最近，元氣森林突然衝上了熱搜，原因是被網友“暴力”薅羊毛。
10月26日，有網友爆料，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設定錯誤，
原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，購買3箱，最終付款一共花費了10。55元，平均每箱約3。5元，每瓶不到3毛錢；
還有人下單了原價79000元的產品，實付款15800元；更有甚者，直接下單了好幾千箱，據元氣森林最新公佈，
最大的一個單，直接買了41000箱
，這直接準備把羊毛給薅禿了。。。
隨後不久，元氣森林官方店釋出公告稱，10月26日凌晨，由於運營失誤導致大量低價訂單遠超實際庫存量，造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力，懇請消費者在後臺申請退款。
10月28日晚間，元氣森林官方釋出《致用戶一封信》，對此前元氣森林淘寶店運營事故作出說明。另據紅星資本局，從知情人士處瞭解到，
此次淘寶店運營事故導致的損失超過4000萬元，而並非網傳的200萬元。並且訂單總額遠遠不夠運費。
元氣森林再回應淘寶店鋪運營事故：
向下單14。05萬名使用者每人贈送1箱飲料
10月28日晚間，元氣森林電商團隊釋出致用戶公開信，
稱將為14。05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），並決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的使用者溝通，直到問題完全解決。
文中還提到了，在這期間，共計14。05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
此外，元氣森林還表示，
網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖並不屬實。
此前，網路中流傳的一張淘寶“元氣森林秒殺群”的截圖顯示，有客服以元氣森林官方店運營的身份，解釋稱“由於媳婦臨盆忙著去醫院照顧，導致設定優惠時設定錯誤，給公司造成200多萬的損失”，並表示自己是“普通農村家庭90後打工人”，懇請消費者將訂單申請退款。
網傳的元氣森林秒殺群截圖
原文如下：
“運營事故”還是刷單行為
10月27日，涉事的淘寶元氣森林官方店鋪已下架所有商品，並貼出公告懇請已經下單的消費者申請退款。公告顯示：
由於本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致整個店鋪的商品都是超低價，每箱飲料的價格還沒有運費高，大量訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。在這裡我們懇請您的幫忙，希望您能夠伸出援手，在後臺申請退款，幫我們這個小店度過難關。
值得注意的是，該店鋪全稱為“元氣森林官方店”，食品經營許可證中的經營者為元氣森林（北京）食品科技有限公司，但屬於淘寶C店（個人店鋪），店鋪資質一欄中顯示的消保金為1000元，與天貓的“元氣森林旗艦店”有很大的區別。
對於此事，網友評價反饋不一。據介面新聞，
有人認為這是電商運營的優惠設定錯誤，也有不少聲音認為，這次一次利用bug的事件營銷。
之所以被認為是事件營銷，在於“bug營銷”幾乎成為了一個常見的套路——利用消費者薅羊毛的心理，對商品進行大量購買，衝擊一波銷量的同時，也能完成巨大的流量曝光。
而具體到元氣森林這一事件來說，有人提出質疑：
淘寶現在有保護機制，如果價格異常，商家是可以不發貨的，這有可能是元氣森林為年底衝業績，與經銷商聯合的刷單行為。
圖片來源：微博
同時也有分析稱，
這很有可能是優惠券錯誤疊加導致的失誤，不像故意為之。
從目前情況看，元氣森林被薅羊毛的事件，是否為預先策劃的營銷事件仍無法定論。而該事件的走向，仍然考驗品牌的營銷智慧。
元氣森林可以不發貨嗎？
一個最為核心的問題是，被薅羊毛瘋狂下單的商品，元氣森林可以不發貨嗎？
從法律的角度來說，如果賣家及時告知，或許可以減少損失。
2019年1月1日起施行的《電子商務法》規定：“電子商務經營者釋出的商品或者服務資訊符合要約條件的，使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。”
《合同法》第五十四條第一款規定稱：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：
（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”
也就是說，如果元氣森林被認為因為有重大誤解可以申請撤銷合同，
而“重大誤解”則就是明顯價格低於正常促銷、錯誤設定的情況。核心在於商家是否及時告知消費者。
但另一個關鍵在於，消費者的權益該如何保障。
從以往由bug問題導致的薅羊毛事件來看，有的公司主動承擔失誤導致的損失同時賺取一波好感，而有的公司則乾脆不發貨。
據中國經濟網，記者隨機調查了一些已經下單消費者，均表示商品還沒有發貨。律師表示，淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。
元氣森林估值或超140億美元
元氣森林成立於2016年，註冊資本2。74億元。
據中國經濟網，2021年3月，元氣森林完成了C+輪5億美元融資，投後元氣森林估值達到60億美元，是半年前C輪估值（注：20億美元）的3倍。今年10月，有訊息稱元氣森林即將完成新一輪融資，後該訊息被公司否認。據傳公司估值已經超過了140億美元。
啟信寶資訊顯示，在目前元氣森林完成的6次融資中，多家知名機構參與其中，包括紅杉中國、高榕資本、龍湖資本、華平投資、Temasek淡馬錫等。在2021年3月完成的C+輪融資中，出現了奢侈品巨頭LVMH集團旗下的消費品方向私募基金L catterton的身影。
元氣森林憑藉“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在飲品賽道崛起。目前公司產品包括無糖蘇打氣泡水、燃茶、乳茶、能量飲料、酸奶等多個系列飲品。
元氣森林表示，目前公司已建立自己的研發中心，完成了多元化產業佈局。有人將元氣森林比作“中國版的可口可樂”。
10月26日，元氣森林召開供應鏈及食品安全戰略釋出會，正式釋出“三0工廠”戰略，宣佈旗下全線氣泡水產品不再新增苯甲酸鈉、山梨酸鉀等防腐劑。元氣森林生產中心總經理李炳前表示，元氣森林“超級城市群+5大自建工廠”戰略佈局初告完成。
據透露，在過去12個月，元氣森林新增飲料口味30餘種，產品研發週期平均5。5個月。截至今年9月，公司研發成本同比增加350%。
這些年的平臺“bug”事件
類似的“bug“事件並非孤例。
2013年6月，
百度雲
因支付系統存在Bug，所有產品的價格“變成”了原來的1/1000，原價500元/年的套餐，只需要0。5元就能買到。
2017年3月，
摩拜
被爆支付bug，原本充值100元贈送110元的活動，使用微信支付時實際只扣除了一塊錢，即使用者用微信支付1元就可獲得系統贈送的110元，引得大量使用者瘋狂充值“薅羊毛”。
摩拜當時表示，是系統出現了技術問題。所有使用者的充值和返送金額都不會被收回，永久有效。
規模最大的當屬
2019年拼多多“被薅”事件
。有專職羊毛黨在拼多多平臺發現可以無限制領取100元無門檻優惠券，之後開始在多個社交平臺傳播擴散訊息，大批使用者領取了優惠券在平臺進行消費，引發了“百元無門檻券，一晚被薅數千萬”事件。有網友透過領券一晚上為手機充值百餘次。
隨後拼多多回應稱，有黑灰產團伙透過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平臺優惠券，進行不正當牟利。
2020年年底，蘋果公司也鬧過類似的價格烏龍，他們把原價1499元的東西標成了149元，引發了網友們的一大波下單。但最後蘋果砍掉了所有未發貨訂單並進行了全額退款，還對系統進行了修復，而一些涉及烏龍價格的產品也都已經被下架，進行保護處理。
蘋果在相關購買條款中就已明確，
如果系定價錯誤將取消訂單並全額退款。
