近日，國家稅務總局達州市稅務局圍繞“打造一流稅收營商環境，提升納稅人繳費人滿意度”主題，出臺“1+6”納稅服務質效提升行動方案，從開展便民辦稅春風行動、轉型升級辦稅服務廳、深化拓展三方服務、建立稅費服務亮點品牌、提升稅費服務能力等六方面推出21項183條措施，進一步深入貫徹落實稅務系統“放管服”改革，為奮力打造成渝地區雙城經濟圈北翼振興戰略支點貢獻稅務力量。
“1+6”納稅服務質效提升行動方案，以《國家稅務總局達州市稅務局關於打造一流稅收營商環境提升納稅人繳費人滿意度行動方案》為主，其它涉及稅費服務的六個方案為輔，充分體現了最佳化系統思維與打造個性服務結合，增進辦稅便利與最佳化營商環境相結合，聚焦社會關切與服務發展大局相結合，兼顧了當前與長遠、整合與創新的要求，多項特色亮點措施值得關注。
最佳化渠道，推進辦稅繳費更便利。按照“少而精、小而強”原則推動辦稅服務廳轉型升級，設立“辦不成事”視窗、“1分鐘快辦”、小件速辦功能區等，實現問辦一體的便利服務。打造整合融合、上下聯動、協同高效、服務發展的稅費服務團隊，構建“平臺互通、人機協同、辦問一體”的稅費服務新模式，實現稅費業務線上“一站式”審批。成立“一網通辦”工作專班，擴充套件“一網通辦”事項，推行“一窗多辦”“一機通辦”等服務舉措，探索達州本地“達票通”“發票搖獎”等特色應用接入，不斷提升政務服務“一網通辦”能力。
夯實基礎，推進辦稅繳費服務更規範。加強利用大資料技術比對，推送基礎資訊和相關稅費徵管資料資訊於納稅人確認。對納稅人進行分析畫像，開展“滴灌式”精準宣傳、輔導，形成需求管理閉環。制定《國家稅務總局達州市稅務局稅費服務能力提升工作實施方案》，開展稅費服務人員能力提升專項行動。健全動態“信用+風險”監管機制，實現從“以票管稅”向“以數治稅”分類精準監管轉變。強化問題快速響應機制，及時解決納稅人繳費人合理訴求。建立健全政務服務“好差評”常態化工作機制，強化評價、反饋、整改、監督全流程有效管理。
聚焦短板，推進納稅人繳費人滿意度大提升。常態化開展辦稅大廳服務暗訪，深度發現問題與不足，保持壓力傳導，推動辦稅大廳服務升級。招募“稅費服務體驗師”，為全市納稅服務工作提出合理化意見建議，構建合作共贏的發展機制。積極開展場景化、短問卷式的互動式調查，第一時間掌握納稅人繳費人需求並加以解決。推行“晨課夕會”，開展“秒錶練兵”，將高頻業務辦理平均時限精確到秒，以此強化業務培訓，提高服務效率。
著力減負，推進辦稅繳費負擔再減輕。制定《國家稅務總局達州市稅務局2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”實施意見》，推出5大類20項77條措施，持續深化智慧稅務建設，建立適用稅費優惠政策標籤體系，抓優“簡辦、速辦、智辦”服務，全力落實新的組合式稅費支援政策。壓縮稽核審批事項稅務辦結時間，打通提升服務質效的“堵點”“卡點”。
創新舉措，推進辦稅繳費服務再升級。整合市縣兩級服務資源，創新建設打造“兩室一廳一超市”“巴山稅悅”稅費服務品牌：一是成立“服務創新工作室”，聚焦“辦不成事”問題、“辦得成事”途徑等，大力開展品牌建立、需求管理和個性化服務，持續提升精細化服務水平；二是成立“雲楓橋稅收爭議調解室”，依託線上雲服務，構建遠端多元化糾紛解決體系，打造集稅情收集、稅費服務、綜合調解、法律救濟、權益保護、風險防控為一體的綜合治理新模式；三是打造“巴山稅語”直播廳，依託“1+7”直播體系，推進市級直播廳和各縣（市、區）局直播間建設，統籌開展對納稅人、繳費人及稅務幹部的直播培訓；四是建設第三方服務超市，依託徵納互動平臺，引入銀行、郵政、涉稅中介機構、代理記賬公司等第三方機構打造服務“超市”，有效規範“第三方服務”市場秩序、提升服務水平、減輕企業負擔。同時，還按照“第一時間+頂格優惠”原則，及時開展稅收政策直達快享行動、特殊人群關愛行動、稅收志願服務行動“三大行動”，持續激發市場主體活力，增強發展後勁。
強化協作，推進精誠共治格局再深化。細化“雙進”業務，藉助“稅郵驛站”和郵政公司惠農服務平臺，紮實開展稅費服務進鄉村和農業產品進城市服務；推進“巴渠稅金貸”達州模型應用，協同銀行推出更有吸引力的信貸產品，加大對“專精特新”和“小巨人”等國家重點支援企業的信貸支援力度；探索將涉稅專業服務機構集中到一個稅源管理分局管理，加強涉稅專業服務信用記錄、信用積分實時監控和動態分析，深化信用評價結果的分級分類運用，建立“灰名單”制度，引導行業誠信經營。
達州市稅務局黨委書記、局長張盛表示，達州市稅務局出臺“1+6”納稅服務質效提升行動方案是深入推進深化稅收徵管改革的必然要求，是推進新發展階段達州稅收現代化的應有之義，也是服務達州經濟社會高質量發展的重要舉措，市局將嚴格督促各級稅務部門按照方案要求，深度聚焦重點任務，堅持系統觀念、整合思維、智慧稅務抓實改革，堅持基礎導向、目標導向、問題導向和效果導向抓細落實，持續提升稅費服務質效，打造一流稅收營商環境，努力為實現今年經濟社會發展目標任務作出更大貢獻。（楊述偉 閆大春）