12月16日上午，記者接到市民劉先生報料，反映自己定製的衣櫃背板厚度與設計尺寸不符的問題，並且多次與商家溝通無果後，向記者求助。

上午9點，記者來到萬璟華府，劉先生向記者測量展示自己家衣櫃背板的實際厚度為5毫米，5毫米的背板非常的薄，部分與衣櫃的接縫處還出現開裂的現象，而他當時定製的衣櫃板厚度為18毫米，並拿出與商家簽訂的合同及設計圖紙。

爆料市民 劉先生

：整個（設計）圖紙沒有任何一個是5 毫米 的地方，只是有些地方寫了18 毫米 的地方，現階段，與老闆溝通後，他就把工人全部撤走了，另外我們還有一個床墊也沒有按時送過來。

隨後，記者與劉先生一同來到南海·錦地，店員向記者展示店內衣櫃樣品，並電話聯絡店主。

店主

：我們全國統一使用背板是5 毫米 中 纖 板，透過釘子固定安裝，是目前衣櫃行業最安全及牢固的做法，基於個別產品的安裝及工藝要求，採用18 毫米，這個在 圖紙 上會作備註，其餘沒有備註的，下單到工廠，預設為5 毫米 。因為工廠，它的統一使用都是 5毫米背板， 如果設計師與客戶確圖時，未能與客戶解釋清楚，導致客戶對背板工藝理解的誤會，我們感到非常抱歉。為了提升客戶滿意度，我們與客戶協商解決方案。

目前，劉先生已經向有關部門進行反映，希望店家可以按照原先約定，將衣櫃的背板改成18毫米，區市場監督管理局已經對本次投訴糾紛進行協商處理，區市場監督管理局向廣大消費者及商家發出呼籲。

區市場監督管理局 嶽林所 副所長 王華

：消費者與商家在下單之前，雙方的溝通一定要徹底，消費者有什麼具體的需求，一定要列清楚，同時，也警告商家，向消費者介紹產品的時候，也一定要清楚，不能避重就輕，只有雙方溝通徹底的情況下，單子才不會產生後遺症，才能夠順利的完成。

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記者：鄔誠挺| 編輯：靜靜