原標題：公共服務豈能讓群眾“克服一下” 來源：長春日報

遲末 作

□堂吉偉德

偌大的青龍湖森林公園裡，公共廁所每到冬季11月後就關停了。有廁所卻上不了，來公園遊玩的市民想“方便”時很不便。在公園4號服務區，記者發現這裡的公共廁所門前貼著告示：“衛生間使用時間春、夏、秋三季為9時至16時，冬季11月後暫停使用。”對此，青龍湖鎮政府相關科室的工作人員解釋稱，因為廁所沖水的儲水箱是在室外，天冷會上凍，所以暫時關停了。那遊人“方便”問題該怎麼解決？ 該工作人員的回答讓人大跌眼鏡：“儘量克服一下唄，都互相體諒體諒。”

（據北京日報客戶端）

如果公園滿足不了人們最基本的如廁需求，就會帶來一系列問題。對於關停廁所的理由，相關工作人員的解釋也難以令人信服。

室外儲水箱會在冬天因上凍而無法正常使用，這是客觀事實，但並非不可改變。恰如外界質疑的那樣，在當初設計時忽略了天氣因素，在後續使用上又沒有設法彌補，而是以“一關了之”作為應對之策，還讓遊客“克服一下”，如此應付式的公眾服務，何以令人滿意？

出現問題時不是想方設法地去解決，而是採取逃避策略，顯然沒有真正把滿足遊客的需求擺在第一位。其實，解決此類問題並不複雜。室外儲水箱一時無法更改，可以增設一些室內加熱的臨時水箱，解決廁所沖水問題；也可以在公園裡建一些臨時性廁所，以解遊客之急。如果在暫時關停之前就有應急和補救措施，何至於連內部人員也陷入“想上廁所也只能在附近找個避人的樹林”的尷尬境地？

群眾利益無小事，提高公共服務的質量和水平，關鍵要堅持“需求導向”。群眾最現實、最具體的訴求，就是公共服務的出發點和落腳點。如果心繫群眾利益，就會“有條件最佳化條件”“無條件創造條件”，而不是採取“駝鳥政策”。真正負責任的態度，應當是直面問題和矛盾，力求解決之道，甚至在問題出現前就未雨綢繆。直面矛盾、迴應訴求，才是做好公共服務的基本態度。與其讓群眾“克服一下”，不如相關部門克服困難，想辦法解決群眾如廁問題。