隨著資訊化時代的到來，人們的生活品質得到了飛速的發展，在享受資訊化便利的同時，各品牌營銷也遇到了諸多挑戰。據調查顯示，消費者每天接觸的廣告資訊達1000條，但消費者的注意力卻持續下滑。在搶佔媒介資源的同時，如何做到最大化的效果呈現，才是品牌營銷的根本。

營銷的最高境界是讓消費者“尖叫”

一邊是應接不暇的網路資訊，另一邊是千篇一律的品牌營銷手段，消費者自然對品牌越來越無感。消費者無感是對營銷資源的最大浪費，只有讓使用者“尖叫”，才能讓使用者“有感”，才能在使用者心智留下印記。

營銷大神菲利普·科特勒在其新作《營銷革命4。0：從傳統到數字》中指出，在注意力缺貨和資訊碎片化的時代，品牌需要為消費者創造“驚歎時刻（Wow Moment）”。“尖叫思維”，是每一個品牌必備的營銷素養。

讓“超預期服務”的品質深入消費者的心

運用預期效應做營銷，就是為客戶提供超預期的額外服務和“大驚喜”，創造“驚歎時刻”的體驗，建立與消費者的情感連線，給他們留下好的品牌印象。

免費撬褲邊是海瀾之家的一項服務延伸，全國5000多家門店都是消費者身邊的免費橋邊點，任何品牌的褲子都可以拿到海瀾之家免費撬邊。自海瀾之家宣佈以來，這一服務獲得了眾多消費者的好感。

深挖使用者需求，引燃“尖叫時刻”

在餐飲界，海底撈排隊即可提供飲料零食，還能享受美甲。長期去海底撈消費的，多數都是衝著海底撈的服務去的。

在服裝連鎖品牌力，海瀾之家不僅為顧客免費撬邊，更是把他們當成“家人”，給自己家人幫點小忙也是應該的。海瀾之家這一“家”文化，不僅為營業員們帶來了實打實的收益，也為品牌爭取了越來越多的回頭客。消費者看到的不僅僅是因為海瀾之家是“國民品牌”，更是“國民服務品牌”。