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一

催收物業費的若干方式

1、發“催收資訊”

一般是兩週一次，參與內容：尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請儘快到物業管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作！****物業管理處。電話：*****。

2、電話催收

先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，並追問業主可以確定幾時過來交。

3、發“催收單”

郵寄信件或貼住戶門口或單元通知欄。

4、上門溝通

先了解一下業主的欠費主要原因。然後才上門溝通（計劃一下業主有可能問的問題，並準備好如何回答與解釋）。

5、法律途徑

經以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發“律師信”催收，如果都無效果的，就採取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行“支付令”。

二

幾種特殊情況的催收

1、空置房

定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行託收手續，若物業費用達到一定額度標準後統一進行律師信的派發，透過法律途徑進行催繳。

2、一般性欠費單元

一型別為入住單位，該型別業主已經裝修完畢並且已經入住，對於該型別業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一型別為商鋪、別墅，該型別業主由於管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

3、確有困難的“特殊戶”

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

三

催款單 (樣式)

______棟    單元      室業主（住戶）：

您已經拖欠___月管理費___元，___月房屋公共維修金____元，___月水費____元，____月電費___元，____月氣費___元，合計金額______元。請您在____月___日前到管理處繳交，否則將按《小區管理規約》及《###物業管理服務協議》的有關規定按日加收所欠費用千分之**的違約金。

敬請理解，謝謝合作！

###物業服務有限公司

______年____月____日

四

針對欠費業主不同情況

的

處理方式

物業公司應儘可能合理的劃分業主的構成，針對不同業主，採取不同的收款方式，加強溝通，以更人性化的體諒業主的難處，制定靈活的收費方案，有計劃、有目標的開展收繳工作。以下列舉幾種欠費催繳的方式方法：

1、事出有因，適度減免

如住戶因財物失竊、車輛失竊、房屋質量小缺陷（滲水、小裂縫）未能及時處理、公司經濟出現狀況等原因而拒交物業管理費，雖然並非是物業管理公司的責任，物業管理公司也無賠償義務，但是從人性化管理的角度出發，物業管理企業可以給住戶適當的補償（非現金）或採取適當減免滯納金及分期付款等優惠措施，從而達到催繳目的。

2、責任不清，快刀斬亂麻

如部分住戶欠費時間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂。如不及時處理就會越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此後讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業無過失，依法辦事

住戶拒繳費用的“理由”無奇不有，有對開發商的不滿；有對設施、裝置的不滿、有對周邊環境的不滿、有嫌物業管理費用太高、有的因房屋質量問題得不到解決的；有的藉口物業管理公司管理不善等等。這些住戶打心眼裡是想搭車消費，因此物業管理企業只有拿起法律的武器，依法維護自身的合法權益。

4、責任到人定時催討

加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實專案收費情況，並協助制定解決方案；專案負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本專案的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實；收款員與客服人員分工不分家，資訊共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單並詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。

5、加強宣傳正確引

業主有按時交納物業管理費用的義務，這是物業管理條例明確規定的，為什麼還有部分業主無理拒交物業服務費用呢？一方面是由於個別業主的素質問題，另一方面是宣傳力度不夠。因此我們需要透過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業管理的一些基本知識，讓業主瞭解物業管理企業的權利和義務並明確自己享有的權利和應履行的義務，正確引導業主的繳費觀念。

END

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