銀行作為金融服務行業，服務是立行之本。從事櫃面服務，每天都要和各種客戶打交道，在外界看來，櫃員工作枯燥無味，繁瑣辛苦，每天坐在固定的工位，做著相似的事情。但對於延津農商銀行每位櫃員來說，卻並非如此，在他們看來，每一個明天都是值得珍惜與期待的，他們仔細用心對待每一位客戶，微笑熱情的幫助每一位客戶解決金融難題。

在平凡簡單的工作中，他們從小事細微之處贏得客戶的信任。延津農商銀行魏邱支行櫃員吳雪依稀記得年初給一位老大爺辦業務的過程中，得知老大爺想要給家裡人換些新零錢，好用來在過年發壓歲錢，奈何當時新錢還沒到，她只好建議大爺在臨近年關的時候再來。

大約過了一個月的時間，吳雪撥通了老大爺電話：“大爺您好，我是延津農商銀行魏邱支行的櫃員吳雪，前段時間您不是想換新錢嗎？現在新錢已經到了，您有空可以過來換了。如果現在不方便過來，我可以先給您預留著，等您有空的時候再來。”電話那頭傳來老大爺的連聲致謝，並說道：“你們每天接待那麼多客戶，過去了那麼久，還能想到我換新錢這件小事，真是費心了。”雖然這件事情微不足道，但卻讓老大爺實實在在感受到農商行的服務和溫度。

“您好，大爺，請問您辦理什麼業務？”這天，吳雪照常向客戶詢問道。“我想查一下存摺餘額，再存個定期存款。”大爺回覆道。“好的，您稍等。大爺，我記得上次您來也是我給您辦理的業務呀！”吳雪短短兩句話，一下子就拉近了和客戶的距離，一來二去，這位大爺變成了該支行的常客，並多次購買大額存單和辦理定期存款，用大爺的話說就是你們農商行就是信得過，不但員工業務功底紮實，業務辦理速度快，而且存款利率高，重點是服務好，我就願意與你們打交道。

日復一日，年復一年，在這三尺櫃檯間，延津農商銀行的每位櫃員都深深理解了“卓越源於平凡”這句話。暖心小故事每天都在延津農商銀行各個網點上演，小小櫃檯傳遞著暖心服務，小小故事彰顯著這群可愛銀行人的責任和細心。或許他們平時做的都是不足掛齒的小事，有時甚至只是一個真誠的微笑，一個善意的提醒，一個禮貌的道別，但正是這些外化於行，內化於心的服務理念，讓他們始終踐行著努力為客戶提供最方便、快捷、周到、熱情的服務，做一個有溫度的銀行。