Day 81

溝通的最大問題在於，人們想當然地認為已經溝通過了。

——蕭伯納

你一定遇到過以下情況：

和上司談升職加薪，TA認為你做得不夠好；

和同事討論設計方案，最後變成了爭吵；

想和家人談談財務問題，另一半卻覺得你囉嗦；

想讓孩子停止玩遊戲，引發了一場雞飛狗跳；

請樓上的鄰居收起滴水的拖把，對方卻依舊我行我素；……

當面對這些狀況時，我們往往會做出“傻瓜式的選擇”，比如逃避，或者用憤怒、爭吵等方式面對。做出這樣的反應是人類的基因使然，當面對錶現的時候，我們會做出逃跑或戰鬥的準備，也就是我們常說的“動物腦”的反應。

可是，“傻瓜式的選擇”總是會把事情搞砸，這並不是我們所期待的。那麼，我們要了解進行關鍵對話的方法，進行高效能溝通。

關鍵對話有三個特徵：

1、對話雙方的觀點有很大差距；

2、對話存在很高的風險；

3、對話雙方的情緒非常激烈。

只要符合這三個特徵，都屬於關鍵對話。除了上述列舉的場景之外，常見的關鍵對話還有：讓朋友還錢、批評下屬的工作、和青春期叛逆的子女談話、結束一段感情、說服配偶的家人不要干涉夫妻問題、提醒室友注意個人衛生等等。

掌握關鍵對話可以幫助個人創業、改善企業管理、人際關係、身體健康。如何杜絕“傻瓜式的選擇”，駕馭關鍵對話？@凱媽讀書 繼續與你分享。