“

為應對近日嚴寒降雪天氣，切實做好極端天氣供熱保障工作，連日來，區供熱與燃氣服務中心提前部署，積極應對，確保安全平穩高質量供熱。

”

區供熱與燃氣服務中心積極做好使用者諮詢服務工作，24小時客服平臺在原有6個接線坐席的基礎上增設4個座席，結合市12345便民服務平臺工單處置，解答用熱戶在供熱期間遇到的疑難問題，解釋相關的供熱政策及供熱條例規定，並及時告知所屬供熱單位熱線報修電話，對需要協調的問題，安排專人聯絡相關供熱單位解決處理。

“目前使用者反映較多的是家裡暖氣區域性不熱，這種情況大多是因為暖氣片中有氣體阻礙水的流動，從而導致不熱或發熱不均的問題。”區供熱與燃氣服務中心相關工作人員介紹說，“接到使用者報修電話後，我們及時聯絡相應供熱單位，他們會組織維修人員入戶進行排氣作業。”

家住宏泰公寓的劉阿姨告訴記者，“我們家就是客廳有組暖氣片不熱，報修後沒多久維修人員就上門了，檢視發現是‘氣堵’了，給做了排氣處理，現在暖氣熱了，室溫達到20多度，特別好！”

同時，區供熱與燃氣服務中心切實做好監督協調工作，要求區內各供熱單位保證鍋爐正常運轉，提高出水溫度，維修接待人員確保24小時輪班在崗，及時維修處理使用者報修問題，確保全區用熱戶在極端天氣情況下能夠正常用熱。