一向口碑甚好的奶茶網紅——茶顏悅色竟然也翻車了？但這次翻車既不關產品衛生也不關商店服務，問題而是出在了周邊文案創作上。

2月19日16點，博主@厭女文化觀察室 釋出網友投稿，稱茶顏悅色馬克杯周邊上運用了長沙俚語“撿簍子”形成的相關文案令女性消費者感到不妥，併發問“消費主體是女性的品牌還這麼玩梗，你們這是圖啥呢？”

（圖源@厭女文化觀察室，侵刪）

而後在當日15點、20點、23點，該博主又陸續收到其他網友關於茶顏悅色其他不當文案創意的投稿，並將其編輯更新到了原博。

雖然初爆料博主僅有7萬多的粉絲，但因茶顏悅色品牌的高知名度，吸引了眾多網友對事件的自關注，推動了博文的多級次傳播，事件熱度持續攀升。

隨著輿情的爆發，話題下負面情緒佔據主導地位，達53。1%，中立與正面情緒分別佔32。2%、14。7%。

在意識到這一輿情危機後，茶顏悅色也立即做出了迴應。但茶顏悅色官博在21點發布的宣告，僅就初次投稿中關於“撿簍子”這一俗語做出了迴應，不少網友認為茶顏悅色避重就輕，道歉態度並不誠懇。隨之，中立態度的網友比例下降了15。6%，負面情緒上升至64。4%。

面對愈發熱烈的負面輿情，在20日的零點，茶顏悅色追加了二次迴應，對所有不當創意的投稿做出道歉。但對輿情的舒緩效果甚微，負面情緒僅下降了2。6%。

在應對輿情危機時，把握迴應的及時性是正確的，在輿情發源博文出現的5個小時後，茶顏悅色便釋出了長篇的迴應宣告。但其宣告的書寫卻未明確的切中事件核心，被網友批道避重就輕，不但沒有起到良好的公關效果，反而激發了二次矛盾，加劇了品牌形象創傷。

公關上具有共同認知的是，首次迴應會具備著不可取代的重要性。輿情事件中，品牌的首次迴應不但決定了事件的整體公關成效，而且作為品牌的初表態，其中代表的立場與情感更易受到公眾的解讀與記憶。

後續的宣告與公關舉措，對於首次成功的公關宣告會有錦上添花的作用，但對於翻車的宣告，公眾習慣將其看作一種“找補”行為，補救效果一般，不足以挽救品牌傷害。

因而面對危機時，品牌需要首先全面且準確地把握住公關輿情的要點，並做出審慎的迴應，確保公關箭矢一擊即中。

運用兩性關係做營銷創意並獲成功的品牌也不是沒有——文案大師杜蕾斯便是其中的一位代表。不可忽略的是，茶顏悅色的文案創意翻車也有在於其忽視產品調性的問題；作為奶茶品牌，其產品調性與作為計生用品品牌的杜蕾斯自然大不相同，因而茶顏悅色的兩性關係文案創意便顯得過於牽強了。

針對主要輿情，值得拉出來一提的是，2020年12月，深圳市婦聯聯合七大部門出臺了《深圳市廣告性別平等審視指南》，明確列舉了6種廣告涉嫌性別歧視的情形，將有助於準確解釋和認定性別歧視，這一指南無疑為各品牌敲響了兩性營銷警戒的鐘聲。

隨著網際網路的普及，人們的生活變得多彩，品牌的營銷也變得多元，但隨之相增的還有營銷翻車的風險。這要求著品牌對公眾輿情做出更強的重視，釐清輿情脈絡中的敏感要素，在規避風險的同時，創造出真正為大家所歡迎的品牌營銷。