誰能想到，在羅永浩和劉濤的全力推薦下都沒能走紅的凱迪仕，竟然被一位在電視節目上進行投訴的消費者給帶出了圈。

今年5月，杭州市民鄭女士為新家選擇了凱迪仕智慧門鎖，但在安裝6小時後仍未成功，且安裝師傅也悄然消失，導致鄭女士母親被鎖屋內近一天。

一氣之下的鄭女士向《1818黃金眼》進行了投訴，但讓人意外的是，鄭女士因為出境顏值頗高，引得廣大網友注意，獲得不少熱度。

然而，善於營銷的凱迪仕並沒有放棄這次蹭熱度的機會。在事隔4月後，那個在節目中一腔憤怒的鄭女士走進了凱迪仕的直播間，為這個曾經使其父母被鎖屋內近一天的品牌進行了推廣。

在“鄭女士說的都對”等相關話題持續造勢下，該場直播也給凱迪仕帶來了有史以來的最高熱度。

一個場均僅有1萬人次觀看，峰值線上人數不過百的直播間，在這場直播中收穫了超88萬人次的觀看，峰值線上人數達到3萬人，就連凱迪仕官方賬號也因此漲粉五千多。

毋庸置疑，凱迪仕在這次與鄭女士的合作後得到的關注驟然提升，但是在業內混戰的當下，凱迪仕能否保持熱度，仍是未知。

01 凱迪仕“野蠻生長”

80年代末期，凱迪仕創始人蘇志勇進入鎖具行業，那時的蘇志勇長期鑽研傳統機械鎖，並且在渠道等方面也下足了功夫，以至於其在不久後就取得了不錯成績。公開資訊顯示，2004年高峰期，蘇志勇曾售出過2000萬套機械鎖具。

2007年後，智慧門鎖市場逐漸火熱，蘇志勇看到了這個機會，開始轉變自己的研究路線，從傳統機械鎖過渡到智慧鎖及智慧安防領域產品研究。兩年後，蘇志勇創立凱迪仕實業有限公司，正式切入智慧門鎖賽道。

蘇志勇曾分析認為，從傳統鎖具向智慧鎖的轉型，對凱迪仕來說是非常重要的決定。憑著在行業多年的經驗，凱迪仕發現智慧鎖是未來的必然趨勢，隨著網際網路、物聯網的不斷髮展，智慧鎖作為智慧家居的入口，新興產品，它有著便捷、安全的特性。在未來，它必定會替代傳統鎖，成為絕大多數消費者的選擇。

從需求來看，2015年中國智慧鎖需求量僅200萬套，到2020年中國智慧鎖需求量上升至3200萬套。從供給來看，2015年中國智慧鎖供給量僅為220萬套，到2020年中國智慧鎖供給量上升至3500萬套。

而從當時凱迪仕的競爭對手來看，大多分為兩派，一是五金行業出身的小企業，這些與之相比沒有做品牌的能力，二是網際網路公司出身的硬體公司，這些又缺少供應鏈上的經驗和線下渠道的能力。

所以藉助於快速發展的市場以及弱勢的競爭對手，才給了有線下渠道、具備自有產業鏈的凱迪仕做大的機會。

據瞭解，在過去8年的雙十一中，凱迪仕連續獲得全渠道銷量第一，並且多年穩居全國智慧鎖銷量前十的位置，2020年全年營收也接近10億元。

出色的成績也讓凱迪仕獲得了資本認可。2019年初，凱迪仕拿到來自建信遠致基金與頂固集創的A輪融資，融資額超過億元，並獲得多家銀行綜合授信；時隔兩年，凱迪仕又拿到了由蘭馨亞洲投資集團領投、同創偉業與前海互興跟投的近1億美元的B輪戰略融資。

無疑，經歷了多年快速增長的凱迪仕已經在業內站穩了腳跟，但與此同時，這家智慧門鎖頭部企業身上也充斥著各種雜音。

02 “假洋牌”存在真問題

凱迪仕在誕生之時，消費者獲取資訊的途徑遠不如現在豐富，因此大多數消費者在購買產品時，無法對品牌宣傳資訊的真假進行甄別。再加上當時國人對德系精工的高度認可，凱迪仕就一路打著德國品牌的旗號，在中國的智慧鎖市場發展，並且成功奠定了在中高階市場的基礎。

2017年，凱迪仕又請劉濤代言助陣，進一步打開了品牌知名度，愣是把一個名不見經傳的小品牌打造成了高階形象。

但事實是，企查查上並沒有顯示凱迪仕與任何德國企業存在聯絡的相關資訊，而且其指紋鎖的核心部件指紋採集器也並非來自德國。

或許是因為資訊時代的到來，消費者具備了辨別真假的能力，凱迪仕撕下了“假洋牌”的標籤。目前從凱迪仕的官網、微博等平臺上，已經看不到有關德系品牌的相關宣傳。

而撕掉“假洋牌”的凱迪仕也暴露出了更多問題。

2019年，京津冀三地消協對網售的38款智慧門鎖進行了測試，結果全部為不合格，其中，凱迪仕型號為5005的產品被檢測出存在IC卡可被破解和複製的問題，型號為5155 Alock的產品在使用假指紋時可被解鎖，密碼邏輯等級僅為中。

今年3月，一位曾是凱迪仕南京地區的經銷商向媒體爆料，稱其智慧鎖產品質量太差、返修率高，並且對代理商和消費者不負責。

該經銷商稱，“凱迪仕現在主要搞營銷，導致產品質量也上不去，更注重於外觀，品質上差了一些。2020年每個月採購凱迪仕的數量在300套左右，光報上來的售後，每個月都得要60套左右，售後維修的比例很大。”

如果說法屬實，那就意味著每個月平均銷量200多套，60套左右的售後，大概每4個使用者其中有1個就會出現問題，如此高的售後率，放在行業內實屬罕見。

此外，在黑貓投訴以及凱迪仕相關貼吧上也存在不少對其產品和售後的投訴。

其中，產品在使用一段時間後，因為面板、指紋出現打不開門的情況，是消費者反饋最多的問題之一。

有使用者反饋稱，在使用期間出現多次問題，包括但不限於門鎖無故報警、門鎖間歇性卡死，外部無法開啟等。在更換門鎖面板後也大概只能維持半年到一年的時間。甚至該消費者還稱，維修師傅透露維修該款門鎖的客戶較多，面板質量問題為共性問題。

而號稱擁有1小時快速上門、專業售後人員即時響應、全天候售後服務熱線、上萬家終端服務網點的凱迪仕，在黑貓投訴上也能看到售後服務差、互相踢皮球等眾多問題。

產品、安裝和售後三個方面所暴露出的問題，無疑會影響整個品牌在消費者心中的印象，更不利於品牌口碑在大眾群體當中傳播，如何解決這些眼下實際存在的問題，是凱迪仕急需考慮的。

並且，隨著各大家居巨頭以及網際網路大廠的入局，凱迪仕的優勢也不再明顯，在面對各大品牌的衝擊下，凱迪仕也應該做好跨界準備。

03 凱迪仕的“枷鎖”

凱迪仕作為較早進入智慧門鎖行業的專營企業，雖然在渠道以及B端大客戶方面具備優勢，但是在近些年發展中，早已被其他廠商所趕上。

隨著家電巨頭的進場，可以利用自己已經成熟的線下渠道做產品鋪設，並且拿本來就已經具備的品牌知名度以及經銷商來銷售產品，也能在短時間內縮小與凱迪仕在渠道上的差距。

而今年上半年，國內智慧門鎖線上銷量TOP10的品牌中，某單個品牌40W的線上銷量遠遠領先排名第二的凱迪仕，似乎也更能印證這一結論。

不過值得一提的是，目前入場的網際網路廠商主要依靠的是依靠線上渠道和流量優勢，主攻C端，再加上普通消費者對鎖具購買較為低頻，導致鎖具品牌辨識並不強，品牌選擇度也較低，所以才能迅速崛起。

但要知道的是，如果只是單純的指紋開鎖、影片開鎖，那麼這把鎖就不能稱得上是智慧鎖，充其量算是一把指紋鎖。智慧這兩個字的背後更多的是與屋內其他IoT產品形成的聯動，而生態也是消費者日後選擇智慧鎖時所考慮的一點。

在整個智慧家居生態鏈中，智慧門鎖只是一個單一品類，它的作用是完成家居品類的補齊，成為一個新的連結入口，而凱迪仕等傳統鎖企與那些網際網路企業以及家居巨頭相比，差距一目瞭然。

自己並沒有任何智慧生態，只是佈局在華為等生態系統中，並且份額也相對較少，這就可能導致其在下一輪“智慧鎖大戰”中佔據不到太大優勢。

就目前整個行業現狀來看，單純的指紋鎖、影片鎖技術含量並不算高，解決方案在十年前就已經成熟，大部分鎖廠乾的事情就是簡單組裝一下，並且在技術研發上，也不比空調等大家電，智慧門鎖技術研發的發展極為有限，很難有較為革新的技術出現。

所以，能夠納入全屋智慧生態的智慧鎖，大機率會成為下個階段消費者最為認同的產品，這也是行業發展的一個大方向。

當下不代表未來，製造單一智慧產品的企業，在沒有IoT生態保護的前提下，想要長期處在行業第一梯隊並不容易。

有生態才有未來，在各大廠商逐漸完善智慧生態佈局的情況下，單一硬體所產生的吸引力只會越來越弱，成熟的全屋智慧解決方案，才是吸引廣大消費者的最大因素。

而我們也就“凱迪仕是否有向更多領域進行擴充套件的想法”一事向其官方進行了諮詢，但目前並未得到回覆。所以，如今的凱迪仕最需要考慮的，或許就是如何在穩住當下鎖具市場的同時，講出更多新故事了。

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