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消費者甲：“我定的衣櫃顏色與實際送來的有誤差，商家說可以更換，但我要求退貨，可以嗎？”
消費者乙：“我買的沙發使用不到一年彈簧就塌陷了，我要求換貨，但商家說過了質保期。”
消費者丙：“修了6次的傢俱還修不好，耽誤我幾個月時間，這種情況下我能要求換貨嗎？”……
諸如此類的售後服務問題，我們經常會看到。絕大多數消費者選購家居產品時根本不懂這些產品各自的質保期限，而商家重銷售輕售後，也不會在售後上給消費者過多介紹。從華商報多年處理的家居產品類投訴來看，絕大多數消費者根本不清楚家居產品的“三包”服務，更不清楚不同型別的產品國家規定的質保期限也不同。
今天，華商報就《傢俱售後服務要求》中對傢俱產品的質保問題給大家詳細解讀，希望消費者在選購家居產品時能充分考慮質保。
《傢俱售後服務要求》對傢俱售後和三包有明確要求
為了完善家居市場的售後服務制度，國家市場監督管理總局，中國國家標準化管理委員會共同釋出了《傢俱售後服務要求》GB/T37652-2019國家標準。這項標準在2020年1月1日就已經開始實施。《傢俱售後服務要求》規定了傢俱售後服務的術語和定義，重點對服務要求進行了規範。對傢俱售後服務提出了基本要求，規定了傢俱三包的原則、方式、期限、對定期使用者回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求……以保證家居產品售後服務的質量。
國家標準的出臺，讓傢俱售後服務市場也逐漸規範起來。作為傢俱經銷商應將國家標準融入到銷售和售後服務工作當中，作為普通消費者也應熟知標準，以便更好為自己維權。
大多數傢俱產品質保期限為1年
紅木、軟體類為2年
《傢俱售後服務要求》對傢俱產品的售後服務三包期限有了明確的規定。其中，木傢俱、金屬傢俱、竹傢俱、藤傢俱、塑膠傢俱、玻璃傢俱、石材傢俱的三包期限均為1年；深色名貴硬木傢俱、紅木傢俱、軟體傢俱的三包期限則為2年。
三包有效期自開具發票之日起計算，如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。同時，按照《傢俱售後服務要求》的規定，服務方應有專門的售後服務人員，併為其進行相關培訓。服務方還應提供相應的技術服務，建立售後服務檔案。服務方應當承擔安裝、除錯、維修產品等服務，並根據顧客的需要或雙方的協議對顧客進行技術培訓，以便顧客瞭解產品的效能和結構特點，並能正常使用、操作與維護。
產品有嚴重質量問題30日內可退貨、換貨或修理
在三包期限內，傢俱產品遇到問題怎麼辦？《傢俱售後服務要求》規定，在三包期內的質量問題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應免費更換同規格型號、同樣式並符合國家標準要求的產品；或經雙方協商的其他規格型號、樣式並符合國家標準要求的產品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無同規格型號、同樣式的產品，顧客不願意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的，應予以退貨，並不應收取任何費用。
傢俱存在嚴重質量問題怎麼辦？如定製傢俱質量問題。新標準要求，產品自交貨之日起30日內，產品出現嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起30日以上、60日內，產品出現嚴重質量問題，顧客可以選擇換貨或修理。自送修之日起超過30日未修好的產品，應按照上述規定進行換貨。同一質量問題修理兩次仍未達到國家法律法規、強制性標準和產品明示標準要求（包括合同或其他方式明示的質量要求）的，也應按規定進行換貨。
使用、保養不當或已註明有瑕疵不能實行三包服務
什麼情況下不能實行三包服務？新標準規定，顧客因使用、保養、保管不當和自行運輸造成損壞的；非承擔三包服務方安裝、拆動、修理造成損壞的；無有效購物憑證，且沒有其他方法能夠證明該傢俱產品購自何處或者無法證明在有效三包期內的；有效購物憑證與產品不符或者塗改的；出售時已明確告知顧客產品存在瑕疵，並在有效憑證上明確註明的；因不可抗拒力造成損壞的；因故降價銷售，並已宣告不實行三包服務的；超過三包有效期的。
知識延伸
建材類產品的質保期限也各不相同
除了傢俱之外，建材產品如木地板、瓷磚、馬桶衛浴等同樣有各自的質保期限。
木地板 國家規定在正常情況下，自驗收之日起，木地板質保週期為1年。當然現在部分地板品牌為了更好地服務消費者，已經將各自的質保週期延長至5年甚至10年，消費者選購時可仔細詢問質保週期並簽在定貨合同中。
瓷磚 根據建設部《工程質量管理條例》中規定，瓷磚自驗收合格交工之日起，保修期為2年。
潔具類 國家三包服務規定，衛生潔具類產品質保期為1年，龍頭質保期3年，零配件5年。售出的產品經檢測不符合國家強制標準的，專賣店應無條件退貨並賠償消費者損失。自交貨之日起30日內有嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或者修理，對於同一質量問題二次維修後仍不達標準的，為消費者免費調換同型號其他產品。
裝修施工 根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期為2年，有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏保修期為5年，保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。 華商報記者 千朋茹