在政策和業主需求的雙重刺激下，智慧社群正成為許多房企下半場的發力點。
自2013年起，政府連續出臺系列引導和規範智慧社群的政策。於是這9年來，房企紛紛開始試水智慧社群，截至目前，在50強房企中，已有84%的房企參與其中。據中指研究院預計，
到2022年，智慧社群的市場規模將近萬億元。
圖源：丁祖昱評樓市
縱觀地產行業的智慧社群發展程序，各家企業路徑各異，最初的設想也各不相同。在過程中，也有不少業主質疑，這些只是房企營銷的噱頭，玩一些故弄玄虛的概念，其實對業主的服務並沒有多大提升。
但對於
總部位於深圳的卓越集團來說
，他們從一開始構想時，就堅定必須要
真真實實服務好業主、服務好業務的理念
。
基於這一初衷，卓越集團積極謀篇
基於物聯網技術的AIoT智慧社群規劃
，並形成了高度一致的認知，即必須堅持
“以人為本”的初心
。
所以，卓越的智慧社群從兩方面提升業主體驗，一方面，從客戶出發，
洞察客戶需求
，打造業主感受到的好產品；另一方面，對於AIoT智慧社群的另一端——物業部門，需要透過
AIoT智慧社群的建設
，切實提升日常運營效率。
兩年觸及多座城市
實現新拿地專案全覆蓋
卓越集團總部位於深圳，這個誕生“時間就是金錢，效率就是生命”口號的城市，為成長於斯的企業，打上了深圳速度的烙印。
（卓越前海壹號）
2018年，卓越集團全面推進AIoT智慧社群建設，以
“標準化+個性化”選擇核心場景
的方式進行彈性配置，推動專案
在全國的落地
。
2019年中，卓越與阿里雲IoT達成合作；當年9月，基於物聯網平臺的技術搭建工作順利完成，第一個試點專案——位於杭州濱江的
卓越傲旋城同步啟動
。之所以選擇傲旋城專案，是因為該專案囊括住宅、酒店、商業、公寓等多重業態，未來入夥後物業管理難度較大，必須
前置思考更科學的管理模式和管理手段
。
（杭州-卓越傲旋城）
為了在全國也迅速鋪開AIoT智慧社群建設，集團高層也給予了大力支援。很快，集團“紅標頭檔案”正式釋出：後續新拿地專案，必須
常態化規劃AIoT智慧社群
。
尤為值得一提的是，這份檔案還對後續專案的
建設場景、配置標準、成本預算規範、相關硬體採購要求及專案管控流程
，給出了明確要求，各個專案可根據自身情況具體選擇。
有了“紅標頭檔案”的助力，卓越AIoT智慧社群在兩年半時間內，迅速落地開花，已成功落位青島、西安、深圳、南通、長沙、溫州、南京等多座城市，基本實現了
新拿地專案的全覆蓋
。
全國高度標準化
保障專案落地準確有效
縱觀整個地產行業的智慧社群發展歷程，儘管卓越並不是起步最早的企業，但卻是標準化落地最早的企業之一。2019年12月23日，阿里雲聯合易居克而瑞，在廣州舉行了2019阿里雲數智空間峰會。
（阿里雲數智空間峰會）
在這場峰會上，阿里雲對卓越AIoT智慧社群建設成果，給予了高度評價：在阿里雲地產平臺客戶中，
卓越最先採用全國統一的平臺建設，最早踐行‘全國走一盤棋’的標準化落地建設路徑。
全國走一盤棋，得益於三個“前置動作”，即
“新專案開發預留預算+高度標準化壓縮成本+標準化作業減少成本”
。其中，新專案開發預留預算是核心，畢竟，只有高度標準化的作業，才能確保落地路徑準確有效。
基於對客戶需求的精準研判，同時確保通盤落地有保障，卓越集合
阿里雲IoT、塗鴉智慧等
多個底層平臺來滿足資料採集。同時，支援更多品牌裝置接入平臺，滿足業主在末端裝置品牌喜好的需求。
從內部系統串聯來看，卓越AIoT智慧社群的標準化體系，包含了場景標準化、裝置標準化、流程標準化、成本標準化等。裝置端方面，前期將集採內裝置全量進行驗證與測試，並建立將接入標準列入後續採購招標要求，確保後續專案的可落地性。
最終，卓越建立了具有自身特色的智慧社群應用標準，這一標準在3個維度均有不俗的表現。
①實現35個場景的標準化應用
基於技術成熟落地性、場景實用性、客戶敏感性等多維度，開展
多輪次的覆盤論證
，既考慮了營銷方面對產品力提升，又融合了物業方面“降本增效”、“提升滿意度”的需求，形成最新的
場景5。0標準版
，所有專案依此標準來勾選。
（卓越智慧場景圖譜）
②將智慧社群融入大運營體系
在新開盤專案的專案啟動會、開發策略會及優展區決策會等階段，嵌入AIoT智慧社群的內容。同時，有效管控智慧社群的
前期需求規劃、產品配置方案、具體啟動建設三個階段
的落地實施過程。
（標準化決策流程）
③打造卓越私有物聯中臺
在AIoT智慧社群建設實踐過程中，許多社群配套產品往往由不同的公司生產，不同品牌產品所依賴的底層生態平臺也不同。
（企業級融合開放平臺EMOP）
卓越透過打造
企業級融合開放平臺EMOP
（Enterprise Mix Open Platform），搭建了一個可整合多種生態能力的
物聯網中心
，為專案批次化落地實施提供工具保障，提升實施效率。
具體來說，透過搭建EMOP，能夠有效解決智慧社群場景下，人、場、物三者之間的連線問題，又將核心場景封裝成具體產品，各地產專案
可根據需要選擇套餐
，能夠在後臺勾選相應的功能場景和授權，實現靈活配置。
摒棄營銷噱頭
“以人為本”貫穿其中
智慧社群，究竟應該如何建設？圍繞這一問題，中國房地產業協會副會長馮俊曾表示，智慧社群的建設，需要將人們日常生活中迫切需要解決的問題摸個底，排出優先次序，
優先解決迫切需要解決的問題，如燃氣安全、用水安全、電源安全等
。在他看來，這些問題比自動窗簾、自動關燈、自動開關空調等要實用得多。
卓越也正是這麼做的：摒棄了所謂的營銷噱頭，在智慧社群領域提出了8個字的指導思想——即“
人心為衡、科技為用
”，即人是科技的度量，必須堅持“以人為本”。
基於這一理念，卓越推出
“
悠哉行、悠然家、悠安心、悠舒享、悠社群、悠暢聯”6U深度關懷產品體系
，透過AI社群智慧大腦，在社群管理和社群業主之間，搭起一座溝通與服務的橋樑。
（卓越6U 悠系統）
目前，卓越6U悠系統涵蓋了6大類35個標準場景，這些場景中，既包括了高效實用的
便捷通行類
（如人臉通行、智慧訪客、停車預約、智慧呼梯等）、
社群安防類
（如老人孩童出社群提醒、消防通道暢通性監測及預警等）、
安全預警類場景
（水浸探測提醒、燃氣洩露提醒、特殊人群關懷提醒等），也包括了品質提升的
綠色健康類
（環境舒適性調節、智慧溫溼等）、智慧體驗類（如公區或戶內空間的科技互動場景，智慧語音）、
無人配套類場景
（如無人零售店、無人健身房），更包括了“看不見的保障類場景”（如黑名單人員識別、人群聚集提醒）。
卓越6U智慧社群系統，被運用於湖州卓越春熙裡、成都卓越晴翠、揚州卓越晴翠、嘉興平湖明熙璟園等多座專案，在為專案融入
智慧化設計理念
的同時，也為當地帶來了一座座經得起市場和時間考驗的高品質人居作品。
湖州卓越春熙裡
成都卓越晴翠
揚州卓越晴翠
嘉興平湖明湖璟園晴翠
其中，湖州卓越春熙裡作為第一個卓越6U標準的AIoT智慧社群，涵蓋了
便捷通行和全維度智慧安防兩個部分
。前者由便捷人行、便捷車行和智慧訪客等功能組成，後者則囊括了涵蓋普通周界報警 & AI周界報警、道閘異常警報 & 車閘出入口滯留提醒、孩童出社群提醒、本地黑名單人員佈防、識別未授權進入社群人員等8大功能。
場景①
老人/孩童出社群提醒
於城市精英而言，老人和孩童是他們最牽掛的人，這兩大群體（特指年齡較大的長者和低齡幼童）必須在其他監護人的陪同下，方能離開社群。
（智慧場景：老人/孩童出社群提醒）
在獲得業主授權的情況下，業主可透過卓品App，錄入家中需要特別關照的老人或孩童的照片。假如老人或孩童獨自走出社群，平臺會將他們出社群的時間、具體出口等資訊
第一時間發給業主及物業人員
，以便及時做出響應，防範當下可能出現的危險，並運用AI大資料在未來建立防範體系。
場景 ②
特殊關注人員軌跡查詢
社群是家的外延，對於老人和孩童來說，社群也是除了家之外，每日活動時間最長的區域。業主在外奔波忙碌之時，同樣牽掛著家中的老人/孩童。
在獲得業主授權後，業主可透過卓品App，錄入家中需要特別關照的老人或孩童的照片。當業主訂閱關注的家人（老人或孩童）出現異常情況時（如長時間未歸家），業主可直接透過卓品App查詢他們在小區的軌跡，透過社群AI演算法迅速找到親人。
（智慧場景：人員社群軌跡查詢）
同時對於進入小區的外來人員，物業也可以通過後臺，查詢他們在小區的軌跡路徑，
AI演算法發現異常情況及時進行干預
。
場景③
獨居（久居）未出門提醒
當前環境下，獨居老人數量眾多，對於這類老人，可藉助科技給予他們更多的關照。以一位70歲獨居老人為例，日常每天6：30早起遛彎，吃完晚飯8：00會一個人在小區溜達兩圈，但兩天了他一直沒有出門，怎麼辦？
（智慧場景：久居未出門提醒）
針對此類情形，卓越設定了階梯化告知模式，如監測到單次異常，系統將為其子女推送一條資訊。如兩次異常，將升級為電話告知子女，如發生三次異常，物業管家將親自上門瞭解動向，排查老人可能因生病臥床、出現特殊事件的危險。當然，這一切的前提是需要業主預先登記授權。
場景 ④
“公區+戶內”完美聯動
目前，卓越已經在
90%新開發專案
中，搭載了AIoT智慧社群方案，其中
60%以上覆蓋“公區+戶內”
。以歸家路徑為例，系統會感知你不同的歸家方式，聯動開啟定製的居家模式。
當你刷臉/二維碼/IC卡開啟單元門時，將自動聯動電梯至單元門所在樓層，減少你在電梯廳的等待時間，家中空調自動開啟（夏天）或是提前啟動地暖（冬天），等你回到家中，家已經調整至最適宜的溫度。
若是開車回家，車牌識別抬杆那一刻，家中的燈將提前點亮；當指紋/密碼開啟入戶門，家中客廳電視或音樂同時啟動，即刻就能享受放鬆愉悅的家庭時光。
持續迭代產品
不斷升級業主體驗
每一份認可背後，承載的是卓越人躬耕不輟的匠心精神。如今，
卓越集團AIoT智慧社群團隊——這個僅五人的“小而美”團隊
，憑藉出色的創新能力和強大的組織協調能力，實現了其他地產集團超百人團隊的工作目標。目前，卓越AIoT智慧社群已在
80+個專案
成功啟動，實現了社群全面覆蓋，後續將陸續迎來集中交付階段。
“產品還需要不斷迭代，現階段我們還將在三個細分領域不斷提升賦能能力。”卓越AIoT智慧社群相關負責人表示，分別是
物業中控室改造、周界安全升級以及持續進行科技賦能
。
（卓越物業新智慧中控室）
具體來說，物業中控室改造，是指透過物聯網及AI視覺演算法的應用，對社群安保區域內的監控攝像頭進行統一管控，將識別出的風險與物業工單一一結合，為業主提供服務。周界安全升級，是指系統能主動基於樹葉遮擋、小動物識別、週期性事件進行持續深度學習，使其具備當前小區最實用的演算法能力。
總而言之，推動AIoT智慧社群建設，是走向智慧生活的一小步，但從長遠來看，智慧社群建設不僅能夠推動新型智慧城市建設，還將賦能地產主業穩健發展，必將成為推動時代和經濟發展前進的重要力量。
在推動行業進步的浪潮裡，卓越集團堅信，未來AIoT智慧社群的競爭，將從建設及普及力度，過渡至落地後系統執行的穩定性、延伸性，既要保障裝置到邊緣計算伺服器、以及業務系統最後連線平臺的穩定性，更要深研業主真正使用的體驗需求，進行持續性迭代。但在這一過程中，
“以人為本”的指導思想，將一直貫穿“所有動作與決策”的始終，不會改變
。
展望未來，卓越集團將進一步挖掘科技創新的動力，圍繞
“科技賦能”轉型戰略
，持續加強與更多頭部科技企業的深入合作，打造前沿資訊化管理平臺，加快數字化發展。卓越深知，智慧社群建設與智慧城市建設一脈相承，
增強人民的獲得感、幸福感和安全感，是智慧社群建設的應有之義，也是卓越人矢志不渝奮鬥的目標！