6月21日訊息，近日，針對一名杭州女性乘客在搭乘首汽約車網約車時跳車事件，首汽約車在官方微博中迴應稱，杭州市富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認為該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。

首汽約車還公佈了司機部分資料，表明該司機雙證齊全，此前從未有惡性投訴記錄。首汽約車表示，對此深表歉意，平臺將墊付該乘客醫療費用，並對當事司機選擇新路線時並未充分溝通的行為進行批評教育，同時，平臺也會進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。

6月20日，認證資訊為“網約車司機改路線女孩跳車摔骨折 當事人”的微博使用者高女士釋出宣告稱，首汽約車公關部在宣告中多處捏造“事實”。

在高女士的宣告中，她表明了與平臺方所陳述的五點不符：司機從未向其徵詢、解釋不按導航行駛的原因；事發後報警的是路人而非司機；派出所並未定性，關於派出所部分為首汽平臺自行撰寫；首汽從未到醫院墊付醫藥費；自己一直要求但至今沒有看到錄音錄影。高女士表示，她希望首汽平臺全面地、不加剪輯地處理上傳全程錄影和錄音。

作者：拾楓