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迎接新生命的到來本是件喜事，但預定的月嫂服務突然被“喊停”，預付金也沒了下文，這難免影響原本愉悅的心情。北京好孕媽媽教育諮詢有限公司南昌分公司（簡稱南昌“好孕媽媽”）因此頻遭市民投訴。目前，市監部門已介入處理。

投訴：既不提供月嫂服務，又不及時退錢

近日，南昌市民耿先生遇到了一件煩心事，妻子臨產，而他原本在南昌“好孕媽媽”預定的月嫂服務卻化作了泡影。

“交了9000餘元，預定月嫂今年3月上門提供服務，但最近聯絡客服，對方表示月嫂不做了，無法安排月嫂。”耿先生表示，“有經驗的月嫂本就要提前幾個月預約，現在突然‘爽約’，短時間內去哪找好月嫂？”更讓耿先生不滿的是，不僅預定的月嫂“爽約”，他要求退還預付金也遲遲沒有收到滿意答覆。

接到市民的投訴後，新法制報記者於2月18日來到南昌“好孕媽媽”瞭解相關情況。記者一進門，便碰上多名前來商討退款事宜的客戶，他們的經歷大多與耿先生類似，預交的費用在6000元至9000餘元之間。市民朱女士告訴記者，她今年1月交了50%的定金6150元，預定月嫂5月上門提供服務。

2月18日下午，朱女士突然接到南昌“好孕媽媽”的電話，通知她前去協商退款事宜。“說是月嫂都不幹了，要給我們退款。今天是最後一天，後面負責人就不在公司了。”放下電話後，她便急匆匆趕到該公司。

月嫂公司：分期退還客戶預付金

當天，記者從該公司培訓業務負責人處獲悉，該公司於2019年在南昌“紮根”，此前經營處於平穩狀態，但近期因公司資金週轉不暢，已撤除了月嫂業務，只保留了月嫂培訓業務，眼下正全力推進客戶預付金退還與月嫂薪資支付工作。

“對已預定月嫂服務的客戶，我們給出了分期退款方案，分6期退還他們的預付金。”該負責人介紹，截至當天，已有三十餘位客戶同意了上述退款方案。當記者詢問如果客戶不同意預付金以分期付款形式退還，是否有其他解決方案時，該負責人明確表示“目前沒有”。

朱女士向記者出示了她拿到的退款方案。其顯示，該公司“經營收入暫時收緊”，因此退款方案明確，該公司從3月25日起分6期向朱女士償還6150元的費用，每逢25日退還一部分費用，其中前5期每期償還總金額的16。6%，最後一期支付剩餘未退還的全部服務費。

市監部門：已約談涉事公司

“上週我們陸續接到了二三十起關於‘好孕媽媽’的投訴，目前來看，涉及金額至少二十萬元。”2月21日，紅谷灘區市場監督管理局沙井分局局長萬光華表示，他們已知悉關於“好孕媽媽”的投訴，作為監管部門介入了處理。“已約談該公司，本週我們會在企業信用網上釋出風險警示。”

萬光華表示，他們將密切關注事件後續情況，視情況發展考慮是否將該公司列入企業經營異常名錄。針對消費者對於退款事宜的擔憂，萬光華表示，他們只能督促該公司履行約定，若該公司未按規定履行，建議消費者向法院起訴，透過法律途徑維護自身合法權益。

勞動監察部門：建議透過司法途徑解決拖欠工資問題

據瞭解，因該公司撤除了月嫂業務，許多月嫂薪資發放存在問題。該公司上述負責人表示，目前，公司相關負責人正在緊急與月嫂們協商，同樣考慮以分期付款的方式支付，但最後的解決方案尚未出爐。記者發現，該公司走廊盡頭的一間房間內不斷傳出爭執的聲音。至記者離開時，雙方尚未就薪資支付問題商討出合適的方案。

近日，記者從南昌市勞動保障監察支隊獲悉，月嫂工資屬於三方合作關係，不屬於勞動關係，也不在勞動監察職責範圍內，此前勞動保障部門進行了協調，但該公司給出的解決方案無法得到月嫂的同意。另外，紅谷灘勞動監察執法大隊建議透過司法途徑解決拖欠工資問題。

泰和泰律師事務所律師張加清提醒廣大消費者，按照相關法律規定，定金數額一般由當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%，超過的部分得不到法律保障。