第6部分：利潤·

所謂優秀的經營者，就是能給顧客帶來利潤的人——利潤不靠追逐而來，利潤是努力的自然結果

讓客戶滿意

雖然是老生常談，但企業要獲取利潤，除了讓客戶滿意，別無他法。但是，有的企業誤解了利潤本來的含義，只顧自己的利益，忽視客戶的感受。

然而，這種態度是根本行不通的。企業經營的基本原則就是讓客戶滿意。讓企業外部的客戶滿意是理所當然的，同時還必須讓企業內部的客戶滿意，就是要讓內部要求我們提供產品或服務的部門滿意。

為了在交貨期內及時出貨而拼命努力，就是為了在客戶需要的時候把產品交到他們手上，滿足客戶的期待；進一步，千方百計、千辛萬苦，做出超越客戶要求的更高品質的產品；更進一步，為了讓客戶獲取更多的利潤，我們還必須不斷開發新產品。企業經營中的一切行為，都應圍繞讓客戶滿意這一基本原則。

這個社會上，有太多的人只考慮自己的利益。但是，事業的良機絕對不會眷顧以自我為中心的人。只是為了讓店主賺錢、為了讓店主高興，而來店購物的顧客並不存在。

能夠把企業經營得有聲有色的人，都是能夠給客戶帶來更大利益的人。能夠用這種態度經營企業的人，也能夠給自己的企業帶來更多的商業機會，帶來更豐厚的利潤。

《知易行難》

在迷人的世界裡

照顧好迷茫的自己

餘生願你眼眸有星辰，心中有山海

願你韶華不負，未來可期

告訴你使我達到目標的奧秘吧。我唯一的力量就是我的堅持精神。

——〔法國〕巴斯德

大家都知道這個東西是做不出來的，因此誰也不去做它。可是偏偏有一個人不知道它是做不出來的，卻一心一意地做啊做啊，終於給他做出來了，也就是說，給他發明出來了。

——〔美國〕愛因斯坦

有困難是壞事也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環境，能鍛煉出人才來。

——（革命家）徐特立

機會不會上門來找人，只有人去找機會。

——〔英國〕狄更斯《遠大前程》

當自己決心辦一件事情時，要堅決辦到底，不可有任何畏縮情緒。辦得成與辦不成，全在於自己努力如何。

——〔奈及利亞〕哈吉·阿布巴卡·伊芒《非洲夜談》

世界上的人老愛抱怨自己境遇不好。我不信什麼境遇不境遇。世界上有成就的人，都是能放開眼光，找他們所需要的境遇的人，要是找不著，就自己創造。

——〔英國〕蕭伯納《華倫夫人的職業》，《聖女貞德》