通了！通了！

被暴雨沖斷的光纜修好了

龍格坂村的固定電話和寬頻都可以正常使用了

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敏銳核查 發現問題

今年7月的一天，中國電信華安分公司服務督導劉海芬像往常一樣提早來到單位，第一件事便核查工單資訊，有兩張協辦預警單迅速引起了她的注意。這兩張工單是同一個人申告的故障單，使用者反映“我家電話打不通，趕緊給我處理，急用！”

憑藉多年服務經驗，劉海芬敏銳地意識到這個使用者肯定有急事，便立即聯絡片區維護人員瞭解情況。

原來，使用者所反映的漳州市華安縣沙建鎮龍格坂自然村地處偏遠山區，通訊光纜需橫跨整個九龍江。最近連續近一個月的暴雨致使河水暴漲，沖斷了河堤上的光纜，導致整個自然村的固定電話、寬頻都中斷無法使用。村裡的年輕人大多數外出打工，只有老人在家。很多老人不會使用手機，對外聯絡基本靠固定電話。光纜一斷，整個自然村等於是與外界“失聯”了。

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通力搶修 恢復通訊

考慮到河堤上的光纜斷裂影響到的是整個村的通訊能力，劉海芬當機立斷，立即將龍格坂村的情況上報公司領導協調工程隊赴現場搶修。同時，她將龍格坂村通訊群體障礙情況反饋給10000號客服中心，並聯系社群經理，請他將光纜斷裂引起的通訊故障情況告知村委會，由村委會協助通知，安撫村裡人員的情緒。

安排好這些後，劉海芬聯絡了故障申告人陳先生，瞭解家裡老人的基本情況。隨後安排社群經理上門聯絡陳先生的母親，確認老人家的安全情況後用社群經理的手機向陳先生報平安。

在各個部門的積極響應下，當天下午4點光纜修復完成，龍格坂村的固定電話和寬頻恢復正常。劉海芬第一時間告知了陳先生。

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用心服務 收穫認可

電話中陳先生了解到天翼看家業務具備遠端影片可以實時通話的功能後，提出了開通天翼看家業務的想法。劉海芬馬上聯絡片區維護人員上門安裝。

開通業務的第二天下午，陳先生特意透過片區維護人員要到劉海芬的聯絡電話，專門來電錶示感謝。

“太好了！我可以隨時和我母親影片聊天啦！有了這個影片監控，我就能更安心地在外面工作，謝謝你們中國電信！太感謝了！”

為劉海芬點贊

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