11月23日

國網公司線上供電服務主入口

網上國網App註冊使用者數突破2億

月活躍使用者數

3800萬

日均交費

106萬筆

日均線上辦電量

6萬件

熱點服務查詢

2000萬次

業已成為使用者辦電、用電的首選平臺

相比於其他網路平臺的行業實踐，“網上國網”在使用者體量和活躍程度上均跑出了國網“加速度”，為美好生活做好“心服務”。

美好生活 從“少跑腿 多辦事”開始

10月28日，福建泉州中僑（集團）股份有限公司在網上國網App“代理購電服務專區”完成線上購售電合同簽訂，成為全國首單線上“代購電”業務。“‘網上國網’不僅為我們答疑解惑，還能直接辦理業務，真是解了燃眉之急。”該企業負責人傅毓琦對此讚不絕口。

為落實國家發展改革委印發《關於進一步深化燃煤發電上網電價市場化改革的通知》，“網上國網”一方面積極響應、落實國家政策，一方面聚焦使用者關注需求，僅用5天上線代理購電服務專區，而這只是“網上國網”聚焦客戶需求與數字轉型升級，讓企業和群眾“少跑腿、多辦事”的一個縮影。

從上線之初，“網上國網”始終聚焦供電服務主營主業，聚焦全網客戶實際需求，持續推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調取、專案儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達到96。5%，進一步提升辦電質效，不斷提升使用者感知和服務體驗。

美好生活 從“想所想 辦所辦”開始

“想使用者之所想、辦使用者之想辦”是起於微末的點滴變化，卻是“網上國網”為滿足人民美好生活需求而做出的用心實踐。

為積極做好線上供電服務保障，“網上國網”建立起“線上客服+智慧機器人”的應急體系，為客戶提供7*24小時的不間斷穩定服務，“全天候”提供關鍵資訊動態推送、搶修進度實時答覆等服務，特別是在今年的河南暴雨、颱風“煙花”等重大事件保電服務中，“網上國網”主動推送搶修資訊、安全用電溫馨提醒資訊等累計1100萬次，讓客戶獲得感和滿意度不斷提高。

為解決企業使用者能耗痛點，“網上國網”首創高壓企業能效賬單，覆蓋400萬高壓客戶，累計推送3260萬次能效診斷資訊及最佳化建議，有力、有效的引導客戶關注、提升能效。

此外，“網上國網”積極圍繞“雙碳”及“新型電力系統建設”行動安排，與1200多家電動汽車經銷商合作，將線上報裝、專屬服務等“一攬子”服務前置到車主購車環節，打造電動汽車聯網通辦服務；全面實施光伏整縣看板、批次併網等“一站式”服務，助力新能源整縣制推廣。

美好生活 從“一站式 全天候”開始

“不用再辛苦跑到營業廳排隊了，您可以掃一下這個二維碼，註冊賬號後下載‘網上國網’APP，足不出戶就能辦理查餘額，充值繳費、故障報修等業務。”日前，在江北供電營業廳內，工作人員指導市民楊先生註冊下載註冊了網上國網App，短短3分鐘的時間，楊先生在網上辦理了第一筆繳費業務。“有這個APP就太方便了，這裡有交費、報修、電費賬單……好多功能，還能用電費紅包購物，這以後就方便多了。”市民楊先生高興地說。

使用者思維決定運營方向，發展理念決定發展成效，做好線上供電服務的“貼心人”始終貫徹在“網上國網”發展的每一步。圍繞傳統電力客戶做好辦電、用電等一站式服務，圍繞基層推動線上線下服務數字化融合，“網上國網”在全力打造卓越客戶服務平臺的同時，更好服務營商環境最佳化和電價改革，推進營銷全業務、全環節數智化，持續創新服務內容與服務方式。

未來，“網上國網”將以國家電網有限公司戰略為引領，深入貫徹“一體四翼”總體佈局，堅持用“產品吸引人、服務留住人”，透過提供卓越優質的線上服務帶給使用者更多便捷和驚喜，以數字化智慧技術驅動幸福生活。