這兩天,總是處於輿論漩渦的亞馬遜再次引發眾怒,原因是一位母親在推特上說,
亞馬遜的智慧音箱助理Alexa,差點讓她的女兒受重傷。
這位母親名叫克里斯汀·利夫戴爾(Kristin Livdahl)。
她說幾年前,有人送了一臺亞馬遜的智慧音箱給她們家,家裡一直把它當作鬧鐘、計時器和音樂播放器。
最近這段時間,因為外面的天氣很糟糕,10歲女兒只能在家裡玩。
為了給女兒解悶,她和丈夫讓智慧音箱裡的智慧助理Alexa發起“挑戰”,陪女兒玩遊戲。
這些挑戰都是體能鍛鍊,來自油管上一個體育老師的建議,專案簡單又有趣。
比如,人躺在地上,用雙腳夾著一隻鞋,看挑戰者可以在固定時間內滾幾圈。
挑戰讓女兒玩得開心,基本的運動量也有了,算是一舉兩得。
但是在前天,當女兒讓Alexa再給她一個挑戰時,這個智慧助理說了下面這段話:
“我在網路上找到這個。
根據ourcommunitynow。com的說法,這個挑戰非常簡單:
把一個手機充電器插進牆上的插座,插頭露出來一半。
然後,手裡拿一個硬幣,去碰暴露在外的插頭。”
“請在20分鐘內完成此挑戰。”
用硬幣去觸碰連線著插座的插頭??
這不相當於……摸電門嗎??!
一旁的媽媽聽到“挑戰內容”,立馬大喊“不要,不要”。
還好,女兒很聰明,知道這樣的事情做不得,沒打算挑戰。
Alexa提供的挑戰,是一年前在Tiktok等社交平臺上很流行的“硬幣挑戰”。
很多年輕人把充電器半插進插座,拿著硬幣或金屬片觸碰露在外面的插頭。
在影片裡,可以看到硬幣一碰到插頭,就閃現大量的火花,整個房間變成紫紅色。
把插頭拔下來後,會發現插座都被燒焦了。
這是非常危險的挑戰,約克郡卡萊爾市的消防站長邁克爾·克拉斯科(Michael Clusker)說,這會導致人們被電擊、引發火災,甚至斷手。
“你真的可能失去你的手指、手掌,甚至整條胳膊。
做這種事情,會讓人們受到嚴重傷害!”
在各地消防部門的警告下,這個愚蠢的“硬幣挑戰”漸漸變少了,
但是這次,Alexa在遊戲中把它選了出來,讓10歲的女孩去完成。
克里斯汀的推特發出來後,兩天時間裡有了近4000轉發,形成不小的輿論。
亞馬遜先是讓克里斯汀直接聯絡他們,但人們憤怒地說他們應該主動解決,
於是亞馬遜緊急修改了Alexa的程式,短時間內禁止它提供任何挑戰。
當你跟Alexa說“給我一個挑戰去做”時,
它只會說“抱歉,我找不到你問題的答案。”
“客戶的信任是我們一切的核心。Alexa旨在為客戶提供準確、相關和有用的資訊。”亞馬遜在宣告中說,“我們發現這個錯誤後,立刻解決了它。”
但“摸電門事件”已經不是Alexa第一次翻車了。
在此之前,Alexa做過很多令人迷惑,甚至毛骨悚然的事,讓人們不敢用。
根據亞馬遜的說法,只有說出特定詞彙,比如“Alexa”或“亞馬遜”,Alexa的智慧系統才會被喚醒。
但經常有人發現,在沒有說喚醒詞,甚至沒人說話的時候,Alexa自己會發出聲音。
2018年,很多使用者在夜深人靜時,聽到Alexa發出與平常聲音不符的怪笑。
“我一個人坐在黑漆漆的廚房裡,沒說話,突然Alexa爆發出奇怪的笑聲,真是嚇死人了。你們可以自己聽。”
“我躺在床上,差不多要睡著了,Alexa突然發出非常響、非常邪的笑聲……我今晚大概是要被謀殺了吧。”
“我在廚房的時候,Alexa莫名發出笑聲,把我和我朋友都嚇壞了。我還以為是有個小孩在我背後笑。”
這種笑聲也能發生在使用者說話的時候,雖然沒提喚醒詞。
“我想把房間的燈關掉,但是Alexa一定要把它開啟。我試了三次,最後Alexa不迴應了,反而發出非常邪惡的笑聲。這不是Alexa的聲音,聽上去像個真人。我妻子當時剛好也在,現在我還很害怕。”
“這是我遇到過的最恐怖的事:我在看奧運會的現代冬季兩項,我說:‘這對選手來說應該很難吧,因為地面這麼平。’ 結果,我的Alexa突然笑了,笑聲極其詭異。我和我媽媽都嚇到了。”
因為這種情況太常見,甚至有脫口秀主持人在節目上調侃問Alexa,它是不是會怪笑。
最後亞馬遜承認,Alexa系統確實存在漏洞,會隨意發出笑聲。
除了笑外,Alexa還會莫名其妙地哭。
《紐約時報》的記者法哈德·曼喬(Farhad Manjoo)說,他和妻子在睡覺時,突然聽到床邊的智慧音箱發出哭泣聲。
“在沒有任何聲音的情況下,我們的Echo自己點亮藍色光環,好似它聽到了喚醒詞‘Alexa’。
但它沒有處理家務,而是開始哭泣。
那聲音像是一個孩子在恐怖電影般的夢中尖叫。”
亞馬遜告訴他們,公司從未聽說過這種情況,甚至認為Alexa沒有能力發出這樣的聲音。
但在2018年,肖恩·金尼爾(Shawn Kinner)遇到同樣可怕的情況。
他告訴媒體,他坐在客廳裡看電視時,突然,電視節目被暫停了。
在廚房裡,Alexa開始講一段很長很長的話,肖恩聽了半天沒聽懂。
他走過去,讓它重複一遍,它說“抱歉,我不知道你在說什麼”。
因為太突然,肖恩沒用手機錄下來。
但他清楚地記得,在那段長篇大論中,有一句“
每當我閉上眼睛,我都看到有人死去”。
這實在令人汗毛直立。肖恩說,他們平常用它播報天氣和體育比賽比分,在那次事件後,決定不再用它。
也是那一年,亞當·凡(Adam Fan)的廚師說,他的Alexa說了些很奇怪的話。
“昨天晚上發生了一件超級可怕的事:我們回到家,在完全沒有喚醒Alexa的情況下,它自己開始說話了。
然後我意識到,它在列出我們這兒的墓地和殯儀館???老天,我寧願它怪笑,也別說這些啊。”
亞當不清楚為什麼會發生這種事。
他猜測可能是自己一遍又一遍地播放相同的Spotify歌單,把Alexa鬧煩了。
有些時候,Alexa還會插入人們的對話,自然得像個真實的人。
一名使用者在Reddit上說:
“有次,我和我妻子在爭論某個話題。我忘了是什麼了,但當時我們吵得有點激烈。
我不知道Alexa覺得自己聽到了什麼,總之,它突然插話說,‘為什麼我們不能換個話題呢?’
這真是沒料到,同時它的話又很自然,所以格外可怕。
我和妻子都聽到了,到現在我們還在說這件事。對了,在APP的程式日誌裡,當天沒什麼記錄。”
除了說話嚇人外,Alexa還做過的惡劣事,是偷偷錄下人們的對話。
在俄勒岡州波特蘭市,一名女子告訴媒體,Alexa在沒有授權的情況下,錄下她和丈夫的對話,然後把音訊傳送給丈夫手機上的聯絡人。
“我老公的同事說,他收到我們在家裡的私人談話。剛開始,我老公一點都不信,說不可能。
然後他同事說,‘你們是不是一直在討論硬木地板?’ 我們嚇壞了,因為我們真的談了這個。”
還好,硬木地板的內容一點都不敏感,但想到家裡有個竊聽者,還會隨機發送音訊,這就很可怕了。
亞馬遜證實這件事確實發生過,他們說可能是夫妻倆在聊天時,其中有詞很像“Alexa”和“傳送資訊”。
當Alexa問發給誰時,他們剛好聊到同事的名字,於是發出去了。
但夫妻倆不認為是這種情況,因為有太多巧合。
“我覺得我們家是被入侵了,這絕對是侵犯隱私。我們不會再用這些產品了,安裝了Alexa的產品我們都不會用它。”
Alexa是亞馬遜給予厚望的智慧系統,希望它能成為人們生活的助手。
從使用數量上看,它似乎挺受歡迎,亞馬遜說2020年美國25%的家庭至少擁有一臺安裝Alexa的裝置。
但實際的使用頻率其實很低,很多使用者在兩三週後就不再喚醒Alexa了。
一方面,是它沒有什麼實際用處(聽歌、看天氣等都可以用手機替代),另一方面,它在隱私和智慧上的問題也令人擔憂。
沒有人想把不安定因素請入家裡,哪怕它能帶來些微好處。
現在的技術,距離科幻小說中的智慧生活,也許還有很長的路要走吧……