良好的上下級關係並不是一朝一夕的，而是靠日積月累的相處，有一個良好的態度，有意識的注意自己的言行和工作表現，發生衝突的機率自然會降低。

一旦與上級發生了衝突，也千萬不要急於掩蓋和消滅，要及時的進行化解，將大事化小，小事化了。當然，化解衝突有方法，只要方法得當一樣可以化干戈為玉帛。當然最好的化解衝突的方法是預防，將衝突處理在未發生前。

人是情緒化的高階動物，我們的上級也不例外，當上級遇到下屬工作總是未到達要求，資訊不對稱，個性差異，期望落差，對未來過分擔憂，惱羞成怒時難免會忍不住發火。

當上級大發雷霆時，作為下屬可能也滿腹委屈或者滿腔怨氣，也可能也想反抗或者加以解釋，但是無論如何，不能衝動，作為當事人或者旁觀者你不但不能被“衝動的魔鬼”所綁架，還要妥善的處理，及時的化解。

上司發火了，該怎麼辦？

兩個步驟：

第一步：先處理上司的心情。滅火-消火-降火處理情緒

第二步：解決問題（先處理心情再處理事情）

要用上司的邏輯解決問題，而不是自己的邏輯來解決問題。往往上司發火的時候，基層管理者面對上司的狀態馬上會採取自我保護，這其實是非常正常的一個行為，當人們面對威脅和危險的時候都會第一時間保護自己，這是人的本能反應。

但如果是站在上司角度，看到的是自己的下屬，一個基層管理者在第一時間有逃避，退縮，怕事的舉動會更加的生氣。

為了避免這樣的情況發生，作為基層管理者除了要控制雙方的情緒外，更重要的是站在上司的職位角度、邏輯角度思考，上司為何發火？是哪個環節出了問題？然後根據實際的情況，理性的解決。

如果這時向情緒失控的上司彙報工作一定要注意以下四點：

一是，控制住自己的情緒，冷靜地陳述解決問題的方案和已經採取的措施；

二是，不被上司的情緒所影響，放平心態，給上司一個不怕事，不躲事的架勢。

三是，其實上司這個時候最需要一個精神支柱，替上司解決一個又一個的麻煩。

四是，如果工作中沒有遇到一些麻煩和困難，那麼體現你價值的機會也會自然減少。

方法1：---妥協法

只能一個人發火，但肯定不是自己，所以作為一名基層管理者切記不能對抗，更不能迴避，只能面對，最好用妥協法面對，先答應按照上司的意見去執行，在執行前（上司的情緒處理好的情況下）再次請示上司。

妥協法是策略，但不能直接解決問題，而是將“問題”放緩，所以要理性面對，理性解決才可以。

有時候上司也需要一個臺階下，妥協法是個不錯的方法。

方法2：---轉移法

空間轉移：將發火的上司從發火的地點轉移到另一個空間。

異性轉移：轉移時儘量由異性來配合完成轉移的動作。

觸覺轉移：轉移時可以有肢體的接觸，前提是異性轉移。