使用者留存少 私域運營難 復購率低 這樣的現狀門店經營情況 無論遇到任何一種，就此針對以上問題小編就給大家總結私域流量經營的萬能公式門店的私域流量運營總共有5個核心關鍵它們分別是； 多渠道引流 復購是經營 週期性爆款 裂變式傳播和持續的資料洞察。
1、多渠道引流：
多渠道引流是構建私域的第一步，其實很多選址較好的線下門店並不缺乏流量，只是缺少發現流量的火眼金睛，那麼怎麼進行有效的引流呢？那肯定是線上加線下一起來引流，線下引流好辦 大家都會比如說進店掃碼加好友就能精準的引到你的流量 ，而線上呢就是透過你對精準使用者公域流量的洞察和分析包括透過老闆核心團隊以及員工和消費者得朋友圈，時不時的做做活動，透過一些誘餌產品，讓更多的好友去分享，讓更多的人知道你的存在，那用一句話來總結就是以一個“碼”為入口，想盡辦法讓更多的使用者進入到你的私域裡面來，讓他們能每天看到你更新的新內容，久而久之他們對你的品牌和產品產生興趣才有可能達到轉化效果。
2、復購式經營：
成功引流的下一步，就是要把客戶進行分層做復購式經營，很多人在經營私域的時候，客戶也是有層次的。就像喜歡吃蛋糕的客戶他不一定喜歡吃餅乾，所以對於不同型別的客戶必須透過進行分層，來進行不同型別的推送。只有這樣才能減少營銷的誤傷，增加你的轉化精準度和轉化率。
比如說全棉時代的營銷他就是透過新產品調研的時候，先讓使用者選擇自己喜歡的產品，選完後呢就給使用者貼上對應的標籤，等到不同產品上市的時候就可以透過提前標註好的使用者標籤，有針對性的推送他們需要的產品服務資訊。
比如他們會告訴你，你曾經選擇的那個型別的產品接下來要上市了，這裡會有一張優惠券推送給你，這樣就有針對性的刺激了他目標使用者人群的消費。達到購買和復購，當然現在各種各樣的社群有很多，每個人呢都會有幾個群，但是我們要做的是讓客戶感受到我們並不是在割韭菜，而是在經營和他們的關係，我們所做的經營動作，只要能帶來複購 就能構成整個系統的鏈路閉環。
3、週期性爆款：
現在很多人在進入了一個群聊之後，都會先設定群靜音，偶爾會進群裡面看一看訊息我們給出的解決方案就是，在連結使用者的那一刻起向他們傳遞的訊號，讓使用者知道我們的群主會在固定的時間有固定的動作，這就是週期性爆款的鋪墊。你要知道為什麼要做週期性爆款，一般社群賣的都是比較常規的產品和服務，很難吸引使用者的眼球。
那麼消費者通常只會對一些能激發他們購買慾望的東西產生購買的行為，所以當我們能夠週期性的給到消費者一些爆款，就有機會再次抓住他們的心，之後再透過細水長流的經營和客戶產生更多的互動 產生更多的交流從而產生跟多的復購關係最終達到我們業績增長的目標。
4、裂變式傳播：
不知道大家知不知道微信生態的特點是什麼？就是社交關係的裂變傳播，如果我們用不好裂變和傳播工具那營銷的效率就會十分的低下 因為公益流量的流量越來越貴，而私域才是我們真正賺取利潤的流量池，這就要求我們在運營私域的時候，要運用好社交貨幣和微信生態的好友關係做裂變傳播，把一個客戶變成10個，10個變成100個……用這種方式呢加快我們獲取使用者的速度，甚至搶先他人一步吸引客戶。那有人就說了，酒香不怕巷子深，口口相傳不也是一種很好地傳播方式嗎？你說的很對 但是現在的傳播方式，隨著科技的發展已經從口口相傳變成了朋友圈裂變打法，所以我們才需要在私域中做營銷裂變和互動
5、持續性的資料洞察：
做私域必須要知道核心重點那就是隻有進行了資料分析的運營才是科學的營銷管理，不然你無法達到持續的業績增長，所以你要做好私域流量不進行資料分析就像找瞎子看病也是無從下手的。
所以要想了解門店的私域流量社群運營情況都要基於門店的基礎資料對私域中的每一個板塊，比如社群運營的使用者年齡，每個人的好友關係怎麼樣 來進行資料分析 資料洞察只有這樣才能做到對症下藥，輸出相應的運營策略！
線上渠道和線下渠道的成本已經不相上下，那麼擺在門店類企業面前的只有一條路：線上線下結合。
線上線下結合在眼下能夠最快速落地推進的，就是已經“風口”兩年的私域。
在我們看來，私域並不應該是一個獨立的業務形態，而是打通線上渠道與線下渠道的橋樑。
私域除了承擔基礎的連線線下線上作用外，還是企業的資料資產，使用者從上下游帶來的行為資料以及在私域中的互動資料，都可以幫助企業更好的為客戶提供更精準的服務。
但在過去，企業並沒有特別合適的工具來搭建這個“橋樑”：個人微信只能起到“連線”和“訊息觸達”的作用，使用者的體驗是非常不好的。
隨著企業微信功能的逐漸豐富和與個人微信連線能力的逐漸增強，它正在成為企業搭建私域業務的最佳選擇。
01
門店企業為什麼一定要搭建私域流量池？
與其他純線上或重渠道（如日化類產品）的企業不同，門店企業有其獨特的屬性：注重到店客流。
在相對久一點的過去，決定一家門店能否成功的因素中“門店選址”幾乎是最重要的一個。後來有了口碑點評類網站和外賣後，門店選址的重要性似乎變得越來越低了。但隨著線上平臺流量採買成本的逐年增加，單純依靠線上點評平臺的客流引導已經很難保證整體利潤了。
門店類企業需要擁有自己可控的流量，來保證門店客流。把到店客戶沉澱下來，持續互動、培育，引導復購或許是門店企業最好的選擇。
02
私域概念的重新理解
你既然打開了這篇文章，你一定對私域做了一些瞭解。常規意義上，對“私域”的定義是這樣的：
私域流量是指從公域（internet）、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官網、客戶名單），以及私域本身產生的流量（訪客）。私域流量是可以進行二次以上鍊接、觸達、發售等市場營銷活動客戶資料。私域流量和域名、商標、商譽一樣屬於企業私有的經營數字化資產。
這個概念，其實是不能幫助我們開展業務的。我在蒐集資料時，看到過一種對市場營銷的定義方式，它或許更適合用來定義私域流量：
透過為顧客創造價值來構建可獲利的顧客關係並從中獲取價值回報的過程。
菲利普。科特勒：《市場營銷原則》（第15版）
搭建私域流量池的核心目的在於
提高GMV
，所謂私域流量無非是一種與顧客更
緊密社交關係
的建立。而能建立穩定顧客關係的關鍵，在於我們能否在私域中為顧客
創造或提供價值
。
03
門店企業私域業務的頂層設計
回到門店企業的私域搭建，如果我們以“第一性原理”來思考業務的搭建，那顯然GMV是門店企業私域業務的最終目標（至少現階段是，或許未來會是數字化轉型）。
基於此，我們可以得到門店企業企業業務的頂層設計GMV公式：
任何企業提升GMV都離不開提升使用者量和提高客戶消費兩個維度。對線下門店而言，非核心商圈客流主要來自門店可覆蓋的5Km有限使用者，提升GMV的核心策略在於最大限度的將門店客流沉澱到私域，並做好復購的引導。
基於以上頂層設計，我們可以將各關鍵節點拆解得到門店企業私域業務的運營主線：關注客流沉澱、運營與轉化，追求規模與效率。
運營主線之下，我們需要一套可以保障運營流程最大效率運轉的支撐體系：賬號IP矩陣、使用者畫像（標籤體系）和運營話術庫。在此之下更基礎的私域團隊的配置。
抽絲剝繭，在大框架基礎上，我們可以對運營流程展開得到三個核心階段和六個重要運營目標：客流沉澱（多點齊發+轉化流暢）—>使用者運營（加強活躍+提升規模）—>私域轉化（提升復購+增加客單）。
支撐體系方面，IP矩陣、使用者畫像標籤體系和話術庫又可以繼續展開得到更具體細化的分支動作。
私域團隊的搭建同樣，只有找到合適的人、明確崗位職責、制定詳細的考核體系和能力培訓才能得到120分落地結果。
04
私域的3個基建工程
常規情況下，我們想到私域業務，會從“導流”開始。但當你去推演所有的業務流程，會發現在所謂“導-接-運-賺”的主線之下需要有非常紮實的基礎建設。如上篇所概要的，這三個基礎建設分別為：
打造一個高辨識度的IP形象用來與客戶互動，搭建主題明確的社群體系；
搭建能夠準確描述客戶畫像的使用者標籤體系，並明確打標籤的規則；
搭建針對不同場景、運營目的和客戶階段的話術庫體系，有備無患。
1.1 賬號IP：客戶承接和服務的第一觸點
私域不僅僅是囤積使用者的流量池，而是一種基於會話的新營銷形態；企業與使用者之間不能僅僅是單向的訊息推送或被動的客服應答，而應是一種建立在互動之上的社交關係。
這種關係的建立，需要一個橋樑：賬號IP。
IP的存在讓使用者有了非常明確的對話主體，這個主體不再是使用者無感知的“XXXX有限公司”，或者沒有人格化的品牌名稱，而是一個人格化的、願意付諸互動的朋友。
由於私域中的營銷方式是多樣的（有客服、有活動、有優惠、有推送），企業的IP不能像公眾號時代一樣是單一的存在。除此以外，多賬號IP形象可以讓企業在私域中有更多的營銷機會、避免訊息被遮蔽，同時又能增加管理效率實現更精細化的運營。
對門店類企業尤其是連鎖門店類企業來講，我們建議按照“1+X+N”的組合來搭建賬號IP矩陣，即：1個品牌賬號，用來承接品牌向客戶，釋出集團品牌向、公告政策向資訊；X個運營賬號。
如福利官專門釋出福利資訊、新品體驗官用來宣推新品、活動組織官用來發布組織社群活動；N個門店店長/門店小二賬號，用來承接門店客流的沉澱，處理門店的客訴資訊。
插座學院總結過一個打造企業新媒體賬號IP形象的RCSC模型，它同樣可以被應用在企業私域賬號IP的打造上。
RCSC模型，即從角色、性格、場景、內容四個維度刻畫IP形象，如：角色為“福利官”的IP賬號，使用“賣萌”的性格，在“生活”場景下為客戶傳送“生活用品折扣訊息”相關內容。
1.2 社群主題：私域運營的核心陣地
由於企業微信在傳送訊息頻次上的限制，同時考慮到高頻次的私聊群發在某種程度上會對使用者造成打擾，社群是目前私域運營的主陣地。像賬號IP一樣，社群的主題是影響使用者是否留存、是否願意參與互動的重要因素。
對於門店類企業，尤其是連鎖門店類企業，私域使用者的主要來源包含兩個部分：基於品牌影響力的泛流量使用者（如公眾號粉絲、品牌廣告投放、線上活動引導等），另一部分為門店客流的沉澱。
對於大部分純實體門店，或還沒有搭建線上商城體系的門店類企業來說，私域運營的主要目的就是將線上可觸達的流量引導進入或者回到相對應的門店。
基於此，我們建議門店類企業在社群搭建時按下圖結構搭建：
把線下、公域中未消費或低消費潛力的客戶沉澱在泛流量群，透過社群運營（如優惠券引導進入小程式、填寫表單、A/B測傳送營銷資訊）將使用者篩選到門店群或響應消費能力、品牌認可度的私域*群（如會員福利群、X活動福利群等）。
對後者有清晰使用者畫像的社群使用者，透過各類運營策略引導進入門店消費，沉澱在相應的門店群。
除此以外，可根據社群運營的活動，搭建承接活動流量的品牌聯合群、快閃群、直播群等，豐富社群結構。
我們整理了門店企業社群搭建的規劃表，可以直接參考使用：
客戶標籤是企業微信相比於個人微信的重要優勢。企業微信每個賬號承接客戶的標籤體系是企業內部打通的，企業可以基於此標籤做定向的訊息推送和針對性的客戶服務。標籤體系的存在，使得客戶在多賬號之間的流轉不再有隔閡。
常規情況下，刻畫客戶的畫像至少應該包含以下三個維度：
事實標籤：基於既定事實，從基礎資料中提取的，不因運營動作而改變的。如，性別、出生日期、星座等資訊。
運營標籤：基於使用者在私域內的動作，包括主動活躍或引導後參與或完成指令產生的標籤。如參與活動、購買產品、邀請好友等。
規則標籤：基於運營規則為方便後續業務推進而產生的標籤。如指定日期回訪、推送活動資訊等。
規則標籤大部分時候是多個標籤的組合，用來篩選出某一類客戶，如把僅包含性別、年齡、來源標籤而沒有消費行為標籤的使用者，歸類為“新使用者”。
僅擁有一套標籤體系是不夠的的，每一個標籤設定是否合理不能僅靠它所負責描述的使用者畫像是否完善來判斷，能否在真實運營中準確無誤的被執行同樣重要。
任何一個標籤的實施規則應該滿足最簡單的“是否”標準，並且是基於精確資料衡量的，不能憑藉運營人員的感覺來判斷。如使用者活躍標籤，執行規則應該基於“近7日傳送訊息數量”的某個準確值，而不是運營人員感覺該使用者活躍。
針對擁有了豐富標籤的使用者，企業則可以根據使用者偏好和行為指定專注的營銷方向，或根據營銷目的選定能讓營銷效果最大化的目標人群。
“私域是賣字的生意”，這是幾乎所有資深私域運營都已經達成的共識。私域業務一旦開跑，就像離弦的箭不再能隨時被叫停。一旦有使用者進入企業私域，“會話”就開始了，合格的私域業務不能靠運營人員臨場發揮，一定要在每一個運營動作、每一個運營場景到來之前預設好話術庫。
我們把私域的全鏈路放在一張二維圖中：橫軸是運營鏈路，從引流到承接到轉化；縱軸是客戶生命週期階段或客戶型別，從新使用者到高價值使用者甚至到流失。於是，兩個維度交叉的地方則是我們的運營動作和運營場景，我們要做的是，把每一個關鍵階段會用到的話術填滿。
3.1 預設針對多運營節點不同客戶階段的話術庫
常規情況下，在私域運營內（不含引流文案）話術庫至少應包含以下三個維度：
基於運營動作的話術庫：如針對不用引流方式的粉絲承接話術、資訊收集話術，日常規律性運營動作的話術、營銷推送相關的話術、運營活動的話術以及客訴應對的話術
基於產品的話術庫：如產品的介紹、產品的價值、產品的折扣、產品的使用等。
針對不同客戶型別的話術庫：如針對新使用者的歡迎語、付費引導，針對體驗使用者的回訪調研、催單購買話術，針對付費使用者的復購引導、回訪話術等。
3.2 創作能帶來真實效果的運營話術
與常規文案不同，私域的話術重在轉化。客戶在會話場景下是很難讀完大段文字的，所以私域的話術一定要短且直擊使用者痛點。
更關鍵的，私域中的話術必須讓客戶有下一步動作，如下單、轉發、回覆，否則客戶會快速離開當前會話場景。
總結過三類話術模板：
承接話術三段論：亮明身份明確價值；交付承諾建立信任；下一步引導明確動作
營銷推送話術三段論：明確訊息型別；描述訊息內容；為你提供的價值（你要去做的理由）
社群宣講話術模板：段落式輸出內容；紅包封面語總結；助理賬號刷屏共識重申關鍵資訊。
“凡事預則立，不預則廢。”
私域是持久戰，更需要“兵馬未動，糧草先行”，賬號IP和社群主題、客戶標籤體系、運營話術庫是私域業務的基石和糧草。
05
如何做客戶沉澱
相比於“導流”或“增長”，“沉澱”能更好的表達門店類企業的獲客過程。
對門店類企業來講，如何把到店客流沉澱到線上（私域）做深度觸達引導他們回到門店消費，是整個業務鏈條中最重要的環節之一。
相比於線上引流，線下到店客戶的品牌認知度、品牌信任度和精準度會更高，使用者價值也因此更高。
根據使用者到店的行動路線，我們可以把整個流程拆分到五個關鍵節點：看到門店—>進入門店—>挑選商品—>結算支付時—>支付結算後。
STEP1
使用者看到門店
在門店外的展示內容，面對著巨大的人群流量，對於私域客戶沉澱極其重要，因此我們需要思考：
門店哪個位置是最顯眼的？
什麼是我們最重要的資訊？
這些資訊如何讓顧客看到第一眼就有進店的慾望；
或是不進門店就有意願新增我們的客服賬號
展現內容的重要性，任何導流相關的內容，都應該先保證使用者是可以看到的。
從展示內容的角度，三類資訊會被使用者忽視：一成不變的資訊、過於熟悉的資訊和使用者在高認知模式下看到的資訊。我們不再展開陳述。
典型案例如屈臣氏的“屈晨曦”IP形象展板，使用“掃碼搶88元紅包”的標語引導店外客流掃碼參與活動。掃碼後進入屈晨曦小遊戲，會引導使用者進入雲店、新增專屬導購等。
完美日記線下店外同樣有“掃碼領取限量美妝蛋”的展板。
值得一提的是，屈臣氏和完美日記的店外展板，已經不再是過去用來引導使用者進店的動作，而成為了一個廣告位。讓那些沒進店無法被店員觸達的客流量有了在線上被觸達的機會。
STEP2
進入門店
線下門店的佈局設計中，“動線”是非常重要的因素。所謂“動線”，即消費者在店內所行走的軌跡，是指顧客從進店到離店這一過程所經過的路線。引導顧客逛遍全店，增加步行距離，從而提高購物數量的計劃就叫做“顧客動向導線計劃”。
門店客流沉澱中，店內擺件的內容和位置設計要與店鋪的動線設計契合。如麥當勞、瑞幸、美日記的線下門店佇列位置擺放了引導使用者掃碼小程式購買、或新增企業微信領取福利的擺件。
餐飲類門店，可在餐桌擺放擺件，使用者新增好友可領取當前情形下最需要的溼巾，而後引導會員註冊、其他福利等。
STEP3
挑選商品/點餐環節
正在此階段的顧客正在直面商品，最能打動他們的莫過於產品優惠策略。可在顧客比價過程中向其傳遞優惠資訊，將顧客引導至線上。
典型案例如便利蜂，在所有商品價格上標出了小程式會員的優惠策略，引導使用者加入線上會員體系。
STEP4 買單支付環節
相比於商品挑選階段，此環節的顧客對價格更敏感。同時由於門店特有的排隊情況，使用者在此處的停留時間除用餐外是店內所有環節中最長的。買單支付環節的客流沉澱非常重要。
STEP5 支付後引導
完美日記線下門店的店員會引導已付款的使用者註冊會員、新增小美子IP賬號參與抽獎。
微信支付在2020年就上線了“支付即服務”能力，商家可在顧客使用微信支付後引導顧客新增店員微信好友。
在小程式點餐支付已成為標配的今天，支付後小程式內的私域引導同樣重要。麥當勞小程式在使用者點餐後，會引導顧客新增店長企業微信。
ONE MORE 做好客戶沉澱的基礎建設
不要忘記我們在第2篇解讀文章中提到的私域業務的3個基建工程：賬號IP、標籤體系和話術庫。
從企業微信二維碼被貼出去的那一刻開始，私域業務就正式開始了。除了想好被貼出去的企業微信賬號IP形象外，需要對不同位置的二維碼做區分。
企業微信與個人微信的不同之處在於，它可以為每一個二維碼設定不同的來源渠道標識，這可以很好的幫助我們去觀察覆盤什麼樣的擺件、擺放在什麼位置的效果更好。
同時我們可以為不同位置、不同引流方式的賬號配置不同的歡迎語，以實現更精細化的第一印象建立。
最關鍵的是運營階段，引流、轉化、留存的全過程都是運營的結果，如需學習更多幹貨課程，請私信小編！