作者（上觀前效輿情

）|原文

那麼，面對網際網路時代和隨時可能發生的

網路危機

，我們的企業能做些什麼呢？在這裡，我不想談論大規模的公共關係活動和媒體攻勢。這裡的企業可能沒有像那些全球企業和知名品牌那樣的專門公關部門和大量公關預算。然而，根據多年來為企業提供媒體公共關係和網路公共關係服務的機構，任何企業都應該做兩項最基本的工作：

對策一：實施網路資訊檢測。

為了避免網路公關危機，企業應首先了解其在網路上的資訊動態、關注度和聲譽。網路公關專家表示，企業應進行網路新聞監控。只有當企業總是瞭解網際網路上的最新新聞資訊時，才能儘快處理負面資訊，有效避免一些

負面資訊

最終發展成為網路公關的重大危機。星信媒體為許多客戶提供了這樣的新聞監控服務。一旦出現相關負面資訊，可及時通知企業並採取相應行動。

另一方面，重視網路口碑的企業也應該監控網路輿論。企業可以透過監控自己和競爭對手在網際網路上搜索的次數/關鍵詞，瞭解自己和競爭對手線上輿論的數量和質量，瞭解被提及和評論的頻率和口碑狀況，必要時及時啟動網路危機公關。

對策二：不斷最佳化網路檔案。

由於網路檔案在網路時代具有重要意義，企業應該透過網路記錄你所做的好事，這樣其他人就可以找到它——就像過去記錄的人事檔案一樣。一方面，企業應進行必要的網路媒體新聞釋出。針對企業的相關事件，在行業、金融等網路媒體上釋出相關新聞，豐富網路資訊內容。此外，媒體的權威性進一步提高了相關事件的可信度，從而增強了公司的整體形象，增強了商業夥伴的信心。

另一方面，我必須提醒企業要小心處理負面聲譽。鑑於網際網路上的一些負面聲譽，企業應儘量避免網路舌戰。

同時，他們必須謹慎使用刪除公司，警惕網路的左右鬥爭。網路舌戰可能會更加關注網路上的

負面資訊

，並被搜尋引擎排名到網路檔案的更高位置。

許多以網路公關為名的刪除公司不僅會考慮企業的整體公關策略和效果，甚至可能採取右手刪除和左手釋出的伎倆，使企業的網路負面聲譽陷入惡性迴圈，危機不斷加劇。