引言：

汽車行業是一個產業鏈很長的產業。一輛車從一個想法開始，到交付到使用者手中，都是“大智造”和“大工業”在推動。而在新能源時代，這一大產業又被延伸，很多產品的服務和價值體驗是從把車交給車主的那一刻開始的。

根據經濟學模型，

一份汽車公司的工作會在經濟生活中產生6.6個工作機會

。那麼對於豪華品牌新能源車型的車主來說，在擁有一輛車的背後，會有多少人默默為你服務？這就是今天和大家一起聊的話題。

1。

豪華品牌的豪華體現在服務上

說到豪華車，深入人心的一定有帶著星徽的賓士。在戴姆勒公司於2019年5月釋出的“2039願景”中，已經明確可持續出行發展路徑：至2030年，電動化車型（插電混動及純電動車型）將佔梅賽德斯-賓士新車銷量一半以上的份額；至2039年，實現新車產品陣容的碳中和。

為了實現這個計劃，同時保持先鋒和豪華的品牌調性，梅賽德斯-EQ可謂是賓士全系列中的中流砥柱。在2021年，會有EQB、EQA進入中國市場。最能代表EQ車系豪華氣質的大型純電豪華轎車EQS也將在不久的將來上市。

那麼問題來了，現在新勢力造的電動化車型那麼多，為何只有梅賽德斯-EQ在強調“先鋒+豪華”？其實拋開產品本身的製造工藝和科技含量來說，營造豪華的使用者體驗時，最大的“戰場”是在使用者使用的過程中。

2。

在一輛車背後有多少人圍繞著你

轉向使用電動化車輛，首先面臨的就是充電問題。怎樣體驗更好？我們以EQ系列提供的“星管家”服務來說，車主可以透過該服務，將一切充電樁的安裝問題都丟給賓士，賓士會從前期場地勘探，到物業溝通，電力公司的溝通，都幫使用者想到並親自解決。這些專職的“管家們”遍佈全國多地，並且將在2021年拓展至200個城市。

使用者體驗更多的就是“星隨行”了。EQ現已全面接入包括國家電網在內的大部分公共充電平臺，讓超過27萬根充電樁為你做堅強後盾。透過Mercedes me 手機應用，車主可查詢並導航至周邊公共充電平臺，並在公共充電過程中可以享用賓士車主專屬平臺。截至2021年3月，星隨行已覆蓋全國超過300城市，包括城市交通及高速續能在內逾90%的公共充電樁。想想要運營這樣一個平臺，並保持它的高效，一輛車的背後得有多少人在努力？

當然EQ還提供了“星助理”服務，就是在全國5座城市7大機場，為客戶提供高階、便捷、安全的專屬代客充電泊車服務。當然，這是需要投入相當多的人力的。

EQ品牌還建設了很多“星驛站”，就是在城市熱門地段及授權EQ經銷商提供品牌充電服務，截至2021年3月，已實現全國62個城市的334個星驛站建設，合計提供近1000個充電樁，預計將在2021年底進一步拓展至200個城市的600個充電站，而每個“星驛站”都是需要專人管理的。

此外，專職於道路救援的“星護航”服務，也需要大量工作人員的隨時待命，以提供24小時拖車救援服務和緊急充電救援服務。

例如，你在在路上，假如車輛因電量耗盡而無法繼續行駛，可選擇將愛車拖至最近的充電站、具有充電設施的梅賽德斯-賓士授權經銷商或拖回您的家中進行充電。在三年質保期內，這一服務全部免費，且不限次數。2021年這一服務將進一步覆蓋全國44座城市。大家可以算算，這需要多少專業的技師，救援車駕駛員為車主們服務？

所以，對於星徽車主來說，選擇一輛賓士，得到的絕不僅僅只是一輛車，還有一整支龐大而專業的支援團隊，在各個細節之處提前做好準備，在有形和無形間令你安心暢意賓士。而在這背後，體現出的卻是賓士對於最佳化客戶用車體驗的決心。

在賓士看來，製造一輛兼具卓越效能與豪華質感的車只是剛剛跨越的“及格線”；而及格，一直只是賓士的起點。在追求豪華服務的道路上，賓士從未停下腳步。為客戶帶來安心、貼心、舒心的品質服務，是賓士一直未曾改變的初心，也是賓士未來永久不變的追求與期盼。

3。

新能源車最應該在意的還有養護

說到電動車型，不太懂車的人只會關心加速多快。有人覺得純電車型沒有發動機，不需要定時更換機油，所以對車的養護政策和保養不在意。

恰恰相反，電動化的汽車因為體系整合度高，電氣化配件多，一旦出現故障，維修的難度不小。這更需要好的養護政策。

為了讓車主放心，梅賽德斯-賓士針對EQC純電SUV，提供8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的高壓蓄電池、前/後橋電機、前/後電力電子控制單元保修，及3年不限里程的整車基本保修。

此外，車主還可選擇針對EQC車型的6年/12萬公里的原廠保養服務。其中A保3次，基礎的B保包含：全車檢查，濾塵器更換，活性炭濾芯更換和制動液更換。

對電動車型需要注意的輪胎方面，賓士還為EQC車主提供了10年或50萬公里內，原廠認證輪胎買“買三送一”的優惠，而這些養護基本上涵蓋了我們使用電動車的日常最重要的保養。

4。

未來十城，有人會圍著EQS了

其實在EQS首秀後，很少人有人能有機會接觸到這輛有未來氣質的豪華車。不過我們很快有機會圍著它了。

從5月至8月，梅賽德斯-EQ品牌重磅打造的2021全新EQS未來世界十城巡展在北京、上海、深圳、成都、長沙、海口等城市陸續開展

，而全新EQS也以巡展的形式走進公眾，帶來零距離先鋒豪華體驗。

屆時，我們可以透過數字化沉浸式體驗，與科幻小說《三體》作者劉慈欣、世界視覺大師GMUNK和Atelier I-N-D-J工作室一道，領略可觸可感的先鋒豪華出行。而我們也將參加這次活動，為大家帶來一手的感受和報道。