製造技術不斷更新、卡車產品日趨成熟，價位相近的車在技術含量和整車質量上相差無幾，卡車廠家要在商用車市場站穩腳跟，服務就成了競爭的“主打牌”。誰能用真心對待使用者，才有可能獲得使用者的真心。一汽解放青島汽車有限公司率先破圈，從無憂售後到馳援災區，從暖心服務到使用者基金，這些年來對使用者的承諾向來說到做到。

“視覺化服務”給使用者主導權

提起使用者體驗，使用者最直接的感受莫過於，車輛因故障進服務站，擔心配件太貴被宰、擔心配件不全影響運輸效率、擔心師傅技術不行越修越壞等等。很多時候，資訊是不對稱的，使用者的車修了很長時間，廠家不知道，等廠家知道的時候，已經造成了使用者的損失。為了提升使用者體驗，解放青汽率先在行業內提出了“視覺化服務”。

以往車輛出現問題，使用者認為最安心的就是給廠家打電話。視覺化服務推出後，廠家會提前聯絡使用者解決車輛問題，不用使用者主動聯絡。同時，視覺化服務也會讓服務站的問題完全暴露出來。所以，廠家有針對性的定期給服務站“體檢單”，指明服務站存在的問題及解決方案，並要求其解決，廠家更加精細化管理，使用者維修車輛更便捷。

視覺化服務給廠家帶來了巨大的改變，廠家由以前的事後處理變成事前處理，以預防為主，省去了使用者很多的麻煩。對使用者同樣帶來了巨大的改變，使用者的打分和廠家根據節點給服務站的工時費掛鉤，打分低，工時費就低，在解放行APP上的排名就靠後。以往是使用者求著服務站服務，現在反過來服務站求著使用者打高分，使使用者在服務中更佔據主動性。

此外，解放青汽針對超出維修時間規定、影響使用者車輛運營的情況，給予使用者積分或現金補償。如JH6因備品24小時不到位導致停運，100%給予使用者800元/天補償。而積分，可在解放行App軟體中兌換尿素等禮品，還可以用積分打折購車。

“暖心基金”成使用者堅強後盾

為提供全生命週期的貼心服務，解放青汽為使用者打造了多重保障機制。時效保障方面，追求5分鐘進站響應，2小時維修完成，備品缺件2小時內上報響應的“522”服務時效目標，進一步縮短使用者等待和維修時間。

備品保障方面，打造“一對一”服務站儲備+備品中心精準儲備+區域庫差異化儲備多級儲備系統和保內+保外雙套服務體系，為使用者提供及時精準的服務；政策保障方面，全新推出“三大總成核心零部件終身質保”、“三大總成核心部件終身免費維修”、“機油濾芯終身免費贈送”三大終身服務，同時推出暖心基金、免費外出救援、上門服務等一系列暖心服務政策，保障卡友致富路上暢行無憂。

用好車讓使用者走上富裕路，解放青汽卡車是當之無愧的掙錢機器；而在危難時刻伸出援手，解放青汽也是使用者陷入困境時最堅強的後盾。2021年7月，河南遭遇“千年一遇”的特大暴雨，幾十萬車輛瞬間被洪水侵襲。卡友楊佔成在自發向災區捐贈愛心物資的過程中，不慎左腿骨粗隆間骨折，需要手術治療，這讓他本就不富裕的家庭雪上加霜。解放青汽在瞭解到楊佔成為支援河南而遭遇到意外困難後，第一時間為楊佔成送去了鮮花和營養品，並向楊佔成的妻子捐贈了20000元的救助金。

從不辜負對客戶許下的承諾，真正換位思考、以使用者需求驅動產品提升，是解放人求真務實的品格；在客戶服務上做到了知行合一，真正將口號變成了實際行動，是解放青汽屢創新高、銷量長紅的核心驅動力。解放青汽堪稱商用車圈裡的一股清流，於無聲處開繁花，以客戶為中心說到做到，用真心讓貨運更有人情味兒了。