隨著我國經濟社會的發展，人民的支付能力不斷提高，使消費水平的提升得以具體實現，人民的物質生活和精神文化生活更加豐富，同時獲得更高程度的健康保障。但與之相伴的是，大健康市場的重要組成部分——保健食品，一直以來都被非理性消費等負面因素所困擾，此外，我國保健食品產品的研發能力和產品競爭力是比較明顯的短板，重市場、輕研發的現象普遍存在，造成企業產品組合缺乏“寬度”和“深度”。為了改變這個現狀，保健食品行業一直在積極探索，作為行業品牌企業——碧生源，從產品營銷服務角度開闢了另一條路，透過CRM私域服務，讓消費者得到個性化指導，從消費理性到精準營養均得到了更高程度的體驗。

我國國民在消費支出的構成的資料表明，醫療保健支出是直接與健康關聯的消費支出，是消費支出構成的重要部分。2016年，全國居民人均醫療保健支出為1307元，佔全國居民人均消費支出的7。6%，2017年，全國居民人均醫療保健支出為1451元，佔全國居民人均消費支出的7。9%，從2018年開始，醫療保健支出占人均消費支出的比重超過了8%，2018年，全國居民人均醫療保健支出為1685元，佔全國居民人均消費支的8。5%，2019年，全國居民人均醫療保健支出為1902元，佔全國居民人均消費支的8。8%，2020年，全國居民人均醫療保健支出為1843元，佔全國居民人均消費支的8。7%。由此看出，“十三五”期間，全國居民人均醫療保健支出逐年增長。

從對全國居民人均醫療保健支出的變動可以看出，對健康的需求不斷得到具體的實現。保健食品是健康市場的一部分，保健食品的消費與健康有著非常強的關聯性，保健支出的增長不僅僅是保健意識的提高，也會導致保健市場規模的擴大，因此分析醫療保健支出的變動，可以從一個側面反映或旁證保健食品消費的變動狀況。但是，保健食品行業一直以來都被非理性消費所困擾。

同時長期以來，我國保健食品產品的研發能力和產品競爭力是比較明顯的短板，重市場、輕研發的現象普遍存在，造成企業產品組合缺乏“寬度”和“深度”。但隨著市場逐漸成熟與需求細分，“通吃”的產品和產品結構已經越來越不適應消費者的個性化需求，以複合維生素類產品為例，美國市場已將系列產品細化至不同人群，但我國80%以上的產品仍為覆蓋全人群的粗放式產品。

為了更好地為消費者服務，讓其享受到理性消費和個性化指導，碧生源在營銷領域另闢蹊徑，其打造的CRM私域流量服務，從不同程度上彌補保健食品行業的兩個短板。

據碧生源控股有限公司副總裁林如海介紹，碧生源的微端銷售，透過分析、利用私域流量，減短與客戶的溝通時間，提高溝通效率。同時，微端銷售將客戶的購買資訊充分利用，轉化成為企業所需要的資料，為產品推廣和後續產品開發提供幫助，而傳統渠道不可能沉澱下有效資料，從而有效地實現了保健食品消費理性化的問題。

另據碧生源控股有限公司CRM運營中心總經理周禹彤介紹，碧生源電商銷售額的大幅增長，增量主要存在於微端銷售。而微端銷售團隊的工作內容，則集中在了私域產品體系建立。周禹彤將團隊的工作內容總結為：“私人訂製的銷售模式”，透過專業銷售團隊的服務，分析消費者的選擇資料，瞭解每個客戶的個體化需求，並推廣同類相關產品。其目的是讓消費者們產生更多的購買行為，完成社交關係的二次傳播，做到使用者的留存、復購。

正如近些年來，以精準醫學基礎為基礎的精準營養不僅在學術界形成越來越廣泛的共識，也在產業界得以實踐，向市場推出了產品，受到消費歡迎。精準營養的理論與實踐，為保健食品的發展拓出了新的路徑。從需求和技術支撐能力的角度看，保健食品最有可能透過理念創新、技術創新和產品創新，以精準營養為基礎，向市場和消費者提供有針對性、滿足個體差異的新產品。

在此基礎上，2021年上半年，為了給消費者提供更專業的健康指導與消費諮詢，碧生源不斷最佳化客戶運營管理（CRM）團隊的工作模式，建立了營銷顧問與專業營養師協同服務的C端客戶營銷服務體系。CRM團隊根據使用者的個體化需求，對其在服用產品期間的健康情況及產品搭配進行跟蹤及指導，並根據使用者回饋不斷對現有產品體系進行升級，以滿足使用者在不同場景下的消費需求。