大小新聞客戶端10月9日訊（YMG全媒體記者 鍾嘉琳 通訊員 邢嘉文）物業服務管理直接關係居民群眾的日常生活，更是社群精細化管理服務“最後一米”的重點和難點。近期，為破解物業管理服務的各種難題，鳳凰臺街道楚鳳社群黨委充分發揮基層黨組織在基層社會治理中的引領作用，透過組織物業、業委會、當事業主，每週六上午召開“紅心面對面”懇談會，直面業主的各類問題，有效化解物業和業主間的矛盾。

楚鳳社群小區多、人口多、投訴多，治理難度大，物業管理類訴求佔據訴求首位，物業與居民的矛盾一直是社群治理的重中之重。金象泰溫馨家園小區是社群所轄最大的封閉物業小區，有2210戶，居民4300人。小區建成迄今已經10年，隨著年份增加，高層住宅各種問題日益顯現，物業和業主間矛盾頻發。楚鳳社群黨委根據各小區問題輕重緩急、矛盾體量性質等情況，把金象泰溫馨家園小區作為“紅心面對面”第一站，召開第一期金象泰溫馨家園“紅心物業”面對面懇談會。9月10日上午，正值中秋節法定假期，小區10號樓熱心居民來到會談室，就小區環境衛生、文明宣傳、綠化維護等各個方面都提出了意見和建議。隨後社群、物業和居民一起，就各個具體的問題點位進行勘察，對物業管理問題現場提出整改措施和整改時限，居民對社群和物業的重視程度和執行力表示了充分肯定。

紅心面對面懇談會，既隨時接待前來反映問題的居民，“一對一”答覆、“面對面”解決，也會對小區的共性問題進行“共商”會談、“組團”解決。9月17日週六上午，社群黨委針對今年雨水多，漏雨嚴重問題，組織金象泰小區20餘戶居民，就困擾五六年的屋頂漏雨維修問題進行商討。現場，社群、物業、業委會，對各業主家中漏雨具體情況進行詳細瞭解，對近兩年維修之後依舊漏雨的問題進行深入分析。經過交流，發現小區部分頂樓和挑簷住戶的漏雨問題格外嚴重，普通的防水措施無法改善這部分房屋的漏雨問題。最後，經四方商議會談，為了不錯失9月最佳施工季節，決定由物業先行墊資，運用最新防水工藝，延伸加厚防護面積，更快更好地解決20餘戶的漏雨問題。

透過多次紅心“面對面”懇談會，社群、物業、業主等相關方面對面溝通交流、表達真實想法、直面現實問題，既破解了因資訊不對稱造成的物業和業主之間的誤解，又實實在在為業主解決了很多難題，從各方面提升了物業服務質量。每一次金象泰紅心面對面懇談會，金象泰物業集團負責人王偉都全程參與。他表示，這幾次的活動，讓他深切感受到了真正意義上的“紅心物業”就是要想方設法為業主服好務。

下一步，楚鳳社群黨委將持續開展“紅心面對面”系列活動，對物業和業主之間“個性”和“共性”問題進行分類，事事溝通，件件落實，讓居民深切感受到社群黨委引領“紅心物業”的擔當力和執行力。把直面問題解決問題的戰壕靠前，變“坐診”為“出診”，變“被動等待”為“主動上門”，真正實現紅心物業的初心和使命，提升物業管理和服務水平，從群眾身邊的每一件小事做起，切實提高群眾生活品質和滿意度。

審校：李元存