「本文來源：長江日報」

長江日報訊（記者劉海鋒 梁爽 通訊員武治庸辦）仲裁服務如何“少跑腿”？境外遇合同糾紛怎麼辦？作風建設在行動——大力開展“六項治理”，加快打造“五個中心”。10月13日上午9時30分，“雙評議”推進高效辦成一件事訪談暨上線答網友問活動舉辦第十三場，武漢仲裁委員會辦公室黨組成員、副主任李登華及相關部門負責人到長江日報直播間線上迴應網民提問。

9月15日，武漢市治庸辦通報了7至8月“雙評議”情況，仲裁系統排名倒數第一，原因是市仲裁委辦對外電話無人接聽、工作流程不最佳化等。

市民想要諮詢仲裁相關服務，撥打多部辦公電話無法打通，隨即給出不滿意評價。現場，武漢仲裁委仲裁服務中心（調解中心）負責人陳曉梅剖析，事情發生後，中心透過翻查未接來電，逐一排查，與投訴人取得聯絡，對未能及時接聽來電，由此給當事人帶來的不便表示歉意，同時也與投訴人建立微信聯絡，順利解決了這名當事人的訴求，沒有走仲裁程式，為其節省了解決糾紛的成本，當事人表示滿意。

李登華說，透過深刻反思、認真剖析，出現“不滿意”評價，其實不僅僅是工作人員的問題，還有管理人員的問題，表面上是服務態度、能力的問題，實際上是管理能力和管理水平的問題。

針對這期“雙評議”反饋的問題，武漢仲裁委高度重視，機關紀委第一時間調查核實，對相關責任人作出扣罰當月績效、批評教育的處理，並且先後召開了四個層面的工作會議，一是查詢問題根源，總結教訓，舉一反三；二是以問題為導向，建立長效機制，將一樓服務大廳的前臺接待和立案諮詢崗位進行了整合最佳化；三是研究推出“武漢仲裁移動微平臺”微信小程式，為群眾提供智慧化立案服務；四是進一步加大暗訪督查力度。

李登華表示，武漢仲裁委將進一步加大為當事人提供便捷法律服務的力度，切實增強辦事群眾的體驗感、獲得感，全力解決辦事群眾的操心事、煩心事、揪心事。