近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到使用者投訴深圳市分期樂網路科技有限公司旗下“分期樂”被指暴力催收，一天二三十個電話轟炸本人以外的聯絡人。此外，“分期樂”還涉嫌存在資訊洩露、退款問題、霸王條款等問題。

10月26日，廣西壯族自治區的蔣女士向“電訴寶”投訴稱分期樂催收人員涉嫌暴力催收，蔣女士講述該平臺在自己沒有失聯的情況下，不聯絡本人一天二三十個電話轟炸蔣女士以外的聯絡人，蔣女士單位以及各部門均接到騷擾電話。嚴重影響了蔣女士的正常生活和工作。同時，蔣女士提到該平臺還借用監督政府部門的理由對蔣女士同事以及領匯出言不遜。並且在休息日也不停

的

撥打辦公電話進行騷擾。

圖片來源：蔣女士提供

對此，“分期樂”向“電訴寶”反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺，任何人可以在分期樂商城進行購物。使用者購物的時候既可以透過微信支付、銀行卡等全款購買，也可以進行信用分期消費。 透過分期樂平臺申請的每筆信用消費，訂單本金、月供和綜合費用等均展示清楚，使用者同意並輸入交易密碼才會流轉到下一步審批環節。

分期樂屬於合規運營公司，目前平臺綜合費率符合國家規定。 經核實，使用者截止今天已出現逾期，逾期後我司會正常通知還款，避免使用者信用持續惡化。經核查錄音，未發現任何惡意騷擾行為，為正常通知。 平臺於10月29日聯絡使用者無人接聽，如後續有問題可以撥打分期樂官方客服電話95730諮詢，平臺可協助解決賬戶還款與其他問題。

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發放資金。服務於中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。

據“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第

一

位。同樣被投訴的類似平臺還有

支付寶、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、京東金融、中國金幣網上商城、盛付通、積木盒子讀秒錢包、和信貸、鳳凰應急、錢滿貫

等。

此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在

資訊洩露、退款問題、霸王條款

等問題。

【案例一】“分期樂”被指高額“套路貸” 侵害消費者權益

9月23日，天津市的殷先生向“電訴寶”投訴稱自己於2018年2月15日在分期樂平臺進行了現金借款，為14000元，截止2021年9月17日，殷先生已向該平臺陸陸續續還款18058。25元，近期殷先生細看賬單發現在分期樂頁面已打不開原始的借款合同，發現還款金額經核算後不包括已還部分，殷先生還需還款28580。32元，經過向分期樂公司瞭解情況，對方聲稱殷先生使用了最低還款，會將每個月的未還金額作為殷先生再次借款計算分期12期另外按照接近36%的標準計算本金和利息。

所以，他們系統上殷先生的實際本金並不是一開始的14000元，殷先生認為按照法律規定實際收款金額為本金其餘部分為利息上扣息行為法律不予支援最高利率不得高於最高人民法院規定支援利率，殷先生提出要求分期樂公司與他配合核對訂單賬單資訊核對本金，客服聲稱公司不提供該服務，聲稱需要客戶自己核對計算，但是分期樂軟體上已經無法查詢以前的訂單賬單詳情，開啟訂單跟蹤只有訂單號，並不顯示具體還款資訊，隨後，殷先生說明情況，客服又說伺服器有時候會有這樣的資訊刪除的情況，說一切以分期樂公司系統顯示為準，始終拒絕與殷先生核對訂單賬單資訊，按照分期樂系統計算殷先生共需還款46648。57元，是本金的三倍以上。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例二】“分期樂”被指電話騷擾已影響使用者正常工作

9月16日，廣東省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己於5月至今，深圳市分期樂網路科技有限公司透過電話及簡訊方式要求胡女士聯絡大學不知名同學向其歸還借款，目前胡女士有簡訊和錄音為證據，其電話及簡訊騷擾已影響胡女士正常工作，故予以投訴。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

此外，網經社公眾號（i100ec）還收到來自評論區的使用者投訴，如下：

圖片來源：網經社網經社公眾號（i100ec）截圖