市民路先生遇到了煩心事

交錢辦了寬頻

想退費卻沒這麼容易

路先生：2017年辦的寬頻，交了四年的錢。到了2018年，我們的房子就不租了，因為拆遷了，我們就報停了。想退錢，他們就說等你有地方再給你安裝。

2017，路先生在臺西四路的

長城寬頻營業點

辦理了4年的寬頻

總花費一千多

沒想到僅僅一年後

自己租住的房子拆遷了

此後的兩年半

自己也一直在外地生活

既然人不在青島

寬頻自然也無法使用

那就只能辦理退費了

路先生：我說你把錢退給我們，他說不行，不行我就打了12345也打了長城寬頻的投訴電話，電話那頭老是說好好好我給你辦老是說，這說了一個星期了，一直到現在沒有給我退款。

路先生說

對於自己的退費要求

長城寬頻那邊

一邊答應一邊推諉

在自己多方投訴下

長城寬頻的總部

也同意退費了

可是錢卻到不了手

路先生：怎麼交錢的時候收錢的快，這兩年半的時間我一直找，一直沒退給我，但是這個錢也不是個小數目，不管多少錢，是我的錢必須要拿回來。

路先生說

四年的寬頻自己

只用了一年的時間

賬戶裡應該還剩下不少錢

這筆錢一直拖著也不是個事

想盡快把錢退回來

那麼路先生所說的

到底是怎麼回事

長城寬頻方面對於

路先生的訴求認可嗎？

記者與路先生一同

來到了營業點

長城寬頻工作人員：按照公司政策，一般情況下是不行，因為當時簽訂合同的時候，簽了四年的合同。一般是建議移機，或者轉去其它地址，這邊可以給你申請免費移機，如果公司這邊已經承諾可以退費的話，那是可以退的。

長城寬頻的工作人員表示

按照公司相關規定

辦理寬頻後是不允許退費的

只能進行移機

但路先生卻表示

總部同意了自己的退費要求

只是目前網點方面

還沒有收到來自公司的通知

長城寬頻工作人員：如果說公司這邊受理的話是可以退的，但是需要走流程，我需要把材料提交到公司，總部在北京，需要先走三個月的稽核流程，然後再返回我們這邊來，財務才能給他錢。

隨後記者也諮詢了

長城寬頻的服務熱線

對方表示

按照相關規定

辦理寬頻後確實是不能夠退費的

只能移機

不過如果情況特殊

他們可以代為反映情況

與公司方面進行協商