今天我的分享主題是學習。我的工作崗位是售前導購，剛接觸到我們公司銷售的產品有很多細節和資料沒有了解的那麼清楚，尤其最頭疼的問題就是買家發了幾個類似款式不同連結的產品問我有什麼區別。

有時候諮詢訊息比較多，有點急就粗略看了一下客戶發的連結，沒發現有什麼明顯不同就先發了一條話術讓客戶自己對比，客戶的疑問沒有得到解決，而且購物體驗也不滿意，也導致了我的轉化率一直不高。在經過組長的培訓與分析後瞭解到了自己的問題，我也經常和有經驗的同事多學多問，學會翻看平時接待遇到的一些問題重新去深入瞭解產品的介紹和細節。

經過一段時間的學習，這個月我的轉化率比之前也有了很大的進步。我發現只有不斷去學習挖掘客戶的需求，深入瞭解我們的產品，才能給予客戶更專業的售前服務，進一步提升自己的專業技能。

我的點評：售前崗位是帶銷售性質的，如果對產品不熟悉，任你有再多的話術都是徒勞的。 我們挖掘需求，學習這麼多話術，都是為了給客戶解決問題，客戶來諮詢產品本質是因為需要使用這個產品。我們懂再多其他不懂產品那就等於100000前面沒有1，後面懂再多都是無用功。只有從本質給客戶解決他的問題，為客戶匹配需求挑選最合適的產品，不僅能提升轉化率還能降低售後率。你們的轉化率還有很大的提升空間，繼續加油！

釋出於：上海