“當時家裡有我和小孩，正在洗澡突然聽到一聲爆裂的聲音，檢視發現廚房濃煙滾滾，熱水器著火了。”11月14日晚，搬新家9天的業主劉女士，家中天然氣熱水器突然著火，該熱水器是她在網上購買的，花費2000多元錢，事發至今阿詩丹頓燃具燃氣熱水器售後人員仍未來到家中檢視。

11月15日上午，華商報記者來到劉女士家中，一進門就能聞到一股刺鼻的味道，地板上冰箱頂上以及櫥櫃臺上還能看到菸灰，廚房內牆上掛著的天然氣熱水器黢黑一片，吊頂上也被燻黑了。“太嚇人了，我當時正在洗澡，聽見一聲爆響聲，問小孩以為是外面有人放鞭炮，沒想到廚房出現濃煙，檢視發現是熱水器著火了。”劉女士說，房子才住了9天，熱水器也是剛買了沒多久。

萬幸的是，著火後只是家中財物受損並未造成人員傷亡。事發後，劉女士的丈夫多次撥打阿詩丹頓熱水器售後，但截至11月15日下午，售後人員並未上門檢視。“我對於該品牌的熱水器很失望，當時看中了這個品牌才購買的，沒想到出問題都沒人管。”劉女士的丈夫說，下一步他準備向市場監管部門投訴。

11月15日，華商報記者多次撥打阿詩丹頓熱水器的售後電話以及維修人員電話，均未接通，而該公司截止發稿也未與顧客聯絡進行上門檢視維修。

業內人士表示，燃氣熱水器又稱燃氣熱水爐，是指以燃氣作為燃料，透過燃燒加熱方式，將熱量傳遞到流經熱交換器的冷水中，以達到製備熱水目的的一種燃氣用具。燃氣熱水器的“爆燃”現象，是因為點火不良造成的，點火不良的原因主要有電壓低，水壓過低，點火器故障，管道有破損燃氣洩露。爆燃是危險的故障，嚴重的爆燃可能造成衛生間門窗玻璃破碎甚至造成火災、中毒事故。要第一時間讓專人檢修。

對於劉女士家中的熱水器故障起火原因，還需進一步檢查。

榆林