“群眾利益無小事”，交通運輸涉及群眾生活的方方面面，千頭萬緒，從公路到鐵路，從乘客到司機，從民工到企業，從公交到出租，從服務到執法，從修路到建橋……涉及群眾生產生活方方面面。今年以來，市交通運輸局堅持從做好每件12345政務熱線入手，打造“群眾滿意交通”，為群眾辦實事、解難事。

建立健全熱線處理機制。政務熱線實行“首接負責、指定辦理、一辦到底”模式，確保“件件有著落、事事有迴應”。主要領導親自排程，釐清承辦單位、落實科室責任，堅持每天一提醒，每週一簡報，定期梳理清零，提高辦件質量，爭取一次辦好。進一步完善群眾政務訴求夜間及節假日緊急工單辦理程式，保證群眾反映的問題和訴求及時得到受理、按期辦結、回覆到位。

以熱線處理為抓手，推動各項工作上水平上臺階。針對“黑出租”非法營運投訴，交通運輸執法部門以做好熱線回覆為基礎，舉一反三，標本兼治，虛心接受群眾建議，挖掘線索，發揮有效熱線作用，堅持源頭監管與路面治理、集中整治與長效治理相結合，加大 “黑出租”非法經營整治查處打擊力度，有效規範客運市場秩序。

以“線”為媒，架起部門與群眾滿意橋樑。“一枝一葉總關情”，涉及交通運輸的熱線不管事情大小，都放在心上，落到實處，無論是乘客把物品落在出租車上，還是群眾反映駕校學費糾紛、物流運輸服務等大小問題，交通局工作人員總是第一時間找到司機找回失物，不怕麻煩多次趕赴駕校和物流企業，積極溝通協調，解了心結，暖了人心。安徽民工在濟青高鐵從事橋墩粉刷工作，發生多起工資糾紛投訴，雖是垂直業務，交通運輸局工作人員沒有推脫，克服聯絡電話語言不通等困難，多次與鐵路部門溝通，把民工和有關專案方叫到一起，講明政策和道理，雙方當事人都得到了滿意解決。

今年以來，市交通局共受理公路建設養護、公交客執行業服務質量、網約車監管、車輛超載超限及農民工工資等各類諮詢、投訴工單2650餘件，辦結率為100%，工作人員的熱心、真心，暖了老百姓的心，增加了群眾對交通工作的信任，人民群眾對交通滿意率大幅提升。