自從銀行嚴格執行
“
斷卡
”
行動以來，客戶對銀行的抱怨是越來越多了。之前客戶到銀行，感覺自己是老大，可以要求銀行這樣那樣的，但現在客戶感覺銀行的服務態度越來越強硬了，有點
“
存款多了，不愛理你
”
的感覺。
其實，銀行對客戶的服務還是畢恭畢敬的，但礙於許多法律法規的執行，不能什麼都滿足客戶。
例如，對於一些客戶因為涉及到賬戶風險的原因被限制了手機轉賬，或者取消了電子銀行交易的功能。客戶要求銀行給他恢復手機轉賬功能，或者是提高手機轉賬限額，但銀行卻不能滿足客戶的訴求，因為有法律法規和監管部門的要求要執行。
再如，你想到銀行開一張儲蓄卡，但是銀行要求你提供工作證明或者是收入證明，你無法提供。那麼，對不起，無論你如何解釋，銀行都不敢給你開一張儲蓄卡。因為這不符合相關的監管要求。
因此，在大家的想象當中，客戶對於銀行的不滿應該集中於銀行結算賬戶的服務。但
9
月末中國銀保監會消費者權益保護局釋出的《關於
2022
年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示的結果卻不是這樣。
中國銀保監會及其派出機構
2022
年第二季度共接收並轉送銀行業消費投訴
81716
件。其中，涉及信用卡業務投訴
39687
件，佔投訴總量的
48。6%
；涉及個人貸款業務投訴
24915
件，佔投訴總量的
30。5%
。可見，客戶對銀行的不滿集中體現在信用卡業務和個人貸款業務，這兩項業務的佔比高達
79。10%
。
那麼，客戶對於銀行信用卡業務和個人貸款業務的不滿意集中表現在哪裡呢？
分析來看，客戶對於銀行信用卡業務的不滿集中表現在信用卡逾期罰息方面；客戶對於銀行個人貸款業務的不滿，其中表現在提前還款方面。
1.信用卡逾期罰息方面
經濟環境不好時，許多人的信用卡還款就成了問題，信用卡就逾期了。信用卡逾期的不僅是徵信記錄不良的情況，還面臨著信用卡逾期的利息和滯納金。
2016
年
4
月份，央行釋出《中國人民銀行關於信用卡業務有關事項的通知》，要求商業銀行取消信用卡滯納金。從
2017
年開始，銀行將不再收取信用卡滯納金。
雖然銀行不能收取信用卡的滯納金，但是銀行把滯納金轉換了一種說法叫違約金，對不能按時還款的持卡人收取違約金。違約金一般是收取兩個月（
60
天），即
2
期的信用卡賬單，每天按萬分之五收取。
同時，對於信用卡的欠款，每日本金的萬分之五計收利息，這部分利息按月計收復利，直至持卡人全部還清欠款為止。
因此，當持卡人不能還清信用卡欠款的時候，時間長了就會產生大量的違約金和欠款逾期利息，這違約金和逾期利息加在一起，往往會比信用卡的欠款本金還高出許多。如果是多年逾期未還，那麼利息將是本金的好幾倍。
許多持卡人為了還清信用卡欠款，想與銀行協商還款，減免一些逾期利息。但一些銀行對此態度很強硬，不輕易減免逾期利息，這導致了許多信用卡持卡人的不滿。
更能持卡人不滿的是，當你的信用卡逾期未滿
6
個月時，一些銀行還不與你協商還款，一定要等到逾期
6
個月之後才啟動協商還款的程式，但此時已經產生了大量的逾期利息，極大地加重了持卡人的還款壓力。
2.對個貸業務的不滿
銀行客戶對銀行個貸業務的不滿，主要表現在兩個方面：一是信用貸款額度突然取消了；二是房貸不讓提前還款。
相信許多辦理過信用貸款的人都遭遇了一種情況，那就是信用貸款到期了，還款之後重新申請，卻沒有額度。這麼許多人出現了資金斷裂的風險，給生產和生活造成了許多不便。
對於房貸不讓提前還款，這是
2022
年剛出現的事情。在此之前，銀行還是歡迎房貸提前還款的，部分銀行會收一點違約金，但不會阻止客戶提前還款。
但到了
2022
年下半年，許多銀行明裡暗裡都阻止客戶提前還房貸，有的是以收取違約金來阻止，有的是以系統更新為由阻止客戶還貸，還有的銀行是以需要上級審批為由儘量拖延客戶還貸。銀行的這些行為都引起了還貸客戶的不滿。
經濟環境在變化，銀行的服務也隨之改變，由此產生了一些令客戶意想不到的情況。你在享受銀行的服務過程當中，有碰到什麼不滿意的事嗎？歡迎留言討論。
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