時代在變，使用者習慣也在改變，同樣的，整個市場也必須要順應這樣的改變。在網際網路高速發展的大背景之下，國家及各地政府紛紛提出 “最佳化營商環境”、“最多跑一次”等口號，就是為了更好地服務好每一個公民。當整個國家都在用網際網路的思維去改進服務的時候，一個企業的競爭力高低，已經不僅僅取決於產品方面，服務體系和經營體系方面也極其重要。

“掌上電力2019”新版APP就是在這樣的市場大環境之下誕生的，透過整合掌上電力、電e寶、95598網站以及智慧車聯網、光伏雲網等線上服務資源，打造的國家電網公司的統一服務入口。

圖示：掌上電力APP介面截圖

“掌上電力（2

019

版）”APP升級更好用了

新版APP相較於舊版來說，最大的差別就在於服務與體驗上的進一步升級，讓電力使用者在辦電服務的眾多場景上真正做到了“一次都不跑”。這一重大改變的背後，則是國家電網公司打破企業內部資訊孤島，利用政企資料共享，全面推廣電子發票，多措並舉推進業務應用，切切實實地減少客戶臨櫃次數。

國家電網透過內部系統各大平臺的整合，在新的“掌上電力（2019版）”當中，集成了國家電網下屬的電力服務、電動汽車、電商、光伏、e車船等諸多業務於一身，實現了“只需使用一個註冊賬號，即可使用所有服務”，大大提升了使用者使用的便捷性。

同時國家電網也借鑑了不少網際網路產品的使用者體驗設計理念，從住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶場景最佳化服務，重新設計了所有的線上辦電業務流程，目前已上線81項功能服務。

APP率先在浙江地區上線運營

2018年12月28日，國家電網公司，首選了網際網路行業蓬勃發展的浙江作為“掌上電力2019”APP的試點運營地區，經過紹興、嘉興、湖州地區的先後試點運營推廣，浙江省電力公司充分發揮了自己在網際網路產品運營方面的能力積累。試點運營期間，APP功能體驗、辦電效率的改進也獲得了不少電力使用者極大的好評。2019年4月28日，“掌上電力（2019版）”APP在在浙江地區正式上線，為了更快讓舊版APP使用者遷移升級，浙江省電力有限公司在APP上也針對使用者註冊繫結、分享邀請、線上繳費等行為開展了獎勵誘人的線上活動，以吸引使用者註冊及使用。

“掌上電力（2019版）”在試點運營期間，也引發了試點區使用者的轟動效應。據瞭解，短短上線的幾個月裡，“掌上電力2019”已實現了3。97萬筆辦電業務自助預約服務，為 7600餘名使用者開具1。5萬餘張電子發票，累計減少群眾跑腿52萬次。國家電網正在透過快速、便捷的服務達到了減少客戶臨櫃次數，加快用電服務“一次都不跑”改革。

用電服務創新贏得使用者讚譽

除此之外，APP上專門針對使用者的用電分析、能效診斷等服務，更能有效的提升使用者的資源使用效率，避免能源浪費，這也是國家電網與當前節能大方向相契合的。國家電網正在用自己服務體系中的每一個小步伐，去替使用者在日常生活當中邁出更大的便利性步伐。

“掌上電力（2019版）”的功能，從最初單純的查電、購電，演變成為能夠查詢充電樁、完成光伏新裝等日常生活服務，多樣化的服務慢慢滲透到日常生活當中。這是企業對使用者的用電需求以及生活化用電行為進行長期調研後取得的成果。而這背後堅實可靠的後臺保障和精益求精的服務模式，成為” 掌上電力（2019版）”在網際網路思維創新與服務上與時俱進的核心。

中國正快速步入網際網路生活階段，幾乎所有的消費行為都開始朝著無現金支付的方向改變，所有人也都能強烈感受到這種改變帶來的便捷。國家電網不僅僅是與時俱進地實現了電費繳納的電子支付功能，更是透過” 掌上電力（2019版）”上的日常生活用電服務，來真正體現整個公司對於使用者的人性化關懷。如今” 掌上電力（2019版）”開始慢慢滲透，並且逐漸改變使用者的生活模式。