海口的王女士去年9月份收了毛坯房，便找了家裝修公司進行裝修，準備儘快喜遷新居。不料，這裝修專案中途擱淺了，新房到現在都無法入住。
當事人王女士告訴記者，自己家的裝修，從去年就停工到現在，不僅地板、門框沒裝好，就連家居硬體沒見影，說起自己的裝修遭遇，王女士意難平。
王女士說，買這套房已經花了她大部分積蓄，在裝修的時候，她就想著挑選物美價廉的專案。去年9月，一通裝修公司的電話打了過來。對方告訴她，現在公司搞活動，做樣板房，只要裝修完給客戶參觀三個月，就返還裝修費用12萬9千多元。並且還一直強調公司網上有名，讓她放心。就在對方的說服下，王女士交了定金，簽了協議。
王女士挑選的是三星品高家居整裝專案，總價16萬餘元。這份專案報價單上寫明，做樣板房展示補貼後實際花費34933元，返還金額高達129270元，分144個月返還。9月3號，王女士先是向海口三星品高裝飾工程有限公司交付了一萬元的定金。9月29號，王女士的丈夫和廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司簽訂了合同，便有工人入場施工。然而去年的11月1日，王女士給這家南國鼎峰裝飾公司交完了剩餘的15萬元工程款後不久，裝修就開始陸陸續續地停了下來。
當事人 王女士：
他就返回了六個月（補貼） ，（裝修公司）他說那個總公司，現在是破產了，跟他們公司沒關係。
合同上寫明“雙方約定施工期限為90個工作日”。然而現在已經過來了一年多，房子沒裝修好，這到底是什麼原因？10月31號下午，記者也陪同王女士來到廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司，討要說法。
南國鼎峰裝飾海南分公司的設計師表示，王女士簽訂的工程購銷服務合同是廣東星悅整裝家居用品有限公司，而他們南國鼎峰裝飾只是負責工程施工合同。王女士的裝修資金全部已經匯入星悅整裝家居那邊，那邊出現了問題，沒有撥付材料，所以導致裝修暫停。對於這樣的說法，王女士無法接受。王女士說，當時交定金、籤合同、付全款，都是跟南國鼎峰裝飾的員工籤的，裝修錢款也交給了他們，收據上的簽收人也正是這位候姓設計師。然而廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司負責人熊勇表示，所有材料款都是按照指定賬戶打給了這家（星悅整裝）公司。財務可以提供轉賬記錄作為憑證。
不過，直至記者發稿前，南國鼎峰裝飾方面也沒有提供出轉款給廣東星悅整裝家居的記錄。記者隨後也聯絡廣東星悅整裝家居用品有限公司的負責人楊先生，但電話一直沒有接通。
消費者對質諸多疑點
“裝修返款”需警惕對待
裝修返款，原本16萬的裝修價格，最後只需要3萬元就可以拿下，這聽起來就像天下掉下了一個餡餅。但您看，王女士的經歷說明，這餡餅不一定好吃。那麼，購銷合同和施工合同之間是什麼關係？一個裝修專案扯出三家公司，又是何解？我們繼續來看。
記者查詢發現，王女士最初交付裝修定金的海口三星品高裝飾工程有限公司，因為經營場所無法取得聯絡，在今年9月2號已經被海口市市場監督管理局列為異常經營。不過，王女士說，廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司負責人熊勇，正是當時三星品高推廣裝修活動中的工作人員。對此，熊勇表示他們公司當時只是掛靠的，也就是對方公司單多就分給他們做。
而在王女士簽訂《家居整裝工程購銷服務合同》、《家居整裝工程施工服務合同》、優惠政策協議裡，簽約代表為熊珍珍，合同上的聯絡方式皆為南國鼎峰裝飾的電話，唯獨施工合同有負責人熊勇的落款簽名。王女士質疑，當初，為何還是安裝售後方的的熊勇幫廣東星悅整裝家居公司帶來施工合同讓她簽字、之後還進行收款？當即我們記者也向廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司的工作人員核實了，這名熊珍珍的身份，工作人員稱，她之前是負責工程部的監理，現在已經不是了。
記者：
當時簽了三份合同，都和誰籤的？
王女士：
都是設計師侯豔欣，他的職工小吳。
廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司 負責人 熊勇：
我們公司的，它這個是整打出來的。
記者：
安裝售後服務商，不是消費者直接向上面的公司付款，公司再把錢給你們嗎？為什麼你們是反過來，把錢給你們，你們再把錢給它？
廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司 負責人 熊勇：
對，我們打過去。
記者：
這不符合道理啊。
廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司 負責人 熊勇：
那我們不知道。
廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司方面稱，他們也是受害者。公司負責人熊勇還給記者展示了簡訊，內容為他催促廣東星悅整裝家居用品有限公司的負責人支付施工費和客戶補貼費用事宜。記者查詢到，廣東星悅整裝家居用品有限公司因為裝修合同糾紛，涉及多項被執行人資訊、失信資訊、法律訴訟。那麼，在這件事情中，層層掛靠、轉包的方式合不合理？消費者該如何維權呢？王女士也撥打海口12345政府服務熱線進行投訴。然而，海口市市場監督管理局和海口市住房和城鄉建設局都給出一樣的回覆：不歸他們管。
【電話採訪】海口市市場監督管理局龍華分局金貿監督管理所 工作人員：
合同糾紛，市場監管部門不屬於我們部門的職責。至於說建築工程這種分包、發包，是否允許，你可以諮詢住建部門。
【電話採訪】海口市住房和城鄉建設局物業處 工作人員：
現在好多裝修公司都是借名義，很多都是返全款的，返了幾個月，然後公司就不知道跑去哪了。他跑了以後我們也管不了，他做的資質也不是我們做的，是工商局做的。
一番求助下來，消費者只能走法律途徑解決此事。律師表示，廣東南國鼎峰裝飾工程有限公司海南分公司已經和消費者簽訂了施工合同，並收了款，就要履行施工的約定。
律師 馮樺：
收了客戶的裝修款，無論裝修公司在內部是把款項轉交給了誰，但是作為合同的簽約方，收了款項之後，如果無法為客戶的房子提供相應的裝修服務的話，客戶可以向人民法院申請，要求解除和裝修公司的協議。
律師也提醒，消費者在簽訂大額的裝修合同時，要多個心眼，仔細閱讀合同內容。遇到裝修返款的優惠，更應保持審慎態度。
律師 馮樺：
在這樣的合同中，它基本上不會約定，每個月給你返還的具體金額。其中可能前面幾個月給你返還的金額比較大，後面的月份可能就會出現返還幾毛錢這樣的情況。而根據合同你還追究不了它的違約責任，希望廣大消費者選購這樣的裝修服務，應當按照正常的消費渠道去支付費用，往往佔便宜的最後都是吃大虧 。
再次提醒消費者，面對商家“裝修返款”的精美包裝，要考慮商家的資質、信譽與品牌口碑，綜合做出判斷。當然，消費者的權益，除了自己要謹慎維護，也需要相關部門的行動去保障。面對裝修消費問題，消費者向市場監督部門、行業主管部門求助，倆部門置身事外的態度，難讓消費者滿意。誠然，合同糾紛按照行政職能劃分，不由市場監督管理部門監管，所以該部門不為。但是具體事情具體分析，就比如海口三星品高裝飾工程有限公司在兩個月前就被海口市市場監督管理局列入異常經營名錄，如今和這家公司有關的投訴出現，職能部門不聞不顧，就有不作為之嫌。法律，是維護公平正義的武器，職能部門可別忘了自己手中為人民服務、監督市場的執法利器。