示弱的姿態

薛兆豐

在餐廳和顧客之間，誰更容易操縱誰？顧客可能只有兩種辦法欺負餐廳的老闆，那就是吃了不給錢或者給假鈔。反過來，餐廳卻有無數種操縱顧客的辦法。這種地位的不對等，顧客知道嗎？顧客知道，所以他不敢隨便進餐廳吃飯。

這時，餐廳就要做出各種各樣的姿態來示弱，取信於顧客。他們把顧客說成上帝，他們提供微笑服務，把餐廳裝修得乾淨整潔，讓服務員穿上整齊的制服。這一切，都是要向顧客表明，他們雖然是強者，雖然有能力操縱顧客，但他們不打算這麼做；他們今天心情很好，做的菜不會有問題。

表面上的強者，那些被尊稱為上帝的顧客，其實是弱者；表面上的弱者，那些殷勤而周到的廚師和侍者，其實是強者。

病人和醫生之間也有嚴重的資訊不對稱情況，醫院需要做出種種姿態來取信於病人。

醫生和護士要穿上白大褂，醫生的職稱、履歷要清楚地掛出來，醫院用種種方式維護自己的聲譽。而一位醫生如果家中連續三代行醫，就能加不少分。因為醫生的聲譽是不容易積攢起來的，家中連續三代行醫，說明行醫的質量是有保證的。

在市場交易中，商家需要做出種種示弱姿態，要花大量功夫來裝扮自己，證明自己的本事，表明自己不會欺負消費者的決心，只有這樣，他們才能取信於消費者。

本文轉自網路

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