“她現在在意這個東西。”

杭州頤高數碼戴爾成就店 張老闆：“那我寫得應該夠詳細了，比普通人要詳細了吧？”

記者注意到一個細節，張女士說她要買的是“靈越13Pro，5310-1808”，而張老闆提供的這款是“成就13，5310-R1808N”，但銷售單上，只寫了“DELL5310-1808”。張女士認為買錯電腦，問題出在對方。

雙方到底是怎麼溝通的，張女士提出看監控，但張老闆表示他的監控只是一個擺設，沒有記錄下任何內容。

杭州頤高數碼學院路店 孫經理：“電腦產品一旦開機啟用，有辦公軟體，有正版系統，一旦激活了影響二次銷售了，消費者適當地補償一下商家部分金額，把它退掉，女士分文不願意補償，這就僵在那邊。”

張女士要退電腦。經協商，商家表示辦公軟體750塊錢，系統850塊錢，他可以和消費者各承擔一半，讓張女士補800塊錢再退貨。

張女士：“那這樣的話，我就繼續走法律途徑了，沒有辦法，我不接受。”