-1-
服務標準承諾
如我單位有幸成為本專案中標供應商，我公司承諾按照以下標準提供服務：
1. 服務人員掛牌上崗，著裝統一整潔，儀態端莊，舉止得體
。24小時值班制度，隨叫隨到，並有值班日誌和每天查房日誌，每天查房並有記錄。
2. 為每位在中心老人購買居民醫療保險
，落實定點醫院，有病及時治療。
3. 建立供養服務物件病歷檔案
，每年進行一次健康體檢。
4. 廚房、餐廳分設
，廚房配備餐具消毒和食品貯存等必要裝置，餐廳配齊桌椅。
5. 嚴格執行食品衛生法規
，建立食品留樣備查制度，留樣時間不少於48小時。
6. 餐飲服務人員經體檢取得健康合格證後方可上崗
，加強食品衛生監管，嚴防食物中毒。
7. 一日三餐按時開飯
，每日有食譜並公示。每週不少於兩餐肉，膳食營養、幹稀搭配合理。
8. 為供養人員免費提供
春秋、夏冬服裝和床上用品，每季度換洗一次被罩、床單、枕巾。
9. 洗浴裝置齊全
，能夠滿足供養物件洗浴需求。
10.
中心為供養老人每人每月發放一定數額
零花錢
。
11.
為自理老人提供基礎生活照料服務
（1）每日送開水到房間；
（2）提醒和指導老人做好洗漱、淋浴等個人清潔衛生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味；
（3）定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品；
（4）每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告並協助處理；
（5）提供24小時當班、值班服務，並做好記錄和交接班。
12. 為半失能老人提供基礎生活照料服務
（1）每日送餐、送開水、打洗漱用水；
（2）提醒如廁，清洗便器；
（3）協助老人做好洗漱、理髮、修剪指（趾）甲等個人清洗衛生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味；
（4）及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老人衣物及床上用品，保持床鋪整潔；
（5）注意觀察老人身心狀況，發現異常及時處理並通知監護人；
（6）提供24小時當班、值班服務，並做好記錄和交接班。
13. 為失能老人提供基礎生活照料服務
（1）協助老人用餐、飲水；
（2）提醒、協助老人如廁，清洗便器；
（3）為老人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃鬚、理髮、洗浴（擦浴）、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味；
（4）及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老人衣物及床上用品，保持床鋪整潔；
（5）協助老人按時服藥；
（6）注意觀察老人身心狀況，發現異常及時處理並通知監護人；
（7）提供24小時服務，並做好記錄和交接班；
（8）做好褥瘡的護理及預防工作。
圖/攝圖網
-2-
擬採取的措施
1. 生活水平保證措施
飲食聘請有經驗的廚師。早點，增加花色品種，做到每週早點不重樣，可選擇湯類每天最少兩種。每天每個老人保證一個雞蛋的供給。午餐，保證有葷有素由老人自由選擇，主食保證有饅頭，有米。晚餐保證兩個素菜。另外需要餵食的老人，要根據老人的需求增加有足夠營養的流食供應。
2. 生活環境保證措施
我公司保證每間居室內有空調、淨化器、電視、衣櫃、護理床及床頭櫃、統一被子及被罩、沐浴、便潔式馬桶、夜壺、噴淋、衛生間面盆、衛生間馬桶、老人衛生間安全扶手、服務人員工作服、夜間磁卡感應開關、電錶一個、椅子兩把、室內餐桌一個、窗簾、輪椅等設施，定期給老人清洗和更換床上用品，增加蒸汽消毒設施，避免傳染類疾病在院內產生。增加護理人員，做到每天由護理員幫助老人打掃清理房間，做到房間條理，清潔衛生，無異味。
3. 對入住老人實施一管到底的護理原則
老人隨著年齡的增加，身體機能不斷產生變化，當發生臥床，需要餵食，照顧解手的情況，我們將增加專門的有護理經驗的護理員進行專業護理，直到老人終老（家屬無異議）。
4. 改善入住老人的醫療服務水平
我們將定期組織人民醫院專家到公寓給老人做體檢。做到老人無病預防，有病及時治療。
5. 建立園林式養老服務機構
我們將聘請我市資深園林設計師，對養護院進行全面綠化評估和設計，對院內現有各項設施進行規劃，使其更具有合理性，對綠化面積進行增加和修剪。讓養護院變成老人休閒娛樂的理想場所。
6. 健身，保健等的投入
為豐富入住老人的精神生活，做到老有所養，老有所樂，我公司擬在室內設定：跑步機、健身車、橢圓運轉機、麻將機、棋牌室、二胡、古箏、葫蘆絲、書刊屋（含書架、板凳、桌子及相關書刊）；在室外設定：雙柱蹺蹺板、划船器雙人漫步機、三位上肢牽引器、三位轉腰器、腰背伸展器、坐立式按摩器、健跑機、腿部按摩器、坐拉器、腰背按摩器，室內多媒體音箱及投影儀1套、肩關節健身器、扭腰器。從而讓老年人能夠在鍛鍊身體的同時，享受鍛鍊帶來的樂趣，豐富老年人的生活。
7. 建立義工服務機制
我們將把和我們各大義工聯盟志願者的合作引入到養護院。做到義工定期前來養護院做活動，組織慰問演出，定點幫困。更好的讓老人的精神生活得到提升！
圖/攝圖網
-3-
日常護理實施方案
1. 老年護理的目的
（1）恢復基本的生活功能。
（2）在健康狀態下過獨立的、方便的生活。
2. 老人面板清潔護理
褶皺部位要常清洗，定期洗頭；定期洗澡，避免乾燥；用18度到30度的溫水清潔面部，將洗面乳或中性洗面皂在手掌中搓成泡沫再抹到臉上，不要長時間搓揉，要儘快沖掉。
3. 老年人排尿的護理
堅持每日飲水1200-1500ml；白天飲水，避免睡前飲水；注意每次外出前排尿；自理困難或夜尿多者，床旁放置便器或呼叫器；尿失禁者，女性墊尿布、塑膠中單；男性束尿袋，協助清洗會陰部。
4. 老年人便秘的護理
晨起一杯水；每日腹部按摩；多吃蔬菜水果；定時每天排便。
5. 臥床老年人的護理
（1）
長期臥床的危害
長期臥床會導致足下垂、關節僵直、肌肉萎縮、骨質疏鬆，心理上會導致情緒低落、自責、多疑、憂慮。
（2）
臥床老人護理措施
保持關節功能位，預防關節畸形；
主動與被動活動；
翻身1次每2到3小時，軟墊，按摩骨突部位；
避免呼吸道感染：翻身、拍背；
心理護理：常談心、常鼓勵、看電視；
協助日常生活護理；
健康教育：儘可能自理。
6. 老年攣縮護理措施
（1）
積極治療原發病
（2）
保持關節功能位
肩外展矯形器、支條式肘矯形器、腕關節功能位。
（3）
運動療法
被動運動：先大關節後小關節；
主動運動：單關節到多關節運動；
按摩患肢及理療：促進區域性組織血液迴圈；
心理護理：鼓勵運動；
面板護理：翻身、清潔。
圖/攝圖網
-4-
安全防護措施
老年人由於身體的平衡功能逐年下降，不易保持體位的穩定；並且老年人由於視力下降、肌力減退、一些常見疾病（類風溼關節炎、帕金森病等）等因素的影響，易發生跌倒。老人的安全措施既要做到防止老人摔傷也要防止意外事故的發生。
1. 預防跌傷，一般應在以下幾方面予以注意
（1）
防地板打滑
。慎選老年起居室內的地板材料，以木質地板最為安全。如選用地板磚來鋪地面，則選擇防滑型地板磚，而且要及時擦乾水或油漬。
（2）
防浴室內打滑
。在浴缸中放置防滑墊子。對老年人及患有站立不穩疾患者，應在浴缸周圍安裝扶手。在浴缸外鋪上墊子，以防因腳底潮溼而滑倒。
（3）
防絆倒
。護理員應在老年人常走動的地方，應常清理雜物，將雜物有序地擺放在角落或儲藏間。活動室和臥室內物品應以簡單為宜。
（4）
防樓梯滑倒
。樓梯不陡，樓梯邊上裝上扶手，扶手要穩，每個臺階上貼上防滑帶效果更好。
（5）
防光線不足
。老人居室要寬敞明亮，不應採用容易造成視覺誤導、眼花繚亂的玻璃紙裝飾。
（6）
老年人活動要緩慢
。老年人血管運動中樞功能減低，腿腳欠靈活，因此，在活動時每個動作後可暫停片刻，防止眩暈和不穩定。
2. 防止許多致命性意外事故發生的主要措施
（1）
安裝扶手
。在走廊、廁所、樓梯邊上、浴室等老人經常活動的地方，要裝上固定的扶手。扶手要穩定、牢固。
（2）
門口地面不要有門檻
。在老年人出入經過的房間門口、過廳、走廊等處不要設有門檻。養護院具有專業的養老知識和養老機構。
（3）
臺階的終止處要塗上顏色標記
。臺階的邊緣要裝防滑帶，房間門口和樓梯臺階的終止處或踏步邊緣處，要塗上不同的顏色或標上安全符號，以便老人行走時能夠辨認。
（4）
陽臺欄杆扶手不宜過低
。老年人居室外陽臺欄杆扶手高度不應低於1。1米，以保證老年人在陽臺活動的安全。
（5）
浴室要有防滑措施
。
（6）
浴室、衛生間的門要向外開
，當老人在衛生間突然發生意外時，醫務人員和護理員能及時、方便地進入，使老年人得到及時救護。
注：本文內容僅供參考。