外包客服與自聘客服相比最主要的優點是能夠為商家節約成本，為什麼呢，首先商家要自招客

服人員需要招聘成本除此之外還需要培訓客服人員，需要培訓成本，如果培訓好的客服人員中

途離職，那麼給店鋪和商家造成的損失也是相當高的。外包客服完全不用擔心這些外在因素會

影響客服服務質量，商家只需為客服服務提供一定的費用即可，所以相比自聘客服來說，外包

客服更加省錢和安全。

能提供更專業的客服服務，客服外包團隊相比自聘客服更加重視服務的質量，服務質量好

得到的商家就多，外包團隊也需要更多的商家才能有更多的收入來維持團隊的開支。為了提供

更優質的客服服務，外包團隊有專業的客服培訓制度和嚴格的質檢制度，專業的客服培訓制度

保證客服人員的專業性，嚴格的質檢制度是客服服務質量的保障。

自己培訓客服費時費力，外包公司的客服都是經過專業培訓才上崗，比自己招聘更加省時

省力。自己招聘需要提供辦公室，需要各種辦公用品，外包公司通常都會在稍偏僻的地方辦

公，辦公成本極低。自己招聘不管淡旺季都需要正常發放工資，外包公司通常都是按效果付

費，淡季客服成本極低，省下的錢都是真金白銀。

綜上所述，雖然，客服外包很有優勢，但是外包行業魚龍混雜，在選擇外包公司時一定要

選擇靠譜、穩定、專業的外包公司。現在電商行業競爭尤為激烈，選擇好的客服外包服務也

是能提高店鋪的競爭力，有助於店鋪長期穩定的發展。

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