記者 |

程悅

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在溼潤多雨的南方地區，共享經濟發展出了一個細分市場——共享雨傘服務。

mobrella漂流傘便是服務提供商之一。消費者在商場、寫字樓、酒店大堂等公共場所都可以找到借傘點，掃碼即可進入支付寶小程式借傘，芝麻信用550以上還可免押金。根據其官網資訊，漂流傘服務目前已覆蓋全國63個城市，有5萬個借還傘點位。

mobrella漂流傘的確為消費者在雨天出行帶來了一些便利，但在會員費方面也給消費者造成諸多困擾。

一菲曾在mobrella漂流傘借過一次傘，掃碼時頁面顯示，必須要先註冊成為會員才能租借，於是她花5。99元開通了會員（現已上漲至8。99元/月）。因為金額較小，還完傘之後她把會員費這件事拋到了腦後。過了幾個月，她無意間檢視支付寶賬單時，才發現每個月都會被扣會員費，且每次的扣費時間都在凌晨，“就和之前影片網站的會員自動續費一樣，沒有任何頁面提示。”

而在新浪旗下的投訴平臺“黑貓投訴”上，與mobrella漂流傘相關的投訴有949條，大都和會員自動續費相關。和一菲一樣，由於月費本身金額不大，大多數人都是幾個月之後才發現自己被扣款。

自動續費截圖

圖片來源：黑貓平臺

由於聯絡商家無果，消費者們開始找平臺維權。mobrella漂流傘是支付寶入駐商家，一菲便將這個問題反饋給了支付寶客服，想讓支付寶後臺退款並關閉自動續費功能，但支付寶客服表示錢是直接打給商家的，只能由商家關閉自動續費，已經扣掉的錢不能退回。

介面新聞記者嘗試聯絡mobrella漂流傘方面詢問會員費相關事宜，但截至發稿，尚未得到迴應。mobrella漂流傘客服則表示，在使用者首次開通會員時，需要本人在支付寶上給商家授權，一經售出概不退款。

但是使用者可以透過支付寶關閉續費，具體操作為：點選支付寶首頁右下角“我的”按鈕，在設定欄裡找到“支付設定”，即可選擇關閉免密支付/自動扣款服務。

漂流傘會員卡權益

圖源：消費者提供

對於授權事宜，北京在明律師事務所主辦律師劉璐對介面新聞表示，一般情況下，註冊會員的注意事項裡會有相關的授權條款，首先要確定是因為消費者疏忽沒有注意到還是沒有相關條款。如果是前者，則不能說明其不知情。

“但是自動續費應該提前通知，沒有通知也是違法的。”劉璐律師強調，根據《網路交易監督管理辦法》第十八條規定，以自動續費方式提供服務的商家，應當在自動續費日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續期，比如發簡訊告知等方式。

如今影片網站需要在自動續費前需要告知消費者

同時，若網路交易經營者違反《網路交易監督管理辦法》的規定，導致消費者在不知情的情況下自動續費，則應當退還相關費用。但是在實踐中由於涉案金額太小，大多數消費者一般會透過向監管部門投訴的方式要求返還費用，消費者也可以提起訴訟，經過調解或者判決來維護自己的利益。

介面新聞記者還注意到，漂流傘客服3月9日起已經開始處理自動續費的退款事宜，預計相關

退款會在3月11日到賬，但是具體的退費規則並未公佈。