文/馬梓開

有個性格內向的女孩問我，她適合做銷售嗎？

我問她，你喜歡銷售工作嗎？你對銷售工作有興趣嗎？你的喜歡和興趣能夠維持嗎？如果能，那麼你就是適合的；如果你不喜歡銷售工作，對銷售工作的興趣不大，那當然就不適合了。

我知道，這個女孩之所以這樣問我，是因為有人認為像她那樣內向的人，像她那樣安靜、低調、話少、不喜歡錶現自己的人，不適合做銷售工作。而其實，這種看法是完全錯誤的。

人們通常認為，性格外向者，喜歡和客戶打交道的人，口才極好、善於表達的人才適合做銷售工作。其實這是對銷售工作的誤導。

對銷售工作來說，性格內向者和外向者各有其優勢。

01 從事銷售工作，性格外向者的優勢所在

銷售工作，性格外向的人容易和客戶熟悉，容易和客戶進行溝通，容易開啟客戶的話匣子。他們主動而積極，有時候還顯得很強勢，表達起來滔滔不絕。這種風格，其實同為外向型性格的客戶不見得會喜歡，而一些偏內向的客戶也許覺得對胃口。

性格外向的銷售人員還有一種屬於非常活潑的型別。他們善於和客戶形成表面熱烈的關係，善於製造友善良好的客情關係，但是這種性格是不是就有利於成交，有利於對客戶進行管理和維護，那我們是要打個問號的。

簡單說起來，性格外向的銷售人員，是那種口才好、表達能力強、善於和客戶快速開展溝通的型別。但是這種銷售人員，往往存在粗枝大葉、心直口快、急於求成和洞察力不強的弱點。

02 從事銷售工作，性格內向者的優勢所在

相比性格外向者，性格內向者的優勢在於細心，有耐心，觀察力強，善於分析。

（1）細心

性格內向的人，話少但是心細，他們對客戶的觀察往往細緻入微。

內向的人話少，但不代表不會說話，更不代表在需要的時候不善於溝通。

內向的人，反而因為話少，所以總能說到問題的關鍵。如果和外向性格的人相比，內向的人只是顯得活力稍微欠缺，廢話稍微少一點而已。

因為細心，所以總能觀察到一些重要的、重點的因素。

（2）耐心

內向的人善於傾聽，非常有耐心。尤其是面對喋喋不休的客戶時，內向的人所具有的耐心，對客戶問題的處理，對客戶需求的滿足往往能帶來很大幫助。

如果說外向的人常常耐心不夠，面對要求多的客戶動輒煩躁的話，內向的人往往更善於和這種客戶打交道。

當然，當我們說內向的

人時

，男孩如此，女孩也是如此。

（3）內向的人善於觀察，因此更容易洞察客戶

因為內向的人安靜，話少，沉穩，所以反而總能看出來客戶的舉止神態中容易被外向者忽視的地方。

他們善於觀察客戶情緒的變化，善於捕捉客戶表情的變化，善於找到客戶內心活動的軌跡，善於因此而更深入地洞察客戶。

所以，內向的人反而容易因為善於洞察客戶需求而獲得客戶的信任，而在銷售工作中，是否能夠快速獲得客戶的信任，其實是一個很重要的工作。

如果遲遲無法得到客戶信任，那麼銷售成交和客情維護就無法走向深入。

03 從銷售工作對銷售人員的要求看，外向與內向者各有各的優勢

銷售工作看的是銷售人員的業績實現，看的是銷售人員的綜合實力；看的是銷售人員是否善於把握客戶，是否善於挖掘客戶的需求，是否善於解決客戶的問題，是否善於面對各種挑戰和難題，是否善於洞察客戶心理。所以從整體上看，銷售工作有賴於銷售人員的專業素質和專業呈現，有賴於銷售人員對產品知識、行業知識、成交技巧和管理維護技巧的掌握能力，有賴於銷售人員的人品和對於客戶的關心體貼能力，而與銷售人員是否內向關係不大。

日本有項研究表明，從事銷售工作的銷售精英中，內向者和外向者各佔一半，而外向者在人類中所佔比例超過了70%；換句話說，內向者從事銷售工作的比例反而更高一些。

04 內向的銷售天才，比比皆是

日本的銷售奇才原一平，美國的銷售奇才喬。坎多爾弗，都是內向人的典型；根據調查，75%的頂尖營銷人，都是內向的。

所以我們不需要對內向者從事銷售工作帶有什麼偏見，更不能認為內向者就不適合做銷售。這種傳統的、浮於表面的看法往往是錯誤的，容易誤導別人的。

回到題目上，性格內向的女孩，當然是適合從事銷售工作的。如果對此抱有疑問，最好評估一下自己對銷售工作的興趣和愛好，評估一下自己的自信力，評估一下自己在表達能力方面是否存在問題。

只要你自信，陽光，對銷售工作熱愛，願意和客戶溝通，願意挑戰自我，那麼從事銷售工作是毫無問題的！而且你能夠適合任何銷售崗位的工作。（MZK）