優質課件評選評審會現場。

“我服務過的納稅人，有三師資格的財務總監，也有出入職場的財務人員；有動作快吸收強的年輕會計，也有反應慢記不住的老科長；有多年從事經驗的稅務代理，也有跨行跨山的代辦人員。然而，納稅服務的現狀卻是：不是我想服務誰，而是誰需要我服務。他們遇到的問題重複又重複，他們的服務需求日復有一日，他們需要我這堂課。”12月15日，碧江區稅務局幹部龍玲在2021年全省稅務系統優質課件評選複審現場生動形象地展現了為納稅人服務過程中政策宣傳的難點痛點堵點。

參評選手。

近年來，隨著稅費政策變化大、更新快，企業財稅人員流動性大，納稅人辦稅“堵點”“難點”“痛點”日益凸顯，基層稅務人員工作量大幅度增加，提升納稅服務水平勢在必行，也是深化“放管服”改革、最佳化營商環境的重要舉措。貴州稅務積極踐行“貴人服務·服務貴人”理念，創新便利化服務舉措，開展“便民辦稅春風行動”，聚焦師資培養提升教育軟實力，持續開展包含申報繳稅、稅費政策宣傳等內容的優質課件評審，以切實為納稅人繳費人辦好便民實事為導向，提高優質課件的特色性、靶向性和實效性，增強為民服務力，解決納稅人急難愁盼問題。透過全省範圍內自主報名、組織推薦、課件初評、現場複評、專業終審等方式，選拔優質課件和優秀師資組建成政策宣講團深入開展“送教下基層”“送政策上門”“我為納稅人繳費人辦實事”等主題活動，著力解決實際問題和突出矛盾，形成落實減稅降費政策、踐行稅收初心使命、提升稅收治理能力等重要成果，促進稅收營商環境再最佳化、納稅人滿意度再提升、便民服務再推進。

稅務幹部送政策上門，面對面解決納稅人實際涉稅訴求。

自2019年開展稅務系統優質課件評審工作以來，共收集整理面向納稅人服務的優質課件260多個，涵蓋納稅服務、稅費政策、徵收管理等方面。政策宣講團送教送政策下基層156次，組織各類專題宣傳、輔導講座、專題培訓1000餘場次，用納稅人的反饋來評價面向納稅人的優質課件質量。來自貴州某公司的財務負責人劉總說：“以前，最害怕新出臺稅收政策，一聽全會，一試全廢，自從有了優質課件送教上門，就讓我們聽得懂、學得會，用起來很方便。我們還申請辦理了增值稅留抵退稅1447。48萬元呢，真心點贊！”在2021年優質課件評審組建的現場評審組中，還邀請納稅人代表慧納稅律師事務所專家等人參與評審，從源頭評價優質課件的針對性和實用性。

納稅人作為評委代表，在優質課件評審會上發言。

據悉，貴州稅務將持續以“優質課件評選”為契機，強化結果運用、深化師資隊伍培養、實化學習資源建設、細化業務條線開發，建立納稅人廣泛參與的評價機制，提高優質課件的特色性、靶向性和實效性，為納稅人繳費人辦好便民實事，為服務地方經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。（文/圖 王麗蘭）