由沃爾沃汽車與寰球汽車聯合舉辦的“問道2021·沃爾沃汽車創享之旅”活動在上海嘉定舉行。
沃爾沃領導與沃爾沃車主、行業協會代表、經濟學者、合作伙伴合影留念
今年上半年，沃爾沃汽車交出一份漂亮的成績單。上半年銷量同比增長44．9％，連續15個月雙位數增長，新能源車全球銷量同比增長150％，市場佔有率穩中有升。
這些穩健攀升的資料背後，隱藏著的正是沃爾沃“以人為本”的品牌理念。
堅持初心 不忘承諾
和其他豪華品牌有所不同，沃爾沃在設計服務時，更加關注使用者用車環節可能出現的各類需求。基於“以人為本”的品牌理念，沃爾沃在去年成都車展上推出“讓安全，更周全”全新服務理念，包含“零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護”六大服務承諾，覆蓋了售後服務環節中車主切實需要的多項使用場景，解決了使用者的真實痛點。
沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁欽培吉總結沃爾沃上半年銷售業績 沃爾沃汽車 “六大服務承諾”釋出一週年
需要花費大量時間成本進行保養與維修一直是許多車主的痛點。因此，省時省力的“免費取送車、預約快速養”服務成為了zui受使用者歡迎的兩大服務。
“免費取送車”是使用者使用zui多的服務。車主可透過沃世界小程式、沃世界公眾號、經銷商電話預約取送車，享受單程20公里內免費上門取送車服務。截至2021年6月，沃爾沃向107306位車主提供了204683次服務，平均單個客戶使用該項服務1．9次。
和“免費取送車”一樣，省時省力也是“預約快速養”服務的追求。使用者只要提前預約，準時到店做基礎保養，從開立工單至完工交車（含洗車）在 1小時內之內均能完成。截至2021年6月，沃爾沃已經完成了4，205次“預約快速養”服務。
說完了省時再說省錢，沃爾沃提出“零件終身保”。在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買並安裝原廠指定零件後，即享受零件終身保修，大大降低車輛的維修使用成本，零件涵蓋範圍包括所有零部件（易損易耗件除外）。這也從側面說明了沃爾沃產品質量有保障，畢竟“質量好才敢質保”。目前已經享受了“零件終身保”的車主，平均在他們的用車週期裡已經省下了7，000元。
說到為使用者省錢，就不得不提沃爾沃另一項舉措：從2019年起，沃爾沃持續不斷最佳化零件價格，共計降價12．3萬多個零件，涉及近1，000多個產品種類，平均降幅20％以上，超過1．1萬個零件降幅超過了50％。
沃爾沃汽車旗下產品零整比大幅下降
在zui新發布的中保研《汽車零整比體系資料》中，沃爾沃旗下產品零整比大幅下降，其中 S90車型的零整比係數相比去年下降了124個百分點，而XC60車型的零整比係數更是同級zui低，這些最佳化與改變也為使用者帶來更輕鬆、更無憂的用車成本保障。
今年是沃爾沃“六大服務承諾”釋出一週年。除去預約快速養、免費取送車以及零件終身保，這一年，沃爾沃完成了 “超長時營業”41個城市、“VOC救援”20261次、“代步車服務”82819天。資料的背後，彰顯的是沃爾沃竭力為所有車主提供“以人為本”服務的不變初心。
科技創新 服務變革
新能源時代來臨，這對於汽車服務行業來說是一場顛覆性的革命。對於未來的售後服務，沃爾沃也給出了自己的答案：構建科技智慧服務新生態，想要實現這個新生態，需要首先解決“電動車的用車焦慮”以及“服務模式創新”問題。
對於普遍存在的電動車用車焦慮問題，沃爾沃提出了“隨處有電充，隨心充好電”的承諾。沃爾沃將為使用者提供涵蓋居家、辦公、旅遊等全場景的充電服務，家用充電樁、120kW超充樁、20kW快充樁、終身免費充電權益和一鍵加電服務。
此外，沃爾沃充分依託強大的數字服務中臺服務，為客戶提供了親友鑑權＆手機認證充電、充電安全防火牆、路徑規劃智慧充電地圖、動態地圖等服務，以保障使用者可以“隨心充好電”。
解決了第yi步問題，隨之而來的就是服務模式的創新的問題。在使用者授權的情況下，沃爾沃能夠透過VOC和RVDC系統，實時監測車輛狀態，使用者駕駛習慣等重要資料，並將百萬級使用者資料上傳至資料中臺進行分析，基於這些實時大資料，沃爾沃就能夠先使用者一步發現問題。
在不久的將來，沃爾沃能夠根據在使用者尚沒意識到問題的時候，有質量地關懷和邀約使用者，引導使用者進店服務。當車輛到店時，經銷商可藉助Dealer WIFI技術進行故障預先診斷，這大大縮短了上工位排查的時間。而使用者在等待服務的過程中，沃爾沃的電子化接車系統則會把使用者引至茶歇區，並提供個性化服務。如果使用者的車輛出現疑難雜症，先進的Realware眼鏡能夠將工位與專家視覺互聯。zui後，車輛在結算過程中，系統會自動帶出使用者賬戶中的優惠券，使用者也將獲得省心又省錢的養車體驗。
時代變了，服務也變了，但始終不變的是沃爾沃“以人為本”的理念與初心。未來，沃爾沃會堅持“六大服務承諾”，為每一位使用者提供更加優質的服務，同時，沃爾沃也將透過“科技智慧服務新生態”，真正做到“省心省力，專業可靠，物有所值”，實現使用者的“第二次心動”。