英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，每個人可以在裡面看見自己的影子，你對它皺眉，它還給你一副尖酸的嘴臉；你對它微笑，它回報給你高興與和善。”工作同樣如此。隨著社會的不斷髮展，行業競爭越來越激烈，工作壓力也越來越大，工作中難免遇到挫折和煩惱，心中產生挫敗感，但這些悲觀消極的心理並不能使問題得以解決，反而會更糟糕。所以，保持積極樂觀的心態很重要，而我們身處於服務行業，微笑在工作中又有更重要的作用。

服務是我們工作中必不可少、非常重要的組成部分。一家銀行的服務範圍、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。優質的服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，而親切的服務就從微笑面對客戶開始。

微笑服務能帶給客戶良好的第一印象。在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有“一面之緣”，微笑服務可以使客戶產生賓至如歸的感覺，進而昇華到對建行品牌的認可。

微笑服務也是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。感動人的方式有時不一定要用淚水，微笑也可以。微笑是人的天性，是內心真誠的外露，他不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。他豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在那一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。保持微笑的人，走到哪裡都是受歡迎的。讓我們換位想一想，如果我們的工作人員儀表懶散、言語冷漠、態度生硬，你會對這樣的服務人員付出應有的尊重嗎？

微笑服務能提高工作效率。微笑的表情，使人很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客戶內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而客戶情緒穩定，態度配合，就有利於我們工作的順利進行。同時，微笑也容易給我們自身帶來熱情、主動、自信的情緒氛圍，可使工作者身心健康，提高工作效率。

微笑是陽光，溫暖了自己，照亮了別人；快樂是力量，鼓勵了自己也幫助了別人。帶著微笑與快樂去工作，這是一種積極的生活態度，讓我們可以樂觀的直面困難和挫折，化解層層壓力，勇敢地向前發展；帶著微笑和快樂去工作，不是面具似的例行公事，而是從內心中發出的對工作的熱愛，真誠的對待身邊的同事和夥伴；帶著微笑和快樂去工作，營造了和諧向上的工作氛圍，使團隊更加凝固，工作更加高效。

有句寬心民謠說得好“日出東海落西山，愁也一天，樂也一天”，快樂是會傳染的，讓我們面帶著微笑去服務，用快樂的心情去對待每一件事，感染每一個人，自己也能收穫快樂。

微笑是一種職業操守，更是一種修養，一種氣質，一種風度，一種力量，帶著微笑去工作，你會少一些抱怨，多一些拼搏；帶著微笑去工作，你會少一些沮喪，多一些快樂；帶著微笑去工作，你會少一些困惑，多一些堅定；帶著微笑去工作，你會少一些失利，多一些輝煌。