原標題：全力打造文旅數字化改革的“嘉善樣本” 來源：中國旅遊報

近年來，浙江嘉善在縣域科學發展示範點和長三角生態綠色一體化發展示範區的“雙示範”建設背景下，全面開展文旅數字化改革工作。2018年，嘉善正式啟動智慧旅遊平臺專案建設，總投資608萬元，當年完成一期專案建設，是嘉興市率先啟動該專案的縣（市、區），並於年底透過“全國旅遊資訊化示範專案”初評，被列為浙江省級旅遊資訊化重點示範專案；2020年，啟動智慧文旅（智慧旅遊平臺二期）專案建設，現已基本完成。一直以來，全縣始終圍繞“彰顯嘉善色彩 爭當示範視窗”的目標，緊扣“一體化”和“高質量”兩個關鍵詞，以“一雲一圖”為核心，完成了“一中心、兩平臺、三系統”等開發工作，為建立成為國家全域旅遊示範區添了助力。

革新資源“供應鏈” 構建智慧文旅資料中樞

一是採集梳理大量基礎資料來源。基於政務“一朵雲”與浙江省文化和旅遊廳“詩畫浙江·文化和旅遊資訊服務平臺”相關功能，深入梳理業務工作和業務資料。截至目前，平臺匯聚了15大類共計3518條基礎涉旅資料，同時採集並對接包括OTA評價、高速車流、涉旅企業等12 大類涉文旅資料來源。

二是縱橫構建資料治理體系。在橫向對接上，包括公安、交通、氣象等8個橫向部門資料內容及服務。在縱向互通上，透過省平臺對接資料20餘萬條。截至目前，平臺匯聚包括基礎資源、輿情資料、車流量資料等千萬餘條，構建了多層級、全方位、全週期的資料治理體系。

三是提高資料分析系統有效性。以智慧文旅資料中樞，推動嘉善縣文化和旅遊的資源整合、資料融合及資訊化、數字化協同發展。

提升治理“智慧化” 直擊企業運營決策痛點

一是創新行業應用模組。嘉善建立了以遊客為核心，覆蓋全縣多個行業監管主體，包括全縣15家3A級以上景區（景區村莊）、15家縣級文化類場館、100家以上酒店的基礎資源、客流、畫像、口碑等多類監測資料，創新了文旅企業獎補申報、文旅資料綜合分析等多個行業應用模組。

二是推進智慧管理決策。透過對

攜程

、馬蜂窩、小紅書等13個OTA平臺10萬餘條OTA評價、遊記等網際網路文字資訊，從“資料-指標-報告”3個層面全面挖掘遊客情感、遊客偏好、目的地客群等多維度指標，推進旅遊管理部門和旅遊企業智慧決策能力建設。

三是助力市場精準營銷。基於綜合的資料分析系統內容，結合市場推廣活動，對省內外遊客來源地較多的上海、江蘇、杭州定向舉辦推介會，取得了較好成效。利用資料分析推進全域文旅產業發展，助力目的地及涉旅企業做好精準營銷，提高遊客滿意度和重遊率。

提升服務“獲得感” 推動普惠共享提檔升級

一是實現示範區資料共享。從區域文旅公共服務層面，嘉善緊扣長三角一體化發展，主動聯合上海青浦、江蘇吳江實施旅遊公共服務平臺合作共享，加快推進長三角生態綠色一體化發展示範區“六個一”公共旅遊服務專案工程（微信運維、示範區旅遊LOGO、示範區旅遊網、示範區圖片庫、旅遊小程式、旅遊一卡通），推動跨區域旅遊公共服務資源共享、服務共建。

二是精準推送文旅產品。依託省級“浙裡好玩”平臺的資源基礎和業務架構，結合地方文化內涵和資源特色，形成文旅數字服務矩陣。重點發展個性化旅遊路線定製、旅遊產品精準推薦、旅遊資訊精準推送等服務，建立統一高效、方便快捷、共建共享的一站式服務平臺。

三是形成

線上線下

同步服務新格局。全面整合“圖、文、博”等優質資源，廣泛開展數字資源訂單式配送、網上預約預定、線上評價反饋等服務，形成線上線下相結合、現實和虛擬相融合的模式，不斷提高群眾參與公共文化服務的便捷性和公共服務文化供給的精準性。

鑄就改革“壓艙石” 做強數字文旅示範工程

一是政務資料互聯互通機制。縣級層面正加快推動長三角資料中心建設，推進跨區域資料資訊共享，打造區域資訊樞紐港。積極探索跨行政區域、跨部門的政府資料資源統籌管理機制，推進文旅服務類等政務公共資料資源跨區域開放應用。

二是民生服務數字化共享機制。嘉善正積極探索以社會保障卡為載體的文旅服務“一卡通”機制，以及財政跨區域使用、結算機制。以西塘古鎮為切入點，推動長三角區域景區、圖書館、博物館等文旅資源聯動共享，大幅提升線上旅遊交易滲透率。

三是數字文旅組織保障機制。進一步強化嘉善縣數字經濟發展領導小組統籌協調作用，加強對全縣數字文旅發展的統籌和謀劃，協調解決工作中存在的重點和難點問題，形成各部門整合聯動、跨界整合、一體高效的工作合力。

下一步，嘉善將以數字化改革撬動文化和旅遊各領域改革，按照省市縣一體化建設的要求，對前期建設成果進行迭代升級，創新有嘉善特色的數字文旅場景應用，有效拓展文化和旅遊的線上體驗，切實提升服務長三角生態綠色一體化發展示範區的能力，著力打造推動文化和旅遊高質量發展、文旅數字化改革的“嘉善樣本”。